Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 7, Núm. 14 (Ed. Julio – Diciembre 2024) ISSN: 2737-6354.  
Relación de la oferta de servicios para la atención odontológica y las adaptaciones frente a  
la pandemia por covid 19, Arequipa 2023.  
DOI: https://doi.org/10.46296/rc.v7i14.0274  
Relación de la oferta de servicios para la atención odontológica y las  
adaptaciones frente a la pandemia por covid 19, Arequipa 2023  
List of dental care services offered and adaptations to the Covid-19  
pandemic, Arequipa 2023  
Hernández-Janampa Víctor Raúl  
Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez. Perú.  
Correo: victor.40.vhj@gmail.com  
ORCID ID: https://orcid.org/0009-0004-4103-567X  
RESUMEN  
La pandemia de COVID-19 ha generado desafíos significativos en la prestación de servicios de  
salud, incluyendo la odontología. En Arequipa, los consultorios odontológicos privados han tenido  
que adaptarse rápidamente para continuar operando, implementando diversas modificaciones  
en su infraestructura y organización. Este estudio, realizado en 2023, se centró en analizar la  
relación entre las características de la oferta de estos consultorios y las adaptaciones que  
implementaron para enfrentar la pandemia. Se realizó un estudio transversal, prospectivo y  
correlacional con una muestra representativa de 104 servicios odontológicos. Los resultados  
muestran que la mayoría de los consultorios tenían entre 6 y 10 años de antigüedad, ubicados  
en avenidas, y atendidos por cirujanos dentistas mujeres entre 30 y 39 años. Las adaptaciones  
incluyeron la ampliación de ambientes, creación de áreas de desinfección y cambios en la  
disposición de residuos. Sin embargo, solo se encontró una relación estadísticamente  
significativa entre el tipo de servicio odontológico y las modificaciones en la sala de espera (p =  
0.016), mientras que otros cambios organizacionales no mostraron una correlación significativa.  
Estos hallazgos destacan la importancia de la capacidad de adaptación del sector odontológico  
frente a crisis sanitarias globales.  
Palabras claves: Covid-19, pandemia, servicio odontológico, reapertura de la atención.  
ABSTRACT  
The COVID-19 pandemic has created significant challenges in the provision of health services,  
including dentistry. In Arequipa, private dental offices have had to adapt quickly to continue  
operating, implementing various modifications to their infrastructure and organization. This study,  
carried out in 2023, focused on analyzing the relationship between the characteristics of the  
services offered by these offices and the adaptations they implemented to deal with the pandemic.  
A cross-sectional, prospective, and correlational study was carried out with a representative  
sample of 104 dental services. The results show that most of the offices were between 6 and 10  
years old, located on avenues, and staffed by female dental surgeons between 30 and 39 years  
old. The adaptations included the expansion of rooms, the creation of disinfection areas, and  
changes in waste disposal. However, a statistically significant relationship was only found  
between the type of dental service and modifications in the waiting room (p = 0.016), while other  
organizational changes did not show a significant correlation. These findings highlight the  
importance of the adaptability of the dental sector in the face of global health crises.  
Keywords: Covid-19, pandemic, dental service, reopening of care.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 22 de abril de 2024.  
Fecha de aceptación: 25 de junio de 2024.  
Fecha de publicación: 10 de julio de 2024.  
4
19  
Hernández-Janampa. (2024)  
1. INTRODUCCIÓN  
La pandemia por COVID-19 ha afectado gravemente la prestación de servicios  
de salud a nivel global, incluyendo la atención odontológica, que ha enfrentado  
desafíos únicos debido a su naturaleza invasiva y al riesgo elevado de  
transmisión viral por aerosoles (Herrera, Rodríguez, & Sánchez, 2021). Las  
medidas de control y prevención se han convertido en aspectos esenciales para  
la reactivación segura de estos servicios, obligando a los consultorios  
odontológicos a realizar adaptaciones significativas en sus infraestructuras y  
procedimientos para minimizar los riesgos de contagio (Zambrano, Castillo, &  
Lazo, 2022).  
En Arequipa, la necesidad de mantener la atención odontológica durante la  
pandemia ha llevado a los servicios privados a implementar diversas  
innovaciones, siguiendo las normativas emitidas por el Ministerio de Salud y  
otras autoridades competentes (Ministerio de Salud del Perú, 2021). Estas  
adaptaciones incluyen desde cambios en la disposición de los espacios físicos  
hasta modificaciones en la gestión de residuos y la contratación de personal  
especializado en limpieza y desinfección (García & Martínez, 2023). Sin  
embargo, la eficacia y alcance de estas medidas dependen en gran medida de  
las características propias de cada consultorio, como el tipo de servicios  
ofrecidos y la antigüedad de su funcionamiento.  
