Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 7, Núm. 13 (Ed. Esp. Abril 2024) ISSN: 2737-6354.  
La comunicación asertiva para fortalecer la convivencia escolar en la Unidad Educativa Fiscal  
Velasco Ibarra.  
DOI: https://doi.org/10.46296/rc.v7i13edespab.0247  
La comunicación asertiva para fortalecer la convivencia escolar en  
la Unidad Educativa Fiscal Velasco Ibarra  
The assertive communication to strengthen coexistence in the  
Fiscal Velasco Ibarra Educational Unit  
Vera-Mendoza Freddy  
Unidad Educativa Cristo Rey, Unidad Educativa Velasco Ibarra. Portoviejo, Ecuador.  
Correo: freddyvera2016@gmail.com  
ORCID ID: https://orcid.org/0009-0003-9819-5327  
Flores-Vélez Angela Rosario  
Universidad Técnica de Manabí. Portoviejo, Ecuador.  
Correo: angela.flores@utm.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-5495-7815  
RESUMEN  
Este artículo aborda la importancia de la comunicación asertiva para fortalecer la convivencia  
escolar en la Unidad Educativa Fiscal Velasco Ibarra. La convivencia escolar, crucial para el  
bienestar y el éxito académico, se ve influenciada por diversos factores, entre ellos, la  
comunicación entre los miembros de la comunidad educativa. La comunicación asertiva se  
presenta como una habilidad esencial para expresar pensamientos y sentimientos de manera  
clara y respetuosa, contribuyendo a un ambiente escolar positivo. Se exploran también factores  
que afectan la convivencia, como la cultura, el entorno, la tecnología y la educación parental. La  
metodología empleada es de enfoque mixto, utilizando instrumentos cualitativos y cuantitativos  
para recopilar datos de estudiantes, docentes y padres de familia. Se diseñó un cuestionario,  
entrevistas y grupos focales para evaluar la convivencia escolar y las habilidades de  
comunicación asertiva. La propuesta de intervención socioeducativa se basa en actividades  
prácticas que promueven la comunicación asertiva, la empatía y la resolución pacífica de  
conflictos. Los resultados iniciales revelaron una variedad de experiencias en la convivencia  
escolar, destacando situaciones de inseguridad y falta de respeto. Tras la implementación de la  
intervención, se observó una mejora significativa en la percepción de relaciones positivas entre  
estudiantes, así como una disminución en casos de maltrato. La propuesta de intervención  
basada en la comunicación asertiva demostró ser efectiva en fortalecer la convivencia escolar.  
Palabras claves: convivencia escolar, comunicación asertiva, relaciones interpersonales,  
intervención socioeducativa, ambiente escolar.  
ABSTRACT  
This article addresses the importance of assertive communication to strengthen school  
coexistence at the Fiscal Velasco Ibarra Educational Unit. School coexistence, crucial for well-  
being and academic success, is influenced by various factors, including communication among  
members of the educational community. Assertive communication is presented as an essential  
skill to express thoughts and feelings clearly and respectfully, contributing to a positive school  
environment. Factors affecting coexistence, such as culture, environment, technology, and  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 18 de enero de 2024.  
Fecha de aceptación: 20 de marzo de 2024.  
Fecha de publicación: 08 de abril de 2024.  
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parental education, are also explored. The methodology used is a mixed approach, employing  
qualitative and quantitative instruments to collect data from students, teachers, and parents. A  
questionnaire, interviews, and focus groups were designed to assess school coexistence and  
assertive communication skills. The socio-educational intervention proposal is based on practical  
activities that promote assertive communication, empathy, and peaceful conflict resolution. Initial  
results revealed a variety of experiences in school coexistence, highlighting situations of  
insecurity and lack of respect. After the intervention implementation, a significant improvement  
was observed in the perception of positive relationships among students, as well as a decrease  
in cases of mistreatment. The assertive communication-based intervention proposal proved to be  
effective in strengthening school coexistence.  
Keywords: School coexistence, assertive communication, interpersonal relationships, socio-  
educational intervention, school environment.  
1. INTRODUCCIÓN  
La convivencia escolar es un aspecto fundamental para el bienestar de los  
estudiantes y el éxito académico en cualquier institución educativa (Castañeda,  
2
017). Según López (2019), la comunicación entre los miembros de la  
comunidad educativa es un pilar fundamental para lograr un ambiente de  
convivencia sana y armoniosa en las escuelas. Sin embargo, en ocasiones, la  
comunicación puede ser un desafío, especialmente cuando no se utilizan las  
habilidades adecuadas para expresar las ideas de manera efectiva.  
