Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 6, Núm. 11 (Ed. Enero – Junio 2023) ISSN: 2737-6354.  
Riesgos psicosociales y satisfacción laboral en los trabajadores del grupo Quirola Guayaquil,  
Ecuador 2021.  
DOI: https://doi.org/10.46296/rc.v6i11.0113  
Riesgos psicosociales y satisfacción laboral en los trabajadores del  
grupo Quirola Guayaquil, Ecuador 2021  
Psychosocial risks and job satisfaction in workers of the Quirola  
group Guayaquil, Ecuador 2021  
Ordoñez-García Sandra Cruz  
Universidad de Guayaquil. Guayaquil, Ecuador.  
Correo: sandra.ordonezg@ug.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0001-9072-5563  
Merino-Velásquez Jesús  
Universidad Nacional de Tumbes. Tumbes, Perú.  
Correo: jmerinov@untumbes.edu.pe  
ORCID ID: https://orcid.org/0000–0003–3301–4487  
Luy-Navarrete Wayky Alfredo  
Universidad Nacional de Tumbes. Tumbes, Perú.  
Correo: wluyn@untumbes.edu.pe  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0003-0334-2498  
Saltos-Atiencia Dayana Paola  
Universidad Técnica Estatal de Milagro. Milagro, Ecuador.  
Correo: dsaltosa2@unemi.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0009-0002-0047-0793  
RESUMEN  
La satisfacción laboral es uno de los aspectos fundamentales en la empresa actual, de esto  
depende en gran medida la productividad e incluso la calidad de los bienes y servicios que pueda  
prestar o manufacturar una determinada empresa u organización, en este sentido en el grupo  
Quirola, el cual es un conglomerado de empresas que se dedican a los productos dirigidos al  
área agrícola e industrial, ubicados en la ciudad de Guayaquil Ecuador. La metodología fue de  
tipo cuantitativa, en la que se realizó un análisis relacional entre la satisfacción laboral y los  
riesgos psicosociales, mediante la aplicación de dos cuestionarios el CoPsoQ – Istas 21 versión  
2
y el cuestionario de satisfacción laboral S21/26 a 301trabajadores que conforman la muestra,  
esta muestra se determinó a través de un muestreo probabilístico con un nivel de confianza del  
5% y un 5% de error muestral. El procesamiento de datos se realizó con el programa estadístico  
9
SPSS. Los resultados arrojaron que a menor riesgo psicosocial mayor será la satisfacción  
laboral. Los cuestionarios se manejaron con 6 dimensiones las cuales presentan relación directa  
con la satisfacción laboral.  
Palabras claves: riesgo psicosocial, satisfacción laboral, dimensión.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 05 de octubre de 2022.  
Fecha de aceptación: 04 de enero de 2023.  
Fecha de publicación: 10 de enero de 2023.  
4
9
Ordoñez-García et al. (2023)  
ABSTRACT  
Job satisfaction is one of the fundamental aspects in the current company, productivity and even  
the quality of the goods and services that a certain company or organization can provide or  
manufacture depends to a large extent on this, in this sense in the Quirola group, which is a  
conglomerate of companies that are dedicated to products aimed at the agricultural and industrial  
area, located in the city of Guayaquil Ecuador. The methodology was quantitative, in which a  
relational analysis was carried out between job satisfaction and psychosocial risks, through the  
application of two questionnaires, the CoPsoQ - Istas 21 version 2 and the job satisfaction  
questionnaire S21/26 to 301 workers that make up the sample, this sample was determined  
through a probabilistic sampling with a confidence level of 95% and a 5% sampling error. The  
data processing was carried out with the statistical program SPSS. The results showed that the  
lower the psychosocial risk, the greater the job satisfaction. The questionnaires were handled  
with 6 dimensions which are directly related to job satisfaction.  
Keywords: psychosocial risks, job satisfaction, dimension.  
1. INTRODUCCIÓN  
La salud del ser humano es tan extensa y conlleva una gran cantidad de  
variables, no solo se dice o se habla de salud cuando se habla de que un ser  
humano se encuentre sin una enfermedad o afección en su cuerpo, sino que va  
más allá de lo tangible, de lo que a simple vista se nota o se descubre al momento  
de realizar algún análisis o estudio para determinar algún tipo de patología. El  
cuerpo humano está conformado por un complejo sistema que lo mantiene vivo,  
uno de esos sistemas es la mente, este sector que compone el cuerpo humano  
está regido por el cerebro, en el cual se dan los procesos electroquímicos que  
gobiernan los movimientos de los músculos del cuerpo, los órganos vitales y es  
el encargado de procesar la información que obtiene del entorno, así como las  
emociones que hacen que nos comportemos de una manera u otra.  
En este sentido, Moreira et al. (2021) mencionan en su investigación que el  
cerebro es un órgano de máxima importancia ya que en él se dan los procesos  
necesarios para dirigir las funciones como la respiración, el movimiento de las  
extremidades y la producción y manejo de las emociones, estas últimas resultan  
relevantes para el desarrollo del presente artículo en el que se establecerán las  
relaciones existentes entre los riesgos psicosociales y la satisfacción que pueda  
sentir un individuo en su entorno laboral.  
5
0
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Riesgos psicosociales y satisfacción laboral en los trabajadores del grupo Quirola Guayaquil,  
Ecuador 2021.  
Quizás resulte algo fuera de lugar buscar establecer la relación entre estas dos  
variables, pero contrario a ello, los pensamientos y sentimientos influyen de  
manera importante en realizar o no una tarea en un trabajo. En torno a esto,  
Castro (2018) afirman que existen situaciones en que los ambientes laborales  
pueden influir en la salud del trabajador, mediante la disposición del volumen de  
trabajo, el tipo de relación laboral e incluso las tareas que se asignen a cada  
trabajador, este tipo de situaciones en las que se puede poner en riesgo la salud  
mental de un trabajador se le conoce como riesgo psicosocial.  