La presente investigación tiene como objetivo explorar la relación entre las  
características de la oferta de servicios odontológicos y las adaptaciones  
realizadas para enfrentar la pandemia por COVID-19 en la ciudad de Arequipa.  
Estudios previos han señalado la importancia de comprender estas dinámicas  
para desarrollar estrategias más efectivas y personalizadas en situaciones de  
crisis sanitaria (Pérez & Gutiérrez, 2022). Además, se busca identificar qué  
adaptaciones han sido más relevantes en términos de seguridad y satisfacción  
del paciente, contribuyendo así a la formulación de políticas públicas que  
fortalezcan la resiliencia del sector odontológico frente a futuras pandemias.  
Por lo tanto, esta tesis se enmarca en la Salud Pública, abordando un tema  
multidisciplinario de gran relevancia, ya que la atención odontológica no solo es  
esencial para el bienestar de la población, sino que también representa un  
4
20  
Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 7, Núm. 14 (Ed. Julio – Diciembre 2024) ISSN: 2737-6354.  
Relación de la oferta de servicios para la atención odontológica y las adaptaciones frente a  
la pandemia por covid 19, Arequipa 2023.  
espacio potencial de contagio, requiriendo un análisis detallado de las  
adaptaciones implementadas durante la pandemia (Organización Mundial de la  
Salud [OMS], 2020). Este análisis permitirá aportar evidencia útil para la mejora  
continua de los servicios odontológicos, garantizando tanto la seguridad del  
paciente como la sostenibilidad de los consultorios en tiempos de crisis sanitaria.  
2. METODOLOGÍA  
La presente investigación sigue un enfoque cuantitativo, empleando un diseño  
no experimental, transversal y prospectivo. Según Bailor, Louis, Lavori y  
Polansky (1994), los estudios transversales recopilan información en un solo  
momento, permitiendo observar y analizar las variables en las unidades de  
estudio sin intervención directa en su manipulación. Este tipo de diseño es ideal  
para estudios correlacionales, donde se busca establecer relaciones entre  
variables sin alterar su comportamiento natural (Bailor et al., 1994). La  
investigación es de carácter básico, orientada a aumentar el conocimiento  
teórico sin un enfoque aplicado inmediato, lo que la sitúa en el ámbito de la  
ciencia fundamental.  
La población de estudio está conformada por los consultorios odontológicos  
privados del cercado de Arequipa y su personal profesional. La selección de la  
muestra se realizó mediante una técnica censal, complementada con la  
información de la Gerencia Regional de Salud, asegurando una representación  
adecuada de los consultorios registrados (Visión & Compromiso, 2023). Para la  
recolección de datos sobre las adaptaciones e impacto de la pandemia en la  
actividad profesional, se utilizó la técnica de la encuesta, lo cual permitió obtener  
información precisa y relevante para el análisis de la correlación entre las  
variables de estudio (Adaptation of uniform requirements to electronic resources,  
2
005).  
3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN  
Los resultados obtenidos en esta investigación revelan datos clave sobre la  
relación entre la oferta de servicios odontológicos y las adaptaciones  
4
21  
Hernández-Janampa. (2024)  
implementadas frente a la pandemia por COVID-19 en Arequipa durante 2023,  
proporcionando una comprensión detallada de cómo estos cambios han  
impactado la atención dental en la región.  
Tabla 1. Tipo de servicio y antigüedad  
Consultorio  
Centro odontológico  
Clínica  
Tipo de servicio  
5 años  
- 10 años  
11 años  
odontológico  
odontológica  
N°  
%
N°  
5
15  
9
%
N°  
%
≤
6
≥
14  
43  
13  
70  
20.00  
61.43  
18.57  
100.00  
17.24  
51.72  
31.03  
100.00  
2
1
2
5
40.00  
20.00  
40.00  
100.00  
Total  
29  
Nota. Entrevista de elaboración propia.  
Gráfico 1. Tipo de servicio y antigüedad  
70  
60  
50  
40  
30  
20  
10  
0
6
1,43  
5
1,72  
4
0
40  
3
1,03  
2
0
20  
1
8,57  
1
7,24  
≤
5 años  
6 - 10 años  
Antiguedad  
Centro odontológico  
≥ 11 años  
Clínica odontológica  
Consultorio odontológico  
En la Tabla 1 se observa que, del total de la muestra estudiada, 70 (67.31%) son  
consultorios odontológicos, 29 (27.88%) son centros odontológicos y 5 (4.81%)  
son clínicas odontológicas. Los consultorios odontológicos y los centros  
odontológicos tienen una antigüedad generalmente entre 6 a 10 años. La  
relación entre el tipo de servicio y su antigüedad, no es estadísticamente  
significativa.  