La comunicación es un proceso fundamental en la vida cotidiana y es de especial  
importancia en el ámbito escolar. Una comunicación efectiva y asertiva puede  
contribuir significativamente a mejorar la convivencia en las escuelas,  
reduciendo los conflictos y fomentando un ambiente propicio para el aprendizaje.  
La comunicación implica la transmisión de información, ideas y sentimientos  
entre dos o más personas (Miller & Rollnick, 2021). En el contexto escolar, la  
comunicación puede ser verbal o no verbal y puede tener un impacto significativo  
en la forma en que los estudiantes interactúan entre sí y con sus maestros. Se  
define como un proceso mediante el cual se transmiten y reciben mensajes entre  
dos o más personas con el objetivo de intercambiar información, conocimientos,  
sentimientos, entre otros aspectos (López-García, 2021).  
Esta es un proceso fundamental en la vida social y cultural de los seres humanos.  
Es a través de la comunicación que se transmiten ideas, sentimientos y valores,  
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y se establecen relaciones interpersonales. Según los expertos, la comunicación  
es un proceso que involucra al menos dos personas o entidades que  
intercambian información a través de signos y símbolos que tienen significado  
para ambas partes (Redondo, 2019).  
También es esencial para el funcionamiento de la sociedad, ya que permite a las  
personas interactuar y cooperar entre sí. La comunicación también juega un  
papel importante en la educación, la política y los negocios, donde es vital para  
el éxito de cualquier empresa o iniciativa (Cao y Ma, 2021). La importancia de la  
comunicación se debe en gran parte a su capacidad para crear y mantener  
relaciones interpersonales, lo que a su vez fomenta la cooperación, el respeto y  
la confianza entre los individuos (Wang y Yuan, 2020).  
En la comunicación, la información es transmitida a través de diferentes medios,  
como el lenguaje verbal y no verbal, la escritura y las imágenes. Cada uno de  
estos medios tiene sus propias características y limitaciones. Por ejemplo, el  
lenguaje verbal es muy preciso y puede transmitir información compleja, pero  
también puede ser malinterpretado o tergiversado. Por otro lado, la  
comunicación no verbal, como la expresión facial y el lenguaje corporal, puede  
transmitir información de manera más sutil y emocional, pero también puede ser  
difícil de interpretar con precisión (Li et al., 2018).  
El proceso de comunicación es un tema ampliamente estudiado en la teoría de  
la comunicación y sigue siendo relevante en la actualidad. Según Fiske (2018),  
la comunicación se define como "un proceso dinámico y transaccional que  
involucra a dos o más personas y que implica la creación y el intercambio de  
significados". Este proceso de comunicación tiene lugar en diferentes contextos,  
como la vida cotidiana, los negocios, la política y la educación.  
García y Hernández (2020) y Nájera (2018) identifican la comunicación asertiva  
como una de las habilidades sociales más importantes para el éxito en la vida  
personal y profesional. La asertividad se define como la capacidad de expresar  
los pensamientos, sentimientos y deseos de manera clara, directa y respetuosa,  
sin agredir a los demás o ser agredido por ellos (López, 2019). En el contexto  
escolar, la comunicación asertiva puede ayudar a fomentar la confianza, el  
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respeto y la empatía entre los estudiantes, docentes y padres de familia, lo que  
puede contribuir a un ambiente escolar positivo y de calidad (Sánchez, 2020;  
Varela & Grau, 2019).  
La comunicación asertiva, se ha vuelto cada vez más importante en el ámbito  
escolar, donde los estudiantes deben lidiar con problemas de convivencia,  
entendimiento, respeto y colaboración con sus compañeros.  
La comunicación efectiva es esencial para la convivencia escolar. Según Albert  
Mehrabian (1972), la comunicación no verbal, como el tono de voz y el lenguaje  
corporal, puede tener un impacto significativo en cómo se percibe un mensaje.  
Además, los estudiantes que tienen habilidades de comunicación asertiva tienen  
menos probabilidades de participar en comportamientos agresivos o disruptivos  
en la escuela (McEvoy y Welker, 2000).  
Por lo tanto, es importante que los estudiantes aprendan habilidades de  
comunicación efectiva desde temprana edad. Estudios realizados por Birch y  
Ladd, (1998); Johnson & Johnson, (1994), han demostrado que la educación en  
habilidades de comunicación puede mejorar la capacidad de los estudiantes para  
resolver conflictos y mejorar sus relaciones interpersonales.  
Además, la comunicación efectiva también es importante para la relación entre  
los estudiantes y los docentes. Los docentes que tienen habilidades de  
comunicación efectiva son más efectivos en la enseñanza y en el manejo de  
comportamientos disruptivos en el aula (Emmer y Stough, 2001). La  
comunicación efectiva también puede ayudar a los estudiantes a sentirse más  
conectados y comprometidos con su escuela y su educación (Elias et al., 2003).  