Resulta importante mencionar que, el trabajo es una fuente no solo de dinero, es  
decir un trabajador devenga un salario por la ejecución de una tarea en  
específico, sino que aporta una serie de beneficios al individuo que van más allá  
de los beneficios tangibles, como por ejemplo los sentimientos de relación social  
con otras personas, las interacciones con las capacidades de cada ser humano  
en realizar alguna tarea relacionada con el trabajo, asi como la de lograr algún  
tipo de actividad física la cual resulte de mantener el cuerpo activo realizando  
una actividad (Martínez, 2020).  
Las empresas no están exentas de presentar situaciones en las que los  
trabajadores estén expuestos a estos riesgos de tipo psicosocial, estos  
representan un problema para la productividad ya que un trabajador que  
presente problemas a nivel mental, enfocados al factos psicosocial no será  
totalmente capaz de realizar las tareas que se le asignen en un centro de trabajo,  
a saber estos riesgos se definen como los que pueden ocasionar algún tipo de  
perturbación de depresión, ansiedad, insomnio, casos graves de estrés, que en  
su mayoría pueden desencadenar problemas más graves de salud, todo ellos  
derivado de las labores que se realicen en el centro laboral.  
Es importante destacar que, las empresas deben realizar las acciones  
necesarias para la protección de los trabajadores, por lo cual los sistemas de  
seguridad en el trabajo resultan primordiales, los cuales contribuirían a la  
identificación, y evaluación de los diferentes riesgos psicosociales presentes en  
las unidades de producción (Vega et al., 2020).  
5
1
Ordoñez-García et al. (2023)  
La presente investigación se realizó en el grupo Quirola, ubicado en la ciudad de  
Guayaquil Ecuador, en la cual se evaluaron a nivel estadístico y por medio de la  
aplicación de dos instrumentos para recabar los datos de satisfacción laboral.  
2
. MATERIALES Y MÉTODOS  
La metodología que se empleó para la investigación fue de tipo cuantitativa, la  
cual busca recabar, procesar y analizar los datos por medio de métodos  
analíticos de tipo numéricos, en los que predomina el análisis estadístico  
(Giménez, 2020). Por otro lado, el diseño de la investigación es no experimental-  
transversal, la cual según Vega et al. (2021) este tipo de estudio lo define la  
evaluación y análisis de los datos en un momento o periodo especifico y por un  
tiempo determinado.  
Por otro lado, se recabo la información o datos de la empresa mediante la  
aplicación de dos cuestionarios el CoPsoQ – Istas 21 versión 2 y el cuestionario  
de satisfacción laboral S21/26 a 301trabajadores que conforman la muestra,  
estos datos fueron procesados por el programa estadístico SPSS, luego se  
realiza el análisis e interpretación de los resultados arrojados por el programa.  
De igual manera, este artículo se apoyó en la revisión de diferentes documentos  
bibliográficos, las cuales se encuentran en revistas de corte científico técnico, las  
cuales se encuentran en diferentes revistas indexadas como Dialnet, Latindex,  
entre otras, de igual manera se utilizó el principal motor de búsqueda en internet  
como lo es Google Académico.  
3
. RESULTADOS Y DISCUSIÓN  
La realización del ser humano abarca una cantidad de escenarios y ámbitos  
realmente amplios, un individuo puede sentirse realizado formando una familia,  
siendo exitoso en algún negocio, ayudando a otros, etc., esto va a depender de  
lo que cada ser humano perciba como realización personal, profesional, social,  
económica, etc., sin embargo, esto va asociado en gran medida a la satisfacción  
que se perciba cuando se realiza alguna actividad, la satisfacción personal  
aporta una gran energía positiva que ayuda a que las personas realicen una  
5
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Ecuador 2021.  
actividad con una mejor disposición, específicamente en el lugar de trabajo es  
importante la satisfacción con las actividades que allí se encuentran, para Diaz  
y Carrasco (2018) la satisfacción laboral es imprescindible para que exista  
productividad en una organización, la falta de este elemento ha costado millones  
a la economía mundial, por lo cual es de gran importancia que los trabajos  
aporten no solo una remuneración sino que sean escenarios en los que se  
promueva una actitud agradable en la que los individuos se sientan a gusto.  
En este sentido, se destacan los denominados riesgos psicosociales, los cuales  
son los que se sobrevienen de la organización y disposición del trabajo, los  
diseños laborales deficientes, una deficiente gestión y la mala disposición de los  
elementos sociales y económicos de un trabajo, lo cual puede producir en los  
trabajadores diferentes síntomas a nivel mental, físicos negativos, estos pueden  
ser de magnitud variable y todo dependerá de cada individuo y su capacidad  
para afrontar dichos elementos, muchas de estas afecciones se manifiestan en  
el cuerpo humano como estrés, depresión, síndromes caracterizados por el  
decaimiento mental que desencadenan problemas a nivel de salud, entre otros  
(López et al., 2021).  
Igualmente, el actual director de la OMS ha mencionado que existe aun en las  
organizaciones una cultura toxica la cual promueve una serie de conductas que  
ayudan a generar problemas a nivel mental en los trabajadores, como el acoso  
sexual, la intimidación (patrono-empleado, empleado-empleado, entre otras  
formas), la falta de igualdad entre los trabajadores, la mala remuneración y el  
exceso de trabajo, así como la discriminación en todas sus formas, entre otros  
factores que bien valen la pena identificar y mitigar o eliminar, en la medida de  
lo posible, con el fin de resguardar y cuidar la salud mental de los trabajadores  
(Edicionmedica, 2023).  