Tabla 2. Ubicación y tipo de servicio  
Consultorio odontológico  
Centro Odontológico Clínica odontológica  
Ubicación  
N°  
%
N°  
%
N°  
%
Galería del centro  
Área de servicios de salud  
Avenida  
Calle secundaria  
Total  
9
9
35  
17  
70  
12.86  
12.86  
50.00  
24.29  
100.00  
8
1
15  
5
29  
27.59  
3.45  
51.72  
17.24  
100.00  
0
1
2
2
0
20.00  
40.00  
40.00  
100.00  
5
Nota: entrevista de elaboración propia.  
4
22  
Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 7, Núm. 14 (Ed. Julio – Diciembre 2024) ISSN: 2737-6354.  
Relación de la oferta de servicios para la atención odontológica y las adaptaciones frente a  
la pandemia por covid 19, Arequipa 2023.  
Gráfico 2. Tipo de servicio y ubicación  
60  
50  
40  
30  
20  
10  
0
5
1,72  
5
0
4
0
40  
2
7,59  
24,29  
2
0
1
7,24  
1
2,86  
12,86  
3
,45  
0
Galería del centro  
Área de servicios de  
salud  
Avenida  
Calle secundaria  
Ubicación  
Centro Odontológico  
Consultorio odontológico  
Clínica odontológica  
En la Tabla 2 se observa que la ubicación que predomina de los servicios son  
las áreas de servicios de salud: 50.00% de los consultorios odontológicos,  
5
1.72% los centros odontológicos y 40.00% las clínicas. La relación entre el tipo  
de servicio y su ubicación no es estadísticamente significativa (p = 0.326).  
Tabla 3. Especialidades Odontológicas Que Brinda Y Ubicación  
Galería del  
centro  
Área de servicios  
de salud  
Calle  
secundaria  
Especialidades  
Avenida  
%
N°  
16  
15  
15  
15  
28  
89  
%
N°  
10  
8
%
N°  
43  
N°  
%
Odontopediatría  
17.98  
16.85  
16.85  
16.85  
31.46  
100.00  
18.18  
14.55  
18.18  
14.55  
34.55  
100.00  
20.67  
21  
22  
22  
23  
16  
20.19  
21.15  
21.15  
22.12  
15.38  
Rehabilitación  
Odontología estética  
Endodoncia  
Otros  
43  
20.67  
20.19  
20.19  
18.27  
100.00  
10  
8
42  
42  
19  
55  
38  
Total*  
208  
104 100.00  
Nota: entrevista de elaboración propia.  
Otros: periodoncia, implantología, cirugía, radiología  
Se registraron hasta 7 servicios por ubicación  
X2 = 14.36 p = 0.278  
*
4
23  
Hernández-Janampa. (2024)  
Gráfico 3. Especialidades Odontológicas Que Brinda Y Ubicación  
40  
35  
30  
25  
20  
15  
10  
5
0
3
4,55  
31,46  
2
2,12  
20,6 27 0,19  
7,9 18 8,18  
20,6 27 1,15  
20,1 29 1,15  
18,18  
20,19  
1
18,27  
5,38  
1
6,85  
16,85  
16,85  
14,55  
1
1
4,55  
Odontopediatría  
Rehabilitación  
Odontología estética  
Endodoncia  
Otros  
Especialidad  
Galería del centro  
Área de servicios de salud  
Avenida  
Calle secundaria  
En la Tabla 3 se observa que la mayoría de especialidades odontológicas se  
ofrecen con una frecuencia semejante en todas las ubicaciones de los servicios.  
La relación entre la ubicación del servicio y la especialidad que ofrecen, no es  
estadísticamente significativa (p = 0.278).  
Tabla 4. Horas de atención y ubicación  
Galería del  
centro  
Área de servicios  
de salud  
Avenida  
Calle  
secundaria  
Horario  
N°  
%
N°  
3
%
N°  
5
%
N°  
1
%
≤
6
9
≥
6 horas  
1
2
5.88  
27.27  
27.27  
18.18  
27.27  
100.00  
9.62  
32.69  
38.46  
19.23  
100.00  
5.26  
– 8 horas  
11.76  
52.94  
29.41  
3
17  
20  
10  
52  
4
21.05  
47.37  
26.32  
– 10 horas  
9
2
9
11 horas  
5
3
5
Total  
17  
100.00 11  
19 100.00  
Nota: entrevista de elaboración propia.  