Hay varios factores que influyen en la convivencia escolar, tales como la cultura,  
el entorno, la tecnología, la educación parental, la edad y el sexo (Barrientos et  
al., 2018).  
Primero, la cultura es uno de los factores clave que influyen en la convivencia  
escolar. La cultura es un conjunto de valores, creencias y normas compartidos  
por una comunidad. Estos valores y creencias influyen en la forma en que los  
individuos interactúan entre sí, lo que a su vez puede influir en la convivencia  
escolar (Barrientos et al., 2018).  
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En segundo lugar, el entorno también es un factor importante que influye en la  
convivencia escolar. El entorno incluye el contexto social, físico y cultural en el  
que los estudiantes interactúan. Este entorno puede tener una influencia directa  
en la forma en que los estudiantes se relacionan entre sí y con el personal de la  
escuela (Barrientos et al., 2018).  
Además, la tecnología también juega un papel importante en la convivencia  
escolar. La tecnología ha facilitado el intercambio de información entre los  
estudiantes y el personal escolar, lo que ha contribuido a mejorar la convivencia  
escolar. La tecnología también ha permitido a los estudiantes interactuar entre sí  
a través de las redes sociales, lo que ha facilitado la interacción entre los diversos  
grupos de estudiantes (Barrientos et al., 2018).  
Otro factor que afecta la convivencia escolar identificado por García et al., (2017)  
es la educación parental. Los padres desempeñan un papel clave en la formación  
de sus hijos y en la influencia de sus comportamientos y relaciones sociales. Los  
padres pueden influir en la convivencia escolar de sus hijos al establecer reglas  
y normas claras, al enseñarles respeto por los demás y al fomentar la  
colaboración entre los estudiantes.  
La edad y el sexo también son factores que influyen en la convivencia escolar.  
La edad de los estudiantes puede influir en su comportamiento y en su capacidad  
para interactuar con los demás. Por otro lado, el sexo de los estudiantes también  
puede tener un impacto en su convivencia escolar, ya que puede haber  
diferencias en el comportamiento entre los estudiantes de sexo masculino y  
femenino (García et al., 2017).  
La convivencia escolar tiene un impacto significativo en el aprendizaje y  
bienestar de los estudiantes. Investigaciones realizadas por Vázquez-  
Fernández, (2017); Castilla et al. (2017); Rohatgi y Scherer (2020), han  
demostrado que un buen clima escolar puede tener un efecto positivo en el  
rendimiento académico de los estudiantes. Esto se debe a que un buen ambiente  
escolar promueve el intercambio de ideas entre los estudiantes, facilita el  
aprendizaje y fomenta la creatividad y el pensamiento crítico (Vázquez-  
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Fernández, 2017). Por lo tanto, un ambiente escolar saludable puede contribuir  
a la mejora del rendimiento académico de los estudiantes.  
Igualmente, la convivencia escolar también tiene un impacto significativo en el  
bienestar de los estudiantes. López-Gonzhan demostraron que los estudiantes  
que se encuentran en un ambiente escolar saludable son menos propensos a  
experimentar ansiedad, estrés y otros problemas de salud mental (López-  
González et al., 2015). Esto se debe a que un buen clima escolar promueve la  
interacción entre los estudiantes, lo que contribuye a la reducción del estrés y la  
mejora del bienestar emocional (López-González et al., 2015). Por lo tanto, es  
importante asegurar un buen ambiente escolar para promover el bienestar de los  
estudiantes.  
De acuerdo con Marin Ormachea (2022), en una investigación con estudiantes  
de VII ciclo de una institución educativa pública, encontró que existe una relación  
significativa en la convivencia con asertividad y hace la propuesta de que los  
educadores trabajen estrategias para lograr mejorar la comunicación asertiva y  
así fortalecer la convivencia en el salón de clases y promover el desarrollo de  
programas formativos sobre asertividad, orientados a desarrollar las habilidades  
socioemocionales en los estudiantes, los cuales permitirán la mejora en la  
convivencia escolar inclusiva y democrática.  
Por su parte, Cáceres (2017), realizó un trabajo de investigación sobre  
“habilidades sociales y convivencia escolar en estudiantes del tercer año de  
secundaria”, mostrando que existe una fuerte relación entre la comunicación  
asertiva y la convivencia escolar.  
Estudios realizados por Vélez Vélez et al. (2021), con estudiantes de bachillerado  
en una Unidad Educativa de la parroquia Ayacucho, del cantón Santa Ana de la  
provincia de Manabí, concluyeron que el 37% de los estudiantes encuestados  
eran asertivos, lo que provoca que:  
“los estudiantes presentan carácter explosivos, tienen reacciones  
impredecibles en el acto de comunicarse entre ello, suelen ser beligerantes,  
llegando a despreciar y humillar a otros, son capaces de inmiscuirse en  
decisiones que no les corresponden, como expresión de una relación  
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irrespetuosa, que afectaron sensiblemente los procesos de enseñanza  
aprendizaje en la Unidad Educativa” (p.59).  