Al mismo tiempo, la Organización Mundial de la Salud, OMS (2022) declara que  
el 63% de los trabajadores de la salud en el mundo mencionan que han sido  
víctimas de alguna forma de violencia en su centro laboral, de igual manera, esta  
misma organización estima que anualmente en todo el planeta se pierden al  
menos 12.000 millones de días de trabajo por consecuencias de los riesgos  
5
3
Ordoñez-García et al. (2023)  
psicosociales, como el estrés, la ansiedad y sobre todo la depresión, lo que  
genera un aproximado de 1 billón US$ de costo por pérdida de productividad.  
Por otro lado, los diferentes estudios realizados en materia de riesgos  
psicosociales han demostrado que una carga laboral excesiva y constante se  
relaciona directamente con problemas en el sitio de trabajo como el absentismo,  
mala o muy precaria salud en los trabajadores, trastornos como ansiedad,  
depresión, estrés, afecciones musculo esqueléticas, trastornos o episodios  
mentales, incluso enfermedades a nivel coronario, lo cual representa grandes  
pérdidas en productividad de la empresa u organización, esto sin duda contrasta  
con el hecho de que los trabajadores no cuenten con un adecuado estimulo en  
el trabajo, como por ejemplo monotonía en las tareas a realizar, poca o nula  
asignación de tareas, ya que esto tambien puede ocasionar estrés y sus  
afecciones relacionadas a esto (Organización Internacional del Trabajo, OIT,  
2
020).  
La OMS en conjunto con la OIT definieron los riesgos psicosociales como  
aquellas situaciones o factores que se relacionan con la realización del trabajo,  
organización laboral, y las tareas dispuestas para la realización de un trabajo en  
específico, las cuales pueden llegar a afectar la salud mental y en consecuencia  
la salud física del trabajador (Tomalá et al., 2021).  
Ahora bien, con la finalidad de conocer más a fondo el significado de lo que es  
realmente un riesgo psicosocial se destaca lo mencionado por Diaz et al. (2022),  
en donde indica que los factores de riesgos psicosociales son los aspectos que  
se relacionan directamente con el potencial de provocar alguna afectación a la  
salud de un trabajador, las cuales puedan desencadenar episodios graves de  
estrés, insomnio, ansiedad entre otros.  
Según Muñoz et al. (2018) los riesgos psicosociales en una organización pueden  
devenirse por el deterioro o ausencia de los siguientes procesos laborales:  
a. Las características de la tarea: que las tareas se encuentren reconocidas  
en el total de trabajo, desarrollo de aptitudes, repetitividad, ritmo de trabajo  
o faena, falta de autonomía en las asignaciones laborales, etc.  
5
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Riesgos psicosociales y satisfacción laboral en los trabajadores del grupo Quirola Guayaquil,  
Ecuador 2021.  
b. Las características de la organización: En este punto la estructuración y  
configuración del centro laboral juegan un papel fundamental, al igual que la  
definición de competencias, la estructura a nivel jerárquico, canales de  
comunicación e información, relaciones interpersonales entre los  
trabajadores, supervisores y jefes, procesos de socialización y desarrollo de  
la carrera, estilo de liderazgo, tamaño, etc.  
c. Las características del empleo: Este apartado está referido al diseño del  
lugar de trabajo, salario, estabilidad en el empleo y condiciones físicas.  
d. La organización del tiempo de trabajo: duración y tipo de jornada, pausas  
de trabajo, trabajo en festivos, trabajo a turnos y nocturno, etc, lo cual se  
debe establecer un claro cronograma de trabajo en función de condicionar a  
los empleados en las formas de organización de días laborables.  
Por otra parte; la OMS (2022) menciona algunos puntos importantes en los que  
los riesgos a la salud mental de los trabajadores se presenten:  
Insuficiencia de capacidades o su empleo insuficiente en el trabajo; recargas en  
el trabajo, recargas excesivas de trabajo o tareas, falta de personal; por lo que  
el patrono justifica el excesivo recargo de tareas; horarios demasiado extensos,  
sin respeto por las horas de entrada y sobre todo salida, las cuales están incluso  
reglamentadas en la empresa u organización, lo cual refleja inflexibilidad;  
descontrol y falta de organización en el diseño o la carga del trabajo; ambiente y  
condiciones físicas de trabajo inseguras o que presentan deficiencias; mala o  
deficiente cultura organizacional, cultura toxica en la que se permitan los  
comportamientos negativos; autoritarismo y falta de empatía y colaboración  
entre compañeros de trabajo; violencia, acoso u hostigamiento de algún tipo; es  
frecuente la discriminación de algún tipo, la cual desencadena en muchos casos  
en la exclusión de trabajadores; falta de claridad y especificidad en las labores a  
realizar; falta de reconocimiento al trabajador, o en caso contrario premiar a  
trabajadores que no merecen el reconocimiento; mala gerencia y disposición de  
mantener una seguridad laboral, en la que se remunere lo justo, y se promueva  
la formación de los trabajadores para generar una sana competencia en hacer  
carrera dentro de la empresa; por el inadecuado manejo en los horarios en las  
5
5
Ordoñez-García et al. (2023)  
que los trabajadores se ven en la conflictividad de conciliar la vida laboral con la  
familiar, lo que repercute negativamente en la salud mental del individuo (OMS,  
2
022, p s/n)  
Las empresas y organizaciones tienen un gran reto por delante, ya que la  
globalización está presente en todo ámbito de las sociedades del mundo, de  
igual manera y no menos importante se encuentra el vertiginoso y cada vez más  
impresionante avance en las tecnologías, en las que ya no se habla del término  
tecnologías, sino que se habla de Inteligencia Artificial (IA), todos estos factores  
unidos a las grandes exigencias y competitividad del mercado internacional,  
hacen que las organizaciones o empresas en su afán de posicionarse a nivel  
global y generar más productividad, se encuentren en situaciones de sobre carga  
en sus labores en una carrera sin precedentes, esto sin duda se transmite a los  
operarios o empleados que realizan las labores o tareas en una empresa. Lo que  
ocasiona, en muchos casos una cadena de problemas que se traducen en  
riesgos laborales de todo tipo, si la organización no cuenta con un buen sistema  
de seguridad laboral en el que se planifique y mejore las condiciones de los  
trabajadores y se tome en cuenta la salud mental y física de los trabajadores.  