2
X = 10.30  
p = 0.327  
Gráfico 4. Horas de atención y ubicación  
60  
50  
40  
30  
20  
10  
0
5
2,94  
4
7,37  
3
8,46  
3
2,69  
2
9,41  
27,27  
7,27 27,27  
8,18  
2
26,32  
2
1,05  
19,23  
1
1
1,76  
9,62  
5,88  
5,26  
Galería del centro  
Área de servicios de salud  
Avenida  
9 – 10 horas ≥ 11 horas  
Calle secundaria  
Ubicación  
≤
6 horas  
6 – 8 horas  
4
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Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 7, Núm. 14 (Ed. Julio – Diciembre 2024) ISSN: 2737-6354.  
Relación de la oferta de servicios para la atención odontológica y las adaptaciones frente a  
la pandemia por covid 19, Arequipa 2023.  
En la Tabla 4 se observa que, en las galerías del centro, el horario de atención  
que predomina es más de 9 horas, en las áreas de servicios de salud tienen una  
frecuencia semejante en todos los horarios. En las avenidas el horario de  
atención que predomina es de 9 – 10 horas, igual que los ubicados en las calles  
secundarias (50.00%). La relación entre el horario de atención y la ubicación de  
los servicios, no es estadísticamente significativa (p = 0.327).  
Tabla 5. Edad y sexo de los profesionales  
Masculino  
Femenino  
Grupo etario  
N°  
10  
24  
19  
10  
1
%
N°  
20  
51  
13  
0
%
23.81  
60.71  
15.48  
0
2
3
4
5
≥
3 – 29 años  
0 – 39 años  
0 – 49 años  
0 – 59 años  
60 años  
15.63  
37.50  
29.69  
15.63  
1.56  
0
0
Total*  
64  
100.00  
84  
100.00  
Nota: entrevista de elaboración propia.  
Se registraron hasta 2 profesionales por servicio.  
*
2
X = 21.62  
p = 0.000  
Gráfico 5. Edad y sexo de los profesionales  
70  
60  
50  
40  
30  
20  
10  
0
6
0,71  
3
7,5  
2
9,69  
15,48  
23,81  
5,63  
1
15,63  
1
,56  
0
0
2
3 – 29 años  
30 – 39 años  
40 – 49 años  
50 – 59 años  
≥ 60 años  
Edad  
Masculino Femenino  
En la Tabla 5 se observa que, en el sexo masculino de los profesionales que  
trabajan en los diferentes servicios de salud, predomina la edad de 30 a 39 años  
de edad, seguido de la edad de 40 a 49 años (29.69%). En las mujeres  
predomina la edad de 30 a 39 años (60.71%), seguido de la edad de 23 a 29  
4
25  
Hernández-Janampa. (2024)  
años (23.81%). La relación entre el grupo etario y el sexo de los profesionales  
que atienden en los servicios de salud, es estadísticamente significativa (p =  
0
.000).  
Tabla 6. Adaptaciones de la infraestructura para la continuación de la atención  
Consultorio  
Centro  
Clínica  
odontológico Odontológico  
odontológica  
Adaptaciones/cambios  
N°  
%
N°  
14  
%
N°  
%
Separación de ambientes, consultorios,  
equipos  
37  
52.86  
48.28  
4
1
80.00  
Ampliaciones, mayor ventilación, área de  
desinfección  
5
7.14  
3
10.34  
20.00  
Separación de sala de espera, secretaría  
10  
18  
14.29  
25.71  
3
9
10.34  
31.03  
0
0
5
0
0
No hubo cambios  
Total  
70 100.00 29 100.00  
100.00  
Nota: entrevista de elaboración propia.  
2
X = 4.33  
p = 0.632  
Gráfico 6. Adaptaciones de la infraestructura para la continuación de la atención  
90  
80  
70  
60  
50  
40  
30  
20  
10  
0
8
0
52,86  
4
8,28  
31,03  
5,71  
2
2
0
1
4,29  
10,34  
10,34  
,14  
7
0
0
Separación de  
ambientes,  
consultorios, equipos  
Ampliaciones, mayor Separación sala de  
No hubo cambios  
ventilación, área de  
desinfección  
espera, secretaría  
Adaptaciones/cambios  
Centro Odontológico  
Consultorio odontológico  
Clínica odontológica  
En la Tabla 6 se observa que la adaptación o cambio en la infraestructura más  
frecuente fue la separación de ambientes, 52.86% de los consultorios  
odontológicos, 48.28% de los Centros Odontológicos y 80.00% de las Clínica  
odontológicas. No hubo cambios en el 25.71% de los servicios odontológicos y  
en el 31.03% de los centros odontológicos. La relación entre el las adaptaciones  
o cambios en la infraestructura y el tipo de servicio odontológico, no es  
estadísticamente significativa (p = 0.632).  
4
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Relación de la oferta de servicios para la atención odontológica y las adaptaciones frente a  
la pandemia por covid 19, Arequipa 2023.  