Según Porras Carrillo, (2016), “la comunicación asertiva entre los miembros de  
la familia permite relacionarse de forma abierta, efectiva y segura; propicia la  
manifestación espontánea de pensamientos y emociones; establece claridad en  
los límites, jerarquía, roles y los espacios que lo habitan”.  
Una investigación realizada por Cedeño, (2020), en la Unidad Educativa  
Fiscomisional Mariana de Jesús, del Cantón El Tambo, provincia del Cañar,  
concluyó que “en el ámbito escolar la comunicación debe de ser clara y fluida a  
fin de obtener que los estudiantes que son los protagonistas esenciales del  
círculo de la comunicación puedan lograr una educación acorde a sus  
necesidades en donde se de respeto a sus derechos y se tenga en cuenta  
también sus obligaciones”.  
En la Unidad educativa Velasco Ibarra se han suscitado una serie de conflictos  
entre los alumnos que no han sido tratados de una manera efectiva. También,  
entre los estudiantes existen problemas para comunicarse, se burlan entre sí,  
abundan los perjuicios y es palpable la falta de empatía entre ellos. Según las  
conductas observadas, se ha podido identificar que se requiere apoyo para que  
desarrollen una comunicación asertiva, sean empáticos y cumplan las normas  
de convivencia social.  
Al inicio de la investigación se aplicó a los estudiantes la encuesta para conocer  
acerca de la convivencia escolar en la Unidad Educativa, entre los resultados  
principales el 40% de los encuestados manifestó que solo a veces tenían  
sentimientos de seguridad y respeto, un 20% experimentó a veces maltrato o  
daño y un 40% raramente, un 60% considera que existe una convivencia  
amigable y solidaria entre los estudiantes de la Unidad Educativa. Por tal motivo  
se plantea la interrogante de ¿Cómo fortalecer la convivencia escolar en la  
Unidad Educativa Fiscal Velasco Ibarra de la ciudad de Portoviejo?  
Para dar respuesta al problema planteado se establece como objetivo general  
una propuesta de intervención socio-educativa basada en la comunicación  
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asertiva para fortalecer la convivencia escolar en la Unidad Educativa Fiscal  
Velasco Ibarra.  
Esta propuesta se basará en los principios de la comunicación asertiva, y se  
espera que contribuya a la creación de un ambiente escolar más armonioso y  
positivo para todos.  
El enfoque utilizado fue el mixto, debido a que se emplearon instrumentos  
cualitativos y cuantitativos que permitieron obtener una amplia visión de la  
temática investigada.  
En este artículo, se presenta una revisión de la literatura sobre la comunicación  
asertiva y su relación con la convivencia escolar. Se discuten las principales  
teorías y modelos relacionados con la comunicación asertiva y su aplicación en  
el contexto educativo (González, 2016; Lira & Sánchez, 2021). Además, se  
describe el programa de comunicación asertiva propuesto para la Unidad  
Educativa Fiscal Velasco Ibarra y se presentan los posibles beneficios y desafíos  
de su implementación.  
2
. METODOLOGÍA  
El presente artículo se basó en una investigación de enfoque mixto por cuanto  
se recabaron datos cualitativos y cuantitativos. En cuanto al enfoque cualitativo  
se basó un diseño fenomenológico por cuanto se recopilaron los datos de  
estudiantes profesores y padres de familia, utilizando para lo cual entrevistas y  
grupos focales. Con relación al enfoque cuantitativo, se basó en un alcance  
descriptivo por cuanto se detallan las vivencias existentes en la comunidad  
educativa. A fin de corroborar y contrastar los datos cualitativos y cuantitativos  
se empleó un diseño de triangulación concurrente (Hernández-Sampiere, 2016).  
Se diseñó un cuestionario con preguntas cerradas y abiertas, que permitió  
conocer la percepción de los estudiantes acerca de la convivencia escolar en la  
Unidad Educativa, así como sus habilidades y actitudes en relación con la  
comunicación asertiva. El cuestionario consta de dos partes: la primera,  
enfocada en el diagnóstico del estado actual de la convivencia escolar, y la  
segunda, centrada en la identificación de oportunidades de mejora a través de la  
comunicación asertiva. Se utilizó una escala de Likert para medir la frecuencia y  
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la intensidad de las respuestas de los estudiantes. Se aplicó a una muestra  
aleatoria de estudiantes del sub nivel de básica superior de la Unidad Educativa.  
