Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 7, Núm. 14 (Ed. Julio – Diciembre 2024) ISSN: 2737-6354.  
Gestión estratégica del talento humano: Pilar fundamental en las instituciones de salud en  
Ambato, Ecuador.  
DOI: https://doi.org/10.46296/rc.v7i14.0278  
Gestión estratégica del talento humano: Pilar fundamental en las  
instituciones de salud en Ambato, Ecuador  
Strategic management of human talent: A fundamental pillar in  
health institutions in Ambato, Ecuador  
Frías-Pérez Edisson Andrés  
Doctorando del Programa en Administración de Empresas 2020-2023 - Universidad Andina  
Simón Bolívar Sede Central. Docente de la Universidad Técnica de Ambato. Ambato, Ecuador.  
Correo: edisson.f@uasb.edu.bo  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0001-8930-979X  
RESUMEN  
El presente estudio se propuso analizar la importancia de la gestión estratégica del talento  
humano en las instituciones de salud en Ambato, Ecuador. A través de una metodología de  
análisis documental, se revisaron informes, registros y políticas de gestión de recursos humanos  
de diversas organizaciones sanitarias en la región. Los hallazgos mostraron que una gestión  
estratégica efectiva de los recursos humanos es clave para mejorar la eficiencia, la calidad y los  
resultados en el sector salud. Las instituciones que implementaron enfoques estratégicos en la  
gestión de su talento humano presentaron mejores indicadores de desempeño, mayor  
satisfacción de los pacientes y un mayor bienestar del personal. En conclusión, para afrontar los  
desafíos actuales y futuros en el sector salud de Ambato, es esencial implementar y fortalecer  
prácticas de gestión estratégica en recursos humanos. Estos resultados subrayan la necesidad  
de una dirección estratégica que promueva la formación continua, la innovación y la retención  
del talento, elementos fundamentales para el éxito y sostenibilidad de las instituciones de salud  
en la región.  
Palabras claves: Dirección estratégica de recursos humanos, organizaciones de salud,  
prácticas de gestión estratégica.  
ABSTRACT  
This study aimed to analyze the importance of strategic talent management in health institutions  
in Ambato, Ecuador. Using a document analysis methodology, reports, records, and human  
resource management policies from various health organizations in the region were reviewed.  
The findings showed that effective strategic management of human resources is for improving  
efficiency, quality, and outcomes in the health sector. Institutions that adopted strategic  
approaches in managing their human talent demonstrated better performance indicators, higher  
patient satisfaction, and greater staff well-being. In conclusion, to face current and future  
challenges in the health sector in Ambato, it is essential to implement and strengthen strategic  
management practices in human resources. These results highlight the need for strategic  
direction that promotes continuous training, innovation, and talent retention, fundamental  
elements for the success and sustainability of health institutions in the region.  
Keywords: Strategic human resource management, health organizations, strategic management  
practices.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 22 de abril de 2024.  
Fecha de aceptación: 25 de junio de 2024.  
Fecha de publicación: 10 de julio de 2024.  
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Frías-Pérez. (2024)  
1. INTRODUCCIÓN  
En la actualidad, países, regiones y bloques económicos destinan grandes  
inversiones a la implementación de tecnologías avanzadas de información y  
comunicación. Paralelamente, empresas, universidades  
y
entidades  
gubernamentales se enfocan en alcanzar objetivos en una variedad de ámbitos.  
Ambos contextos son necesario para comprender la complejidad del mundo  
contemporáneo. La globalización, por su parte, actúa como un motor esencial,  
promoviendo innovaciones y cambios constantes. Esta tendencia globalizadora  
se origina principalmente en la búsqueda de nuevos mercados y en el esfuerzo  
por maximizar la eficiencia en términos de productividad y competitividad. En  
este contexto, la expansión de los recursos humanos y la adopción de nuevas  
tecnologías en las organizaciones tienen como objetivo perfeccionar las  
competencias que determinan el rendimiento óptimo de los individuos,  
alineándose con la misión y visión organizacional. Esto resalta la importancia del  
rol de la gestión de recursos humanos en las empresas, asegurando no solo la  
atracción del talento adecuado, sino también que los empleados posean las  
habilidades necesarias para desempeñar roles esenciales y estratégicos. La  
disponibilidad de recursos humanos capacitados permite que las organizaciones  
sean más competitivas y se adapten con mayor agilidad a un entorno cada vez  
más complejo (Malik, A., 2019; Marler, & Boudreau 2020; Stone, D. L., &  
Deadrick., 2019).  
Numerosos expertos en el área del talento humano, subrayan la importancia del  
personal como recurso estratégico primordial en las organizaciones. Sin  
embargo, son pocas las entidades que, en la realidad, aplican este principio. Es  
esencial reconocer que toda organización debe diseñar planes y estrategias que  
se centren en el desarrollo, reconocimiento y retribución de su personal. Estudios  
recientes destacan la importancia de integrar la gestión de recursos humanos  
con la estrategia organizacional para mejorar la competitividad y sostenibilidad  
empresarial (Wright, Nyberg, & Ployhart, 2018). La gestión estratégica de  
recursos humanos no solo optimiza el rendimiento individual, sino que también  
impulsa la innovación y la adaptabilidad organizacional en un entorno  
empresarial en constante cambio (Collings, Wood, & Szamosi, 2019). En este  
marco, la gestión de recursos humanos emerge como una pieza central en  
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Gestión estratégica del talento humano: Pilar fundamental en las instituciones de salud en  
Ambato, Ecuador.  
cualquier entidad, siendo un pilar para el funcionamiento de otros departamentos  
y sectores empresariales. La adopción de tecnologías avanzadas y el enfoque  
en el bienestar del empleado son factores críticos para atraer y retener talento,  
lo cual es fundamental para el éxito organizacional a largo plazo (Boudreau &  
Cascio, 2017).  
La gestión de recursos humanos se esfuerza constantemente por adaptarse a  
los desafíos que surgen debido a las fluctuaciones del mercado laboral, mientras  
considera el desarrollo de habilidades y conocimientos de los empleados. El reto  
principal es encontrar las condiciones ideales que garanticen la productividad, el  
bienestar y la satisfacción de los trabajadores, proporcionando salarios justos,  
promoviendo su crecimiento profesional y manteniendo la competitividad de la  
organización. Este estudio documental tiene como propósito explorar en  
profundidad el rol de la gestión de recursos humanos dentro de las empresas,  
particularmente en su contribución al desarrollo de competencias laborales. Se  
analizará el sistema de recursos humanos, sus objetivos tanto organizativos  
como operativos, y las estrategias de formación que apoyan el desarrollo de  
habilidades para un rendimiento laboral efectivo. En la gestión contemporánea  
de recursos humanos, es de destacar ciertas estrategias clave orientadas al  
fortalecimiento y crecimiento del talento humano (Badillo, 2017). Estas  
estrategias se enfocan en:  
•
•
•
•
•
•
Mejorar la eficacia y el rendimiento en la gestión administrativa, productiva  
y de recursos humanos.  
Proveer a las organizaciones con un equipo de trabajo capacitado para  
alcanzar los objetivos empresariales.  
Adoptar tecnologías avanzadas de la información, relacionadas con la era  
digital, multimedia y las autopistas de la información.  
Incrementar la calidad del personal para maximizar su rendimiento en todos  
los niveles de la entidad.  
Establecer condiciones organizativas adecuadas para cumplir tanto los  
objetivos empresariales como las metas individuales del personal.  
Implementar programas de formación que estén alineados con las  
demandas y responsabilidades específicas de cada puesto.  
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Frías-Pérez. (2