Para el caso particular de este artículo, en el que se direcciono una investigación  
en el grupo de empresas Quirola, la cual se ubica en la ciudad de Guayaquil en  
Ecuador, esta se caracteriza por ser un conglomerado empresarial que reúne a  
varias empresas, las cuales se dedican al área agrícola e industrial. Estas  
empresas poseen unas características particulares, precisamente asociadas a  
su tamaño, ya que en este tipo de empresas son más propensas a que se  
presenten riesgos de todo tipo, especialmente los psicosociales, sobre todo  
porque existen variables que posiblemente inciden en la insatisfacción laboral.  
De modo que, se planteó realizar un análisis en el que se identifique si los riesgos  
psicosociales guardan algún tipo de correlación con la satisfacción laboral del  
mencionado grupo empresarial. Este análisis se realizó con una población de  
1
.257 trabajadores, quienes pertenecen a las 25 empresas de la mencionada  
firma empresarial. Los datos para el análisis se tomaron de dos cuestionarios el  
CoPsoQ – Istas 21 versión 2 y el cuestionario de satisfacción laboral S21/26 a  
3
01trabajadores que conforman la muestra.  
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Riesgos psicosociales y satisfacción laboral en los trabajadores del grupo Quirola Guayaquil,  
Ecuador 2021.  
Es importante mencionar que para el tratamiento de los datos estadísticos se  
utilizó el programa SPSS.  
A continuación, se presentan los resultados obtenidos de dicho análisis.  
Tabla 1. Relación entre el nivel de riesgos psicosociales y el nivel de satisfacción laboral  
Nivel de riesgos psicosociales  
Nivel de Satisfacción  
Puntaje  
Puntaje  
n
%
n
5
%
Bajo  
69 - 161  
148  
49,2  
Baja  
0 - 9  
1,7  
Medio 162 - 253  
152  
50,5  
Media  
10 - 18  
30  
10,0  
Alto  
254 - 345  
1
0,3  
Alta  
19 - 26  
266  
301  
88,4  
Total  
301  
100,0  
Total  
100,0  
Fuente: Aplicación de encuesta.  
Se observa que la relación que existe entre el nivel alto de riesgos psicosociales  
0,3%) en relación con la satisfacción alta (88,4%) expresa que entre menor sea  
(
el riesgo psicosocial presente mayor será la satisfacción laboral. Sin embargo,  
se puede identificar que esta incidencia es baja porque la mayor cantidad de  
trabajadores han obtenido un puntaje alto de satisfacción laboral  
independientemente del nivel de riesgos psicosociales presentados.  
Figura 1. Nivel de relación de los riesgos psicosociales.  
5
7
Ordoñez-García et al. (2023)  
Se aprecia que los riesgos psicosociales puntuaron en un 49,2% riesgo bajo,  
5
0,5% riesgo medio y 0,3% riesgo alto con relación al nivel de satisfacción laboral  
que puntuó con un 1,7% nivel bajo, 10% riesgo medio y 88,4% riesgo alto. De tal  
forma, se puede apreciar que los trabajadores presentan bajos niveles de riesgos  
psicosociales y altos niveles de satisfacción laboral.  
Tabla 2. Análisis de correlación entre riesgos psicosociales y satisfacción laboral  
Nivel  
de  
Riesgos  
Psicosociales  
Rho  
Spearman  
de Nivel  
Satisfacción  
de Coeficiente  
de  
-,246**  
correlación  
Sig.  
,000  
301  
(
bilateral)  
N
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).  
De acuerdo con Schober et al. (2018) una correlación entre 0,10 – 0,39 se  
considera débil; de tal manera, entre el nivel de satisfacción y los riesgos  
psicosociales existe una incidencia negativa y una correlación débil pero  
significativa (– 0,246). Es así, que la hipótesis nula queda invalida y aprobada la  
hipótesis de investigación. Esto se refleja en que un nivel bajo de riesgos  
psicosociales se vincula a un nivel alto de satisfacción laboral lo que favorece las  
funciones de los trabajadores en el grupo.  
Análisis del resultado objetivo específico 1: Describir de qué manera las  
exigencias psicológicas en el trabajo influyen en la satisfacción laboral de los  
empleados del grupo Quirola.  
Tabla 3. Incidencia de las exigencias psicológicas y la satisfacción laboral  
Nivel de exigencias psicológicas  
Nivel de Satisfacción  
Puntaje  
Puntaje  
15 – 35  
36 – 55  
N
%
N
%
Bajo  
Medio  
79  
26,2  
Baja  
0 – 9  
5
30  
1,7  
10,0  
195 64,8  
27 9,0  
301 100,0  
Medio  
10 – 18  
Alto  
56 – 75  
Alta  
19 – 26  
266  
301  
88,4  
Total  
Total  
100,0  
Fuente: Aplicación de encuesta.  