Se realizaron entrevistas individuales a 15 docentes de la Unidad Educativa para  
conocer su percepción y experiencia en relación con la convivencia escolar, así  
como su conocimiento y uso de estrategias de comunicación asertiva. La  
entrevista constó de preguntas abiertas y cerradas, y se aplicó a una muestra de  
docentes representativa de la totalidad del profesorado de la Unidad Educativa.  
Se conformó un grupo focal con 10 padres de familia de la Unidad Educativa  
para conocer su percepción sobre la convivencia escolar y su grado de  
involucramiento en el fortalecimiento de esta. Fue diseñada una guía de  
discusión con preguntas abiertas y cerradas, que permitió conocer su opinión  
sobre la importancia de la comunicación asertiva en la convivencia escolar, así  
como sus sugerencias para mejorar la comunicación entre padres, estudiantes y  
docentes. Se seleccionó una muestra representativa de padres de familia de la  
Unidad Educativa.  
Con datos obtenidos a través del cuestionario para estudiantes, la entrevista  
semiestructurada para docentes y el grupo focal con padres de familia se realizó  
un análisis descriptivo. Con el empleo de estadística descriptiva se pudo conocer  
la distribución de las respuestas y la frecuencia de estas, y se comparó con la  
información obtenida en los distintos instrumentos de recolección de datos.  
Los datos fueron procesados con el software estadístico SPSS. Se realizó un  
análisis descriptivo de las respuestas de los participantes para obtener medidas  
de tendencia central y dispersión de las variables. Luego, mediante un análisis  
inferencial se identificaron las diferencias significativas entre las respuestas de  
los estudiantes, docentes y padres de familia en relación con la comunicación  
asertiva y la convivencia escolar y mediante un análisis de regresión se  
determinó la relación entre las variables y el impacto de la intervención  
propuesta.  
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. RESULTADOS Y DISCUSIÓN  
Antes de la implementación de la propuesta de intervención socioeducativa  
basada en la comunicación asertiva, los resultados de las 83 encuestas  
revelaron una percepción variada de la convivencia escolar entre los estudiantes  
de la Unidad Educativa Fiscal Velasco Ibarra. En cuanto a la calidad de las  
relaciones, el 40% calificó sus relaciones como ni buenas ni malas, mientras que  
otro 40% las consideró buenas y el 20% muy buenas. Esto indica una diversidad  
de experiencias sociales entre los estudiantes.  
Gráfico 1. Calidad de las relaciones con los compañeros de clase.  
En relación con la seguridad y respeto, el 60% se sintió seguro y respetado  
siempre, pero el 40% solo a veces. Estos resultados sugieren que, antes de la  
intervención, una parte significativa de los estudiantes experimentaba  
inseguridad y falta de respeto en ciertos momentos.  
En cuanto a situaciones de maltrato, el 40% informó haber experimentado daño  
o trato negativo a veces, mientras que el 20% lo experimentó raramente y el  
restante 40% nunca. Los datos relacionados con el insulto y la pérdida o daño  
de pertenencias también mostraron incidentes en un porcentaje insignificante.  
Estos resultados iniciales reflejan una realidad compleja en la convivencia  
escolar, con un porcentaje significativo de estudiantes que experimentan  
situaciones negativas ocasionalmente. La existencia de casos de maltrato,  
insultos y pérdida de pertenencias indica áreas de mejora en el ambiente escolar.  
Comparando estos resultados con investigaciones previas, se observa que  
existen similitudes con estudios que destacan la presencia de conflictos y  
desafíos en la convivencia escolar (Smith et al., 2021; Rodríguez y Gómez,  
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019). Estos hallazgos respaldan la importancia de abordar la convivencia  
escolar para mejorar el bienestar de los estudiantes.  
Luego de implementada la propuesta de intervención socioeducativa, los  
resultados de la encuesta muestran mejoras en varias áreas. La calificación de  
las relaciones como "buenas" aumentó al 80%, indicando un fortalecimiento en  
la calidad de las interacciones entre los estudiantes.  
Gráfico 2. Comparación de la calidad de las relaciones con los compañeros de clases antes y  
después de implementada la propuesta de intervención socioeducativa.  
La percepción de seguridad y respeto mejoró significativamente, con el 60% de  
los estudiantes sintiéndose respetados siempre, frente al 40% inicial. Además,  
el porcentaje de estudiantes que informaron nunca haber experimentado daño o  
trato negativo aumentó al 40%, y la frecuencia de situaciones hirientes o insultos  
disminuyó.  
Gráfico 3. Comparación de porcentaje de estudiantes que enfrentaron situaciones hirientes o  
insultos.  
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Estos resultados sugieren que la propuesta de intervención basada en la  
comunicación asertiva ha tenido un impacto positivo en la convivencia escolar.  