Tabla 7. Adaptaciones de la organización del servicio para la continuación de la atención y tipo  
de servicio  
Consultorio  
Centro  
Clínica  
odontológico Odontológico Odontológica  
Adaptaciones/cambios  
N°  
%
N°  
18  
6
%
N°  
4
%
80.00  
20.00  
0
Citas programadas por teléfono, solo a  
pacientes conocidos, con protocolo  
33  
47.14  
25.71  
17.14  
10.00  
62.07  
20.69  
10.34  
6.90  
Solo atendía emergencias previa cita  
18  
1
Atención por videollamada que podía requerir  
luego una cita presencial  
12  
3
0
No hubo cambios  
7
2
0
5
0
Total  
70 100.00 29 100.00  
100.00  
Nota: entrevista de elaboración propia.  
2
X = 3.94  
p = 0.684  
Gráfico 7. Adaptaciones de la organización del servicio para la continuación de la atención y  
tipo de servicio  
90  
80  
70  
60  
50  
40  
30  
20  
10  
0
80  
62,07  
47,14  
25,71  
20,69 20  
17,14  
10,34  
10  
6,9  
0
0
Citas programadas por Solo atendía emergenciasAtención por videollamada  
No hubo cambios  
teléfono, solo a pacientes  
conocidos, con protocolo  
previa cita  
que podía requerir luego  
una cita presencial  
Adaptaciones/cambios  
Consultorio odontológico  
Centro Odontológico  
Clínica odontológica  
En la Tabla 7 se observa que el 47.14% de los consultorios odontológicos  
atendía solo a citas programadas por teléfono, solo a pacientes conocidos y  
siguiendo el protocolo para el Covid 19, en de los consultorios odontológicos,  
esto también ocurrió en el 62.07% de los centros odontológico y en el 80.00% de  
las clínicas odontológicas. El segundo cambio según la frecuencia fue que solo  
atendían emergencias, previa cita. La relación entre el las adaptaciones o  
cambios en la organización de la atención y el tipo de servicio odontológico, no  
es estadísticamente significativa (p = 0.684).  
4
27  
Hernández-Janampa. (2024)  
Tabla 8. Adaptaciones de las salas de esperas para la continuación de las atenciones y tipo de  
servicio  
Consultorio  
Centro  
Clínica  
odontológico  
Odontológico  
Odontológica  
Adaptaciones en sala de espera  
N°  
39  
%
N°  
%
N°  
%
Desinfección de manos, zapatos,  
ambientes, muebles, toma de  
temperatura, uso de materiales*  
55.71  
7
24.14  
5
100.00  
Se suspendió sala de espera  
Limitó y espacio a las personas en sala  
No hubo cambios. no adquirió materiales  
Total  
7
16  
8
10.00  
22.86  
11.43  
100.00  
4
15  
3
13.79  
51.72  
10.34  
100.00  
0
0
0
5
0
0
0
70  
29  
100.00  
Fuente: entrevista de elaboración propia.  
*
Materiales: alcohol, amonio cuaternario, ozono, luz ultravioleta, aspiradores, luz UV, lavado con  
glutaraldehido, clorhexidina, remojo hipoclorito y alcazime, secado y esterilización.  
2
X = 15.66  
p = 0.016  
Gráfico 8. Adaptaciones de las salas de esperas para la continuación de las atenciones y tipo  
de servicio  
1
20  
00  
100  
1
80  
60  
40  
20  
0
55,71  
51,72  
24,14  
22,86  
13,79  
10  
11,4310,34  
0
0
0
Desinfección de manos,  
zapatos, ambientes,  
muebles, toma de  
temperatura, uso de  
materiales*  
Se suspendió sala de  
espera  
Limitó y espacio a las  
personas en sala  
No hubo cambios. no  
adquirió materiales  
Adaptaciones en sala de espera  
Centro Odontológico  
Consultorio odontológico  
Clínica Odontológica  
En la Tabla 8 se observa que las adaptaciones o cambios en la sala de espera  
que hicieron los consultorios odontológicos fue realizar desinfección de manos,  
zapatos, ambientes, muebles y toma de la temperatura (55.71%), en los centros  
odontológicos fue la limitación de personas en la sala de espera (51.72%). La  
relación entre el las adaptaciones o cambios en la sala de espera y el tipo de  
servicio odontológico, es estadísticamente significativa (p = 0.016).  
4
28  
Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 7, Núm. 14 (Ed. Julio – Diciembre 2024) ISSN: 2737-6354.  
Relación de la oferta de servicios para la atención odontológica y las adaptaciones frente a  
la pandemia por covid 19, Arequipa 2023.  