La dimensión de exigencias psicológicas se conformó por la cantidad  
requerimientos, flujo de trabajo, las demandas emocionales, así como las  
5
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Ecuador 2021.  
pretensiones de ocultar sentimientos emocionales. Se puede observar que los  
trabajadores obtuvieron una prevalencia alta de 64,8% en el nivel medio de  
exigencias psicológicas, y que el 88,4% de los trabajadores obtuvieron un nivel  
alto de satisfacción laboral. Por tanto, se puede apreciar que la distribución entre  
los puntajes de las dos variables no es congruente en cuanto el aumento gradual  
de una variable en conjunto con la otra.  
Figura 2. Incidencia de las exigencias psicológicas  
Incidencia entre las exigencias psicológicas y  
la satisfacción laboral  
1
00,0  
8
6
4
2
0,0  
0,0  
0,0  
0,0  
0
,0  
Riesgo  
bajo  
Riesgo  
medio  
Riesgo  
alto  
Nivel de exigencias  
psicológicas  
2
6,2  
64,8  
10,0  
9,0  
Nivel de Satisfacción  
1,7  
88,4  
Se puede observar que las exigencias psicológicas se sitúan 9% riesgo alto,  
4,8% riesgo medio y 26,2% riesgo bajo, mientras el grado de satisfacción que  
6
puntuó con 1,7% nivel bajo, 10% riesgo medio y 88,4% riesgo alto. De tal forma,  
se aprecia que existe un riesgo medio en los niveles de exigencias psicológicas  
vinculados a los riesgos psicosociales presentes en los trabajadores.  
Tabla 4. Análisis de correlación entre exigencias psicológicas en el trabajo y satisfacción laboral.  
Nivel de  
Satisfacción  
Rho de  
Spearman  
Exigencias  
psicológicas  
en el trabajo  
Coeficiente  
de  
correlación  
-,109*  
Sig.  
bilateral)  
,060  
(
N
301  
*No hay relación significativa  
5
9
Ordoñez-García et al. (2023)  
De acuerdo con Schober et al. (2018) una correlación entre 0,10 – 0,39 se  
considera débil; de tal manera, que la variable exigencias psicológicas en el  
trabajo y el grado de satisfacción existe una correlación inversa débil (-0,109) y  
no significativa (p=0,06); es decir, entre ambas variables no existe una incidencia  
estadísticamente probada. Por tanto, se rechaza la hipótesis de investigación del  
objetivo específico 1, y se acepta la hipótesis nula dado que no existe una  
relación significativa entre ambas variables. Es así, que las exigencias  
psicológicas en el trabajo no inciden en los niveles de satisfacción laboral.  
Análisis del resultado objetivo específico 2: Explicar de qué manera el conflicto  
trabajo-familia afecta en la satisfacción laboral de los colaboradores del grupo  
Quirola.  
Tabla 5. Incidencia entre conflicto familia - trabajo y satisfacción laboral  
Nivel de conflicto trabajo – familia  
Nivel de Satisfacción  
Puntaje  
Puntaje  
n
%
N
5
%
Bajo  
4 – 9  
131 43,5  
112 37,2  
Baja  
0 – 9  
1,7  
Medio  
10 – 14  
15 – 20  
Medio  
10 – 18  
19 – 26  
30  
10,0  
Alto  
58  
19,3  
Alta  
266  
301  
88,4  
Total  
301 100,0  
Total  
100,0  
La dimensión de conflicto familia trabajo se compone por las preguntas que  
evalúan doble presencia; es decir, la dificultad de poder equilibrar las  
obligaciones y el tiempo entre la familia y el trabajo. Se puede observar la  
incidencia entre el nivel de riesgo alto en la dimensión conflicto trabajo – familia  
(19,3%) y la variable de nivel de satisfacción alto (88,4%) reflejando que el riesgo  
y la satisfacción inciden de forma opuestas donde un menor nivel de riesgo se  
visualiza en un mayor nivel de satisfacción.  
6
0
Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 6, Núm. 11 (Ed. Enero – Junio 2023) ISSN: 2737-6354.  
Riesgos psicosociales y satisfacción laboral en los trabajadores del grupo Quirola Guayaquil,  
Ecuador 2021.  
Figura 3. Incidencia del conflicto trabajo – familia  
Incidencia entre el conflicto trabajo - familia y la  
satisfacción laboral  
1
00,0  
0,0  
,0  
5
0
Riesgo bajo  
Riesgo  
medio  
37,2  
Riesgo alto  
Nivel de doble presencia  
Nivel de Satisfacción  
43,5  
1,7  
19,3  
88,4  
10,0  
Se puede observar que el nivel de conflicto trabajo – familia se sitúa en 19,3%  
riesgo alto, 37,2% riesgo medio y 43,5% riesgo bajo, mientras que el nivel de  
satisfacción que puntuó con un 1,7% nivel bajo, 10% riesgo medio y 88,4% riesgo  
alto. De tal forma, se puede apreciar que los trabajadores presentan en mayor  
medida un nivel de doble presencia bajo y medio, así como un nivel de  
satisfacción alto.  
Tabla 6. Análisis de correlación entre el conflicto trabajo – familia y satisfacción laboral  
Nivel de Satisfacción  
Rho de  
Spearman  
Conflicto  
trabajo –  
familia  
Coeficiente de  
correlación  
-
,195**  
Sig. (bilateral)  
N
,001  
301  
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).  