La mejora en la percepción de seguridad y respeto refleja el éxito de las  
estrategias implementadas.  
Resultados de entrevistas a docentes y el grupo focal  
La entrevista grupal con los 15 docentes participantes mostró que el 40% de ellos  
opina que la convivencia entre compañeros de la Unidad Educativa es buena y  
para el 60% restante es muy buena. El 60% describe los problemas familiares  
como la principal causa de los conflictos entre los estudiantes en la Unidad  
Educativa y el 40% lo atañe a problemas de comportamiento.  
En cuanto a la utilización de alguna estrategia de comunicación asertiva para  
resolver conflictos en el aula, el 60% de los docentes afirma que siempre la  
emplea, el 20% frecuentemente, pero llama la atención que un 20% solo la  
emplea a veces.  
Gráfico 4. Utilización de estrategias de comunicación asertiva en el aula.  
En otro orden el 20% de los docentes está totalmente en desacuerdo con que,  
la comunicación clara y respetuosa es importante para la convivencia escolar en  
la Unidad Educativa, mientras que el 80% piensa lo contario.  
Después de implementada la propuesta de intervención socioeducativa el 60%  
de los docentes afirma que la convivencia escolar mejoró, solo un 40% opina lo  
contrario.  
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Gráfico 5. Mejoría de la convivencia escolar.  
Se realizó un grupo focal con 10 representantes de familia, con los temas de: la  
importancia de la comunicación asertiva en la convivencia escolar; como la  
comunicación asertiva puede contribuir a mejorar la convivencia escolar;  
situaciones de convivencia escolar que se hayan resuelto de manera adecuada  
gracias a una comunicación asertiva.  
De acuerdo a lo planteado por los representantes de forma general, ven a la  
comunicación asertiva como fundamental, esta ayuda a evitar malentendidos y  
conflictos entre los diferentes actores de la comunidad educativa.  
“Totalmente de acuerdo. Cuando los padres, estudiantes y docentes se  
comunican de manera asertiva, se crea un ambiente más armonioso y  
colaborativo en la escuela”. Representante 3  
Argumentan sobre situaciones donde la falta de comunicación asertiva entre los  
padres y los docentes ha llevado a malentendidos y conflictos innecesarios.  
Cuando las partes no se expresan claramente o se comunican de manera  
agresiva, la situación tiende a empeorar, además, cuando los estudiantes no se  
sienten escuchados o respetados, es más probable que recurran a  
comportamientos disruptivos o conflictivos.  
También opinan que la comunicación asertiva puede contribuir a mejorar la  
convivencia escolar ya que, fomenta el respeto mutuo y la empatía, esto permite  
que las personas se sientan escuchadas y comprendidas, lo que reduce los  
conflictos y fortalece las relaciones. Además, cuando se practica, se pueden  
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abordar los problemas de manera constructiva y encontrar soluciones que  
beneficien a todos.  
Al final sugieren realizar reuniones con mayor frecuencia entre padres, docentes  
y estudiantes para discutir temas relevantes y resolver problemas de manera  
conjunta, también la utilización de plataformas en línea para facilitar la  
comunicación y el intercambio de información entre todos los involucrados. Una  
forma sería animar a los padres a participar en actividades extracurriculares  
donde puedan interactuar más con los docentes y otros padres. También  
podríamos organizar talleres específicos para padres sobre técnicas de  
comunicación asertiva y cómo aplicarlas en casa.  
Basándonos en los resultados de las encuestas a estudiantes, las entrevistas a  
docentes y el resumen del grupo focal, podemos realizar una triangulación para  
obtener una visión más completa de la convivencia escolar en la Unidad  
Educativa Fiscal Velasco Ibarra y la efectividad de la propuesta de intervención  
socioeducativa.  
Percepción de la calidad de las relaciones, la seguridad y el respeto:  
Las encuestas a estudiantes muestran una mejora en la percepción de la calidad  
de las relaciones después de la intervención, con un aumento en el porcentaje  
de estudiantes que califican sus relaciones como "buenas".  
Las entrevistas a docentes revelan que un porcentaje significativo de ellos  
identifica problemas familiares como la principal causa de conflictos entre los  
estudiantes, lo que sugiere una influencia externa en la dinámica escolar.  
El grupo focal destaca la importancia de la comunicación asertiva para mejorar  
la convivencia escolar, señalando que los malentendidos y conflictos  
innecesarios pueden evitarse con una comunicación clara y respetuosa entre  
padres, estudiantes y docentes.  
Uso de estrategias de comunicación asertiva:  
Las encuestas a estudiantes muestran una mejora general en la percepción de  
seguridad y respeto después de la intervención.  
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Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 7, Núm. 13 (Ed. Esp. Abril 2024) ISSN: 2737-6354.  