Tabla 9. Adaptaciones de la disposición de residuos para la continuación de la atención y tipo  
de servicio  
Consultorio  
Centro  
Clínica  
odontológico  
Odontológico  
odontológica  
Disposición de residuos  
N°  
%
N°  
15  
%
N°  
4
%
Segregación según normas MINSA y  
Col. Odontológico  
3
5
3
50.00  
51.72  
80.00  
Contrato empresa para la disposición  
final  
2
32.86  
10  
34.48  
1
20.00  
No hubo cambios  
12  
70  
17.14  
4
13.79  
0
5
0
Total  
100.00  
29  
100.00  
100.00  
Nota: entrevista de elaboración propia.  
X2 = 2.04  
p = 0.728  
Gráfico 9. Adaptaciones de la disposición de residuos para la continuación de la atención y tipo  
de servicio  
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
8
0
5
1,72  
5
0
34,48  
3
2,86  
2
0
1
7,14  
13,79  
0
Consultorio odontológico  
Centro Odontológico  
Tipo de servicio  
Clínica odontológica  
Segregación según normas MINSA y Col. Odontológico  
No hubo cambios  
Contrato empresa para la disposición final  
En la Tabla 9 se observa que en el 50.00% de los consultorios odontológicos, el  
1.72% de los centros odontológico y el 80.00% de las clínicas odontológicas,  
5
realizan la segregación de desechos según normas del MINSA y del Colegio  
Odontológico, La relación entre el las adaptaciones o cambios en la disposición  
de residuos y el tipo de servicio odontológico, no es estadísticamente significativa  
(p = 0.728).  
4
29  
Hernández-Janampa. (2024)  
Tabla 10. Adaptaciones del personal para la continuación de la atención y tipo de servicio  
Consultorio  
Centro  
Clínica  
odontológico  
Odontológico  
odontológica  
Personal de trabajo  
N°  
%
N°  
15  
%
N°  
0
%
0
Se redujo el personal asistente,  
recepcionista  
22  
31.43  
51.72  
Aumento personal de limpieza para  
turnos  
5
7.14  
5.71  
4
1
13.79  
3.45  
0
0
0
0
Aumento profesionales para la atención  
por cada turno  
4
No hubo cambios  
39  
70  
55.71  
9
31.03  
5
5
100.00  
100.00  
Total  
100.00  
29  
100.00  
Nota: entrevista de elaboración propia.  
2
X = 11.15  
p = 0.084  
Gráfico 10. Adaptaciones del personal para la continuación de la atención y tipo de servicio  
1
20  
00  
100  
1
80  
60  
40  
20  
0
5
5,71  
5
1,72  
3
1,43  
31,03  
1
3,79  
7
,14  
5,71  
3,45  
0
0
0
Se redujo el personal Aumento personal de  
Aumento  
No hubo cambios  
asistente,  
limpieza para turnos profesionales para la  
recepcionista  
atención por cada  
turno  
Adaptaciones/cambios  
Consultorio odontológico  
Centro Odontológico  
Clínica odontológica  
En la Tabla 10 se observa que la adaptación o cambio en el personal que trabaja,  
fue la reducción de los asistente y recepcionistas. No hubo cambios en este  
aspecto en el 55.71% de los consultorios odontológicos, en el 31.03% de los  
centros odontológico y en el 100.00% de las clínicas odontológicas. La relación  
entre el las adaptaciones o cambios en el personal y el tipo de servicio  
odontológico, no es estadísticamente significativa (p = 0.084).  
4
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Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 7, Núm. 14 (Ed. Julio – Diciembre 2024) ISSN: 2737-6354.  
Relación de la oferta de servicios para la atención odontológica y las adaptaciones frente a  
la pandemia por covid 19, Arequipa 2023.  
Tabla 11. Duración de la suspensión del servicio  
Tiempo de suspensión  
N°  
38  
43  
16  
7
%
>
6
6 meses  
36.54  
41.35  
15.38  
6.73  
– 12 meses  
13 – 18 meses  
>
18 meses  
Total  
Nota: entrevista de elaboración propia.  
104  
100.00  
Gráfico 11. Duración de la suspensión del servicio  
45  
40  
35  
30  
25  
20  
15  
10  
5
0
41,35  
36,54  
15,38  
6,73  
>
6 meses  
6 – 12 meses  
13 – 18 meses  
> 18 meses  
DURACIÓN DE LA SUSPENSIÓN  
En la Tabla 11 se observa que el periodo de tiempo que más duró la suspensión  
de la atención fue de 6 – 12 meses (41.35%), seguido de menos de 6 meses  
(36.54%).  
Tabla 12. Mes y año de reapertura del servicio  
Mes y año de reapertura  
N°  
8
%
Antes de julio 2020  
Julio – diciembre 2020  
Enero – junio 2021  
7.69  
35  
40  
21  
104  
33.65  
38.46  
20.19  
100.00  
Después de junio 2021  
Total  
Nota: entrevista de elaboración propia.  