De acuerdo con Schober et al. (2018) una correlación entre 0,10 – 0,39 se  
considera débil. De tal forma, se identifica que entre el conflicto familia – trabajo  
y la satisfacción laboral se evidencia una asociación negativa débil (-0,195) pero  
significativa (p = 0,01). Es decir, que un menor nivel de riesgo en la dimensión  
conflicto trabajo – familia incide en un mayor nivel de satisfacción en los  
trabajadores.  
6
1
Ordoñez-García et al. (2023)  
Análisis del resultado objetivo específico 3: Analizar de qué manera el control  
sobre el trabajo incide en la satisfacción laboral de los trabajadores del grupo  
Quirola.  
Tabla 7. Incidencia del control sobre el trabajo  
Nivel de riesgo en control sobre el  
Nivel de Satisfacción  
trabajo  
Puntaje  
11 – 25  
n
1
%
Puntaje  
0 - 9  
n
5
%
Bajo  
Baja  
73 57,5  
1,7  
Medio  
26 – 40  
Media  
10 - 18  
19 - 26  
1
20 39,9  
30  
10,0  
Alto  
41 - 55  
Alta  
8
3
2,7  
266  
301  
88,4  
Total  
Total  
01 100,0  
100,0  
Fuente: Aplicación de encuesta  
La dimensión control sobre el trabajo se conformó por los indicadores de:  
influencia, desarrollo de carrera, y conciencia del trabajo. Se puede observar  
que, si bien existe un aumento gradual entre ambas variables, la relación entre  
ellos se consideró como no significativa. En este estudio se obtiene que los  
trabajadores presentan niveles bajo en el riesgo de control sobre el trabajo, y  
niveles altos de satisfacción laboral.  
Figura 4. Incidencia del control sobre el trabajo  
Incidencia entre el control sobre el trabajo y  
la satisfacción laboral  
1
00,0  
8
6
4
2
0,0  
0,0  
0,0  
0,0  
0
,0  
Riesgo  
bajo  
Riesgo  
medio  
Riesgo  
alto  
Nivel de riesgo en  
control sobre el trabajo  
5
7,5  
39,9  
10,0  
2,7  
Nivel de Satisfacción  
1,7  
88,4  
6
2
Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 6, Núm. 11 (Ed. Enero – Junio 2023) ISSN: 2737-6354.  
Riesgos psicosociales y satisfacción laboral en los trabajadores del grupo Quirola Guayaquil,  
Ecuador 2021.  
Se puede observar que el nivel de control sobre el trabajo se sitúa en 2,7% riesgo  
alto, 39,9% riesgo medio y 57,5% riesgo bajo, mientras que el grado de  
satisfacción que puntuó con un 1,7% nivel bajo, 10% riesgo medio y 88,4% riesgo  
alto.  
Tabla 8. Análisis de correlación entre el control sobre el trabajo y satisfacción laboral  
Nivel de  
Satisfacción  
Rho de  
Spearman  
Control  
sobre el  
trabajo  
Coeficiente de  
correlación  
,
000*  
Sig. (bilateral)  
N
,
996  
3
01  
*No existe una correlación significativa  
Se identifica que entre control del trabajo y satisfacción laboral no existe una  
relación (0,000) y esto se refleja en un valor de significancia sobre 0,01 (p =  
0
,996). Se refuta la hipótesis de investigación y se aprueba la hipótesis nula, ya  
que el control sobre el trabajo no demuestra una incidencia con el nivel de  
satisfacción laboral. Es decir, la dimensión control sobre el trabajo no influye en  
los grados de satisfacción.  
Análisis del resultado del objetivo específico 4: Determinar de qué manera el  
apoyo social y calidad de liderazgo inciden en la satisfacción laboral de los  
trabajadores del grupo Quirola.  
Tabla 9. Incidencia del apoyo social y calidad de liderazgo  
Nivel de riesgo en apoyo social y  
Nivel de Satisfacción  
calidad del liderazgo  
Puntaje  
n
%
Puntaje  
0 - 9  
n
5
%
23 – 53  
54 – 83  
84 – 115  
Bajo  
201 66,8  
Baja  
1,7  
10 - 18  
19 - 26  
Medio  
94  
6
31,2  
2,0  
Medio  
30  
10,0  
Alto  
Alta  
266  
301  
88,4  
Total  
Total  
301 100,0  
100,0  
Fuente: Aplicación de encuesta  
6
3
Ordoñez-García et al. (2023)  
La dimensión de apoyo social y calidad de liderazgo se conformó por indicadores  
de: apoyo social de los compañeros, apoyo social de superiores, calidad de  
liderazgo, sentimiento de grupo, previsibilidad, claridad de rol y conflicto de rol.  
A través del cuadro se puede apreciar que un riesgo bajo de apoyo social (66,8)  
incide en un nivel alto de satisfacción laboral (88,4%).  
Figura 4. Incidencia del control sobre el trabajo  
Incidencia entre el control sobre el trabajo y la  
satisfacción laboral  
1
00,0  
8
6
4
2
0,0  
0,0  
0,0  
0,0  
0
,0  
Riesgo  
bajo  
Riesgo  
medio  
Riesgo  
alto  
Nivel de riesgo en control  
sobre el trabajo  
5
7,5  
39,9  
10,0  
2,7  
Nivel de Satisfacción  
1,7  
88,4  
Se puede apreciar que el nivel de riesgo en apoyo social y calidad de liderazgo  
se sitúa en 2,0% riesgo alto, 31,2% riesgo medio y 66,8 % riesgo bajo, mientras  
que el grado de satisfacción que puntuó con 1,7% nivel bajo, 10% riesgo medio  
y 88,4% riesgo alto. Por tanto, se obtuvo que los trabajadores presentan niveles  
bajo en el riesgo de apoyo social y calidad del liderazgo, y niveles altos de  
satisfacción laboral y se puede apreciar que en un menor riesgo en el apoyo  
social y calidad de liderazgo se visualiza una satisfacción más alta.  