La comunicación asertiva para fortalecer la convivencia escolar en la Unidad Educativa Fiscal  
Velasco Ibarra.  
La entrevista grupal revela que, si bien la mayoría de los docentes emplean  
estrategias de comunicación asertiva, un pequeño porcentaje aún no lo hace  
siempre, lo que sugiere la necesidad de un mayor énfasis en este aspecto  
durante la implementación de la intervención.  
El grupo focal enfatiza la importancia de la comunicación asertiva y sugiere  
formas específicas en las que podría fomentarse, como reuniones frecuentes  
entre padres, docentes y estudiantes y talleres sobre técnicas de comunicación  
asertiva.  
Efectividad de la propuesta de intervención socioeducativa:  
Las encuestas a estudiantes muestran mejoras en la percepción de la calidad de  
las relaciones y la seguridad/respeto después de la intervención.  
Las entrevistas a docentes reflejan una percepción mixta sobre la efectividad de  
la intervención, con la mitad de los docentes reportando mejoras en la  
convivencia escolar.  
El grupo focal apoya la importancia de la comunicación asertiva y sugiere que su  
práctica puede contribuir a mejorar la convivencia escolar, lo que respalda la  
estrategia implementada en la intervención.  
Los resultados de las encuestas, entrevistas y grupo focal sugieren que la  
comunicación asertiva desempeña un papel crucial en la mejora de la  
convivencia escolar, y que la propuesta de intervención socioeducativa está  
teniendo un impacto positivo en varios aspectos de la dinámica escolar, aunque  
aún existen áreas donde se pueden realizar mejoras adicionales, como la  
consistencia en el uso de estrategias de comunicación asertiva por parte de los  
docentes.  
Comparando estos resultados con investigaciones similares, se encuentra  
respaldo en estudios que destacan la eficacia de programas de intervención en  
la mejora de la convivencia escolar (González et al., 2020; Martínez y Sánchez,  
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018). La comunicación asertiva emerge como una herramienta valiosa para  
abordar y mejorar la dinámica social en entornos educativos.  
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Vera-Mendoza et al. (2024)  
PROPUESTA  
La presente propuesta de intervención socioeducativa resultado del proceso  
investigativo tiene como objetivo fortalecer la convivencia escolar en Unidad  
Educativa Fiscal Velasco Ibarra, específicamente en estudiantes del subnivel de  
básica superior, a través de la implementación de estrategias basadas en la  
comunicación asertiva.  
La población objetivo de la intervención son los estudiantes del subnivel de  
básica superior de la Unidad Educativa. Se seleccionó una muestra  
representativa de estudiantes para participar en las actividades de la  
intervención.  
La intervención fue llevada a cabo en varias etapas:  
a)  
Evaluación inicial: Se realiza un diagnóstico de la convivencia escolar y  
de las habilidades de comunicación asertiva de los estudiantes.  
Procedimiento:  
Antes de iniciar la intervención, se administraron los instrumentos de evaluación  
a todos los estudiantes del subnivel de básica superior.  
Se explicaron las instrucciones y se aseguró la confidencialidad de las  
respuestas.  
Los estudiantes completaron los cuestionarios de forma individual.  
Los datos recopilados fueron analizados para obtener una visión general de la  
convivencia escolar y las habilidades de comunicación asertiva de los  
estudiantes.  
b) Diseño de actividades: Se elaboran actividades prácticas y dinámicas que  
promuevan la comunicación asertiva, la empatía y la resolución pacífica de  
conflictos.  
Actividad 1: "Círculo de Comunicación Asertiva"  
Objetivo: Promover la comunicación asertiva y el respeto mutuo entre los  
estudiantes.  
Descripción:  
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La comunicación asertiva para fortalecer la convivencia escolar en la Unidad Educativa Fiscal  
Velasco Ibarra.  
Formar un círculo con los estudiantes.  
Explicar brevemente el concepto de comunicación asertiva y sus beneficios para  
la convivencia escolar.  
El facilitador lanzará una pregunta o tema de discusión relacionado con  
situaciones cotidianas de convivencia.  
Cada estudiante tendrá un turno para expresar su opinión o experiencia de  
manera asertiva, respetando el turno de habla y escuchando atentamente a los  
demás.  
Al finalizar, se abrirá un espacio para comentarios y reflexiones sobre la  
importancia de la comunicación asertiva en la convivencia escolar.  
Actividad 2: "Cadena de Empatía"  
Objetivo: Fomentar la empatía y la comprensión hacia los demás.  
Descripción:  
Los estudiantes se dividen en parejas.  
Cada pareja tendrá un tiempo para conversar y compartir experiencias  
personales en las que hayan experimentado dificultades o conflictos.  