4
31  
Hernández-Janampa. (2024)  
Gráfico 12. Mes y año de reapertura del servicio  
50  
40  
30  
20  
10  
0
3
8,46  
33,65  
2
0,19  
7
,69  
Antes de julio 2020 Julio – diciembre 2020 Enero – junio 2021 Después de junio 2021  
Mes y año de la reapertura  
En la Tabla 12 se observa que la fecha de reapertura de los servicios  
odontológicos más frecuente fue entre enero y junio del año 2021 (38.46%),  
seguido de julio a diciembre del 2020 (33.65%).  
Tabla 13. Respuesta de los pacientes a la suspensión del servicio  
Respuesta  
Temor al contagio, desconfianza,  
Comprensivos, colaboraron, se adaptaron a los cambios  
Insatisfacción, enojo por la suspensión de la atención  
Otros  
N°  
75  
17  
7
%
72.12  
16.35  
6.73  
5
4.81  
Total  
104  
100.00  
Nota: entrevista de elaboración propia.  
Gráfico 13. Respuesta de los pacientes a la suspensión del servicio  
2,12  
7
80  
70  
60  
50  
40  
30  
20  
10  
0
1
6,35  
6,73  
4
,81  
Temor al contagio,  
desconfianza,  
Comprensivos,  
colaboraron, se  
adaptaron a los  
cambios  
Insatisfacción, enojo  
por la suspensión de la  
atención  
Otros  
Respuesta  
En la Tabla 13 se observa que la respuesta más frecuente de los pacientes a la  
suspensión del servicio fue que sentían temor al contagio y desconfianza de los  
equipos con los cuales se atendía (72.12%), le sigue la respuesta comprensiva,  
de colaboraron y adaptaron a los cambios (16.35%).  
4
32  
Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 7, Núm. 14 (Ed. Julio – Diciembre 2024) ISSN: 2737-6354.  
Relación de la oferta de servicios para la atención odontológica y las adaptaciones frente a  
la pandemia por covid 19, Arequipa 2023.  
Tabla 14. Inversión aproximada realizada para las adaptaciones de la reapertura del servicio  
Inversión  
N°  
28  
%
≤
S/. 2,000  
26.92  
37.50  
21.15  
14.42  
100.00  
S/. 2,001 a S/. 5,000  
S/. 5,001 a S/. 10,000  
39  
22  
>
S/. 10,000  
15  
Total  
Nota: entrevista de elaboración propia.  
Gráfico 14. Inversión aproximada realizada para las adaptaciones de la reapertura del servicio  
104  
3
7,5  
40  
30  
20  
10  
0
26,92  
2
1,15  
1
4,42  
≤
S/. 2,000  
S/. 2,001 a S/. 5,000 S/. 5,001 a S/. 10,000  
> S/. 10,000  
Inversión  
En la Tabla 14 se observa que la inversión aproximada realizada para las  
adaptaciones de la reapertura del servicio fue generalmente entre S/. 2,001 a S/.  
5
,000, seguido de quienes invirtieron ≤ S/. 2,000.  
Tabla 15. Trámites y dificultades administrativas para la reapertura del servicio  
Trámites y dificultades  
N°  
%
Licencia de la municipalidad, requisitos del MINSA,  
vacunación  
4
8
6
46.15  
Contrató desinfección periódica del consultorio para tener  
certificado del MINSA  
1
15.38  
No hubo trámites, dificultades o problemas  
Otros  
29  
11  
27.88  
10.58  
Total  
104  
100.00  
Nota: entrevista de elaboración propia.  
4
33  
Hernández-Janampa. (2024)  
Gráfico 15. Trámites y dificultades administrativas para la reapertura del servicio  
6,15  
4
5
4
4
3
3
2
2
1
1
0
5
0
5
0
5
0
5
0
5
0
2
7,88  
15,38  
10,58  
Otros  
Licencia de la  
municipalidad,  
Contrató desinfección  
periódica del  
requisitos del MINSA, consultorio para tener  
vacunación certificado del MINSA  
Trámites y dificultades  
No hubo trámites,  
dificultades o  
problemas  
En la Tabla 15 se observa que los trámites y dificultades administrativas para la  
reapertura del servicio fue obtener la licencia de la municipalidad, cumplir los  
diversos requisitos del MINSA y tener las vacunas para el Covid 19, le sigue el  
grupo que refirió que no realizo trámites ni presentó dificultades o problemas  
(27.88%).  