Tabla 10. Análisis de correlación entre el apoyo social y satisfacción laboral  
Nivel  
de  
Satisfacción  
Rho  
Spearman  
de Apoyo  
social  
Coeficiente  
y de  
-
,244**  
calidad de correlación  
liderazgo  
Sig.  
,000  
(
bilateral)  
N
301  
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01  
(
bilateral).  
6
4
Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 6, Núm. 11 (Ed. Enero – Junio 2023) ISSN: 2737-6354.  
Riesgos psicosociales y satisfacción laboral en los trabajadores del grupo Quirola Guayaquil,  
Ecuador 2021.  
Entre la dimensión de apoyo social y calidad de liderazgo con la variable de nivel  
de satisfacción se identificó una asociación inversa y débil (-0,244***) pero  
significativa (p=0,00); se elimina la hipótesis nula y se aprueba la hipótesis de  
investigación indicando que un menor riesgo de apoyo social y calidad de  
liderazgo incide en un mayor nivel de satisfacción laboral.  
Análisis del resultado del objetivo específico 5: Describir de qué manera las  
compensaciones del trabajo inciden en la satisfacción laboral de los trabajadores  
del grupo Quirola.  
Tabla 11. Incidencia de las compensaciones  
Nivel de riesgo en compensaciones  
Nivel de Satisfacción  
Puntaje  
Puntaje  
n
%
n
5
%
Bajo  
9 – 21  
134 44,5  
151 50,2  
Baja  
0 - 9  
1,7  
Medio  
22 – 33  
34 – 45  
Medio  
10 - 18  
19 - 26  
30  
10,0  
Alto  
16  
5,3  
Alta  
266  
301  
88,4  
Total  
301 100,0  
Total  
100,0  
Fuente: Aplicación de encuesta.  
La dimensión de compensaciones se conformó por los indicadores de:  
reconocimiento, inseguridad sobre el empleo e inseguridad sobre las  
condiciones de trabajo. De tal forma, se obtiene que los trabajadores presentan  
mayoritariamente niveles bajos y medios de riesgo en compensaciones y niveles  
altos de satisfacción laboral. Y la distribución de los resultados puede denotar  
que no existe una relación significativa entre ambas variables.  
Figura 5. Incidencia del control sobre el trabajo  
Incidencia entre las compensaciones y el nivel de satisfacción laboral  
1
00,0  
8
6
4
2
0,0  
0,0  
0,0  
0,0  
0
,0  
Riesgo  
bajo  
Riesgo  
medio  
Riesgo  
alto  
Nivel de riesgo en  
compensaciones  
4
4,5  
50,2  
10,0  
5,3  
Nivel de Satisfacción  
1,7  
88,4  
6
5
Ordoñez-García et al. (2023)  
Se puede apreciar que el nivel de riesgo en compensaciones se sitúa en 5,3%  
riesgo alto, 50,2% riesgo medio y 44,5 % riesgo bajo, mientras que el nivel de  
satisfacción que puntuó con un 1,7% nivel bajo, 10% riesgo medio y 88,4% riesgo  
alto. De tal forma, se puede apreciar que los niveles de compensaciones no  
inciden en los niveles de satisfacción laboral.  
Tabla 12. Análisis de correlación entre compensaciones del trabajo y satisfacción laboral  
Nivel  
de  
Satisfacción  
Rho  
de Compensaciones del Coeficiente  
Spearman  
trabajo  
de  
-
,127*  
correlación  
Sig.  
,028  
(
bilateral)  
N
301  
*. No hay relación significativa al 0,01  
Entre las variables de compensaciones del trabajo y nivel de satisfacción se  
identificó una relación inversa y débil (-0,127) pero no significativa al 0,01  
(p=0,028); por lo cual, se rechaza la hipótesis de investigación y se confirma la  
hipótesis nula considerando que ambas variables no presentan una relación  
significativa al 0,01.  
Análisis del resultado de objetivo específico 6: Explicar de qué manera el capital  
social incide en la satisfacción laboral de los trabajadores del grupo Quirola.  
Tabla 13. Incidencia de las compensaciones  
Nivel de riesgo en capital social  
Nivel de Satisfacción  
Puntaje  
Puntaje  
n
%
n
5
%
Bajo  
7 – 16  
223 74,1  
Baja  
0 - 9  
1,7  
Medio  
17 – 25  
26 – 35  
64  
14  
21,3  
4,7  
Medio  
10 - 18  
19 - 26  
30  
10,0  
Alto  
Alta  
266  
301  
88,4  
Total  
301 100,0  
Total  
100,0  
Fuente: Aplicación de encuesta  
La dimensión de capital social se conformó por los indicadores de justicia y  
confianza vertical. Se puede observar que un riesgo bajo de capital social (74,1)  
incide en un nivel alto de satisfacción laboral (88,4%). De tal forma, se obtiene  
6
6
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REICOMUNICAR. Vol. 6, Núm. 11 (Ed. Enero – Junio 2023) ISSN: 2737-6354.  
Riesgos psicosociales y satisfacción laboral en los trabajadores del grupo Quirola Guayaquil,  
Ecuador 2021.  
que los trabajadores presentan mayoritariamente niveles de riesgo bajos en  
capital social y niveles altos de satisfacción laboral.  