Luego, cada estudiante deberá contar la experiencia de su compañero,  
mostrando empatía y tratando de comprender sus sentimientos y perspectivas.  
Posteriormente, se invertirán los roles, de modo que el otro estudiante también  
cuente su experiencia y el compañero practique la empatía.  
Al finalizar, se realizará una reflexión grupal sobre la importancia de la empatía  
en la resolución de conflictos y la promoción de la convivencia escolar.  
Actividad 3: "Dramatización de Conflictos y Soluciones"  
Objetivo: Promover la resolución pacífica de conflictos a través de la  
representación dramática.  
Descripción:  
Los estudiantes se dividirán en grupos pequeños.  
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Vera-Mendoza et al. (2024)  
Cada grupo deberá identificar un conflicto común en el entorno escolar (por  
ejemplo, el reparto de tareas, la discriminación, etc.).  
Los grupos prepararán una breve dramatización que represente el conflicto y una  
solución basada en la comunicación asertiva y la resolución pacífica.  
Luego, cada grupo presentará su dramatización ante el resto de la clase.  
Después de cada presentación, se abrirá un espacio de reflexión y discusión  
sobre las estrategias utilizadas y las alternativas de resolución pacífica.  
Estas actividades prácticas y dinámicas permitirán a los estudiantes desarrollar  
habilidades de comunicación asertiva, empatía y resolución pacífica de  
conflictos. Además, se fomentará la reflexión y el diálogo sobre la importancia de  
estas habilidades en la convivencia escolar  
c) Implementación de las actividades: Las actividades se llevan a cabo en el  
ámbito escolar, en el marco de las asignaturas y de actividades extracurriculares.  
d) Evaluación y seguimiento: Se realizarán evaluaciones periódicas para medir  
el impacto de la intervención en la convivencia escolar y en las habilidades de  
comunicación asertiva de los estudiantes.  
4. CONCLUSIONES  
La convivencia escolar es un aspecto crítico para el desarrollo integral de los  
estudiantes y para la eficacia del proceso educativo. La comunicación asertiva  
se revela como una herramienta fundamental para fortalecer la convivencia en  
la Unidad Educativa Fiscal Velasco Ibarra. A través de la implementación de una  
propuesta de intervención socioeducativa basada en la comunicación asertiva,  
se buscó mejorar las relaciones entre los estudiantes, fomentar un ambiente  
seguro y respetuoso, y reducir situaciones de maltrato o conflicto.  
Antes de la intervención, los resultados de la encuesta evidenciaron una  
diversidad de experiencias en cuanto a la convivencia escolar. Un porcentaje  
considerable de estudiantes manifestó sentirse inseguro o faltarle respeto en  
ciertas situaciones, y se reportaron incidentes de maltrato y conflictos  
interpersonales. Estos hallazgos concuerdan con investigaciones previas que  
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Velasco Ibarra.  
destacan la complejidad de la convivencia escolar y la necesidad de abordar los  
desafíos que los estudiantes enfrentan en su interacción diaria.  
La propuesta de intervención, diseñada en base a los principios de la  
comunicación asertiva, mostró impactos positivos en la convivencia escolar.  
Después de la implementación, se observó un aumento significativo en la  
percepción de relaciones "buenas" entre los estudiantes. La sensación de  
seguridad y respeto también mejoró, y se evidenció una disminución en los casos  
de maltrato y situaciones hirientes.  
Los resultados obtenidos sugieren que la comunicación asertiva es una  
herramienta efectiva para promover un ambiente escolar más positivo y  
armonioso. Las actividades prácticas diseñadas para fomentar la comunicación  
asertiva, la empatía y la resolución pacífica de conflictos contribuyeron a cambios  
positivos en la dinámica interpersonal entre los estudiantes.  
La comparación de estos resultados con estudios previos resalta la relevancia  
de abordar la convivencia escolar y la eficacia de estrategias centradas en la  
comunicación asertiva. La mejora en la calidad de las relaciones y la reducción  
de situaciones conflictivas subrayan la importancia de proporcionar a los  
estudiantes herramientas para expresarse de manera clara y respetuosa.  
Podemos concluir que, la implementación de una propuesta de intervención  
socioeducativa basada en la comunicación asertiva ha demostrado ser exitosa  
en fortalecer la convivencia escolar en la Unidad Educativa Fiscal Velasco Ibarra.  
La promoción de habilidades de comunicación asertiva no solo contribuye al  
bienestar emocional de los estudiantes, sino que también crea un ambiente  
propicio para el aprendizaje y el desarrollo personal. Estos hallazgos respaldan  
la importancia continua de abordar la convivencia escolar y destacan la  
comunicación asertiva como una herramienta valiosa para cultivar relaciones  
positivas en el entorno educativo.  
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Vera-Mendoza et al. (2024)  
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