Discusión  
La investigación realizada muestra que los consultorios odontológicos, con una  
antigüedad de entre 6 a 10 años, predominan en la región de Arequipa,  
destacándose por su ubicación estratégica en avenidas y horarios de atención  
superiores a las 9 horas diarias. Este hallazgo es coherente con la naturaleza de  
la odontología como una profesión que permite el ejercicio liberal independiente,  
facilitando la organización de servicios personales y particulares con equipos de  
diferentes capacidades (Villalobos Jiménez, 2018). La preferencia por el ejercicio  
individual y la autosuficiencia se ha mantenido a lo largo del tiempo, aunque se  
ha observado un cambio hacia la educación continua y la adopción de nuevas  
tecnologías, impulsado por la academia y los colegios odontológicos (Curay-  
Camacho et al., 2021).  
Además, la oferta de servicios odontológicos en diversas especialidades, como  
la odontopediatría, la rehabilitación, la odontología estética y la implantología,  
demuestra la diversidad y la complejidad del campo odontológico. Sin embargo,  
la creciente demanda de odontología estética, aunque no siempre se identifica  
específicamente bajo ese término, destaca como una tendencia emergente  
4
34  
Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 7, Núm. 14 (Ed. Julio – Diciembre 2024) ISSN: 2737-6354.  
Relación de la oferta de servicios para la atención odontológica y las adaptaciones frente a  
la pandemia por covid 19, Arequipa 2023.  
(Indeed Editorial Team, 2023). Esta diversificación en la oferta de servicios  
responde a la necesidad de los profesionales de diferenciarse y atender a las  
demandas cambiantes de los pacientes, quienes buscan tratamientos más  
especializados y personalizados (Quincho-Rosales et al., 2020).  
La pandemia de COVID-19 trajo consigo desafíos significativos para la práctica  
odontológica, obligando a la suspensión temporal de servicios y a la adaptación  
de la infraestructura y protocolos de bioseguridad. La adopción de equipos de  
protección personal (EPP), la antisepsia de cavidades bucales y la desinfección  
rigurosa de los consultorios se convirtieron en prácticas esenciales para  
garantizar la seguridad de los pacientes y el personal asistencial (Tuñas, 2020).  
Estos cambios reflejan una respuesta adaptativa del sector frente a una crisis  
sanitaria global, destacando la resiliencia y capacidad de los odontólogos para  
seguir prestando servicios en condiciones adversas (Villafranca-Flores &  
Vicente-Aquino, 2022).  
Finalmente, la teleodontología emergió como una solución innovadora para  
acceder a servicios odontológicos durante la pandemia, especialmente en áreas  
rurales con acceso limitado a recursos sanitarios. Este enfoque no solo mejoró  
la equidad y la inclusión en la atención, sino que también redujo los tiempos de  
espera y los costos asociados (Castro-Rodríguez & Valenzuela-Torres, 2020).  
La implementación de la teleodontología se alinea con las tendencias globales  
de digitalización de la salud y sugiere un cambio duradero en la forma en que se  
prestarán los servicios odontológicos en el futuro, adaptándose a las  
necesidades de los pacientes en un entorno post-pandemia (Jaramillo-Delgado  
et al., 2021).  
4. CONCLUSIONES  
La mayoría de servicios identificados son consultorios odontológicos con  
antigüedad de funcionamiento de 6 a 10 años, ubicados en avenidas, ofrecen  
servicios variados como Odontopediatría, rehabilitación, Odontología estética y  
endodoncia; con horario mayor a 9 horas diarias y atendidos por cirujanos  
dentistas mujeres de 30 a 39 años de edad  
4
35  
Hernández-Janampa. (2024)  
Las adaptaciones en la infraestructura para la continuación de la atención en el  
contexto de la pandemia por Covid 19 son la separación y ampliación de  
ambientes, crear áreas de desinfección; los residuos se segregan según normas  
del MINSA y del Colegio Odontológico, se contrató una empresa para la  
disposición final, se redujo el personal asistente y recepcionista, se contrató  
personal de limpieza; la suspensión de la atención fue generalmente de 6 a 12  
meses y la reapertura el año 2021, implicó una inversión mayor a S/. 2,000 y  
tuvieron que realizar diversos trámites y requisitos para obtener la autorización  
de la municipalidad.  
La atención de pacientes se hacía mediante citas programadas por teléfono, solo  
a pacientes conocidos y emergencias previa cita; se realizaba desinfección de  
manos, zapatos, ambientes, muebles, toma de temperatura, se suspendió sala  
de espera y limitó presencia de personas en sala. La mayoría de pacientes tenían  
temor al contagio y desconfianza  
El tipo de servicio odontológico no se relaciona con las adaptaciones en la  
infraestructura realizada, con la organización del servicio, los cambios en la  
disposición de residuos y en el personal; si se relaciona con las adaptaciones en  
sala de espera (p = 0.016).  
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