Figura 6. Incidencia del capital social  
Incidencia entre el capital social y el nivel de  
satisfacción laboral  
1
00,0  
8
6
4
2
0,0  
0,0  
0,0  
0,0  
0
,0  
Riesgo  
bajo  
Riesgo  
medio  
Riesgo  
alto  
Nivel de riesgo en  
capital social  
7
4,1  
21,3  
10,0  
4,7  
Nivel de Satisfacción  
1,7  
88,4  
Se puede apreciar que el nivel de riesgo en capital social se sitúa en 4,7% riesgo  
alto, 21,3 % riesgo medio y 74,1 % riesgo bajo, mientras que el nivel de  
satisfacción que puntuó con un 1,7% nivel bajo, 10% riesgo medio y 88,4% riesgo  
alto. De tal forma, se puede apreciar un menor riesgo en el capital social y una  
satisfacción alta en los trabajadores.  
Tabla 14. Análisis de correlación entre el capital social y satisfacción laboral  
Nivel  
de  
Satisfacción  
Rho  
Spearman  
de Capital  
social  
Coeficiente  
de  
-
,354**  
correlación  
Sig.  
,
000  
01  
*. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).  
(
bilateral)  
N
3
*
Entre las variables de capital social y nivel de satisfacción se identificó una  
relación inversa y débil (-0,354) pero significativa (p=0,00); por lo cual, se  
rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis de investigación indicando que  
un menor nivel de riesgo en capital social incide en un mayor nivel de satisfacción  
laboral.  
6
7
Ordoñez-García et al. (2023)  
4. CONCLUSIONES  
El grupo Quirola, presento una serie de hallazgos importantes en el análisis, de  
acuerdo a la información recabada, en la que uno de los principales problemas  
u observaciones es que los trabajadores permanecían en sus puestos de trabajo  
durante días, retornando a sus hogares luego de 15 días, lo que pudiese  
representar un factor de riesgo importante para la afectación a nivel psicosocial  
del trabajador.  
En torno a esto, y luego de realizado los respectivos análisis estadísticos a los  
datos resultantes de la aplicación de los instrumentos de recolección de datos,  
se pudo constatar lo siguiente:  
•
Para el objetivo principal, en el que se mide la relación que existe entre el  
nivel de riesgo psicosocial y el nivel de satisfacción laboral de los  
trabajadores del grupo Quirola, se obtuvo que el nivel de riesgo es bajo, y la  
satisfacción laboral alta, esto se traduce que a menos riesgo psicosocial  
mayor será la satisfacción en el centro laboral.  
•
Sin embargo, para el caso de la mencionada empresa, los trabajadores  
reflejan una alta satisfacción laboral independientemente de los riesgos  
psicosociales que pudiesen estar presentes.  
•
En cuanto a la prueba de la hipótesis de la investigación, en el que se  
evaluó que, si un nivel bajo de riesgos psicosociales se vincula a un alto  
grado de satisfacción laboral, esta se aprueba, ya que efectivamente tiene  
vinculación.  
•
Por otro lado, se realizó una prueba de hipótesis 1, en la que se evalúa de  
qué manera incide las exigencias psicológicas en el trabajo en la  
satisfacción, dando como resultado que no existe una relación significativa  
entre las variables, por lo cual las exigencias psicológicas presentes en la  
empresa Quirola no influyen de ninguna manera en la satisfacción que los  
empleados puedan tener.  
•
Es de hacer notar, que para el objetivo específico número 2, se midió la  
dimensión referida a la incidencia entre el conflicto familia-trabajo y la  
satisfacción laboral, en la que resulto que, aunque el aumento entre las  
6
8
Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 6, Núm. 11 (Ed. Enero – Junio 2023) ISSN: 2737-6354.  
Riesgos psicosociales y satisfacción laboral en los trabajadores del grupo Quirola Guayaquil,  
Ecuador 2021.  
variables era gradual su relación no era significativa, por lo cual a menor  
riesgo de conflicto entre familia-trabajo, mayor satisfacción laboral.  
•
Con respecto al resultado del análisis de hipótesis del objetivo número 3,  
en el cual resulta que el control sobre el trabajo presenta baja incidencia, por  
lo cual a menos riesgo de control sobre el trabajo mayor resulta la  
satisfacción laboral.  
•
Igualmente, con respecto a la dimensión del objetivo específico 4, en el  
que se midió el apoyo social y la calidad del liderazgo con relación a la  
satisfacción laboral, no presentan incidencia ni relación, sin embargo, se  
presenta que al igual que los resultados anteriores, a menos riesgo de apoyo  
social y liderazgo se presenta una mayor satisfacción laboral.  
•
En el objetivo específico número 5, en el que se realiza un análisis a la  
dimensión de las compensaciones del trabajo si inciden en la satisfacción  
laboral, en la cual no presentan relación significativa, sin embargo, los  
trabajadores de la mencionada empresa en relación a las compensaciones,  
reconocimientos, etc. se encuentran con un grado de satisfacción alto.  
•
Por último, para la dimensión del capital si incide o no en la satisfacción  
laboral, se presenta una incidencia baja, por lo cual y de igual manera a  
menor riesgo de capital mayor satisfacción laboral.  
En líneas generales, en la empresa Quirola los trabajadores manifiestan tener  
una alta satisfacción laboral, a pesar de la preocupación que existía acerca de la  
realidad empresarial en la cual, por la gran cantidad de empresas que conforman  
el conglomerado puede presentar un alto grado de exigencias psicosociales,  
debido en gran parte por la alta y extensa cadena de mando o de jerarquía,  
igualmente por las extensas jornadas laborales, en las que en muchas ocasiones  
los trabajadores u operarios tienen que permanecer en sus puestos de trabajo  
durante días.  
6
9
Ordoñez-García et al. (2023)  
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doi:http://dx.doi.org/10.25176/rfmh.v21i1.3069  
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doi:https://doi.org/10.25214/27114406.995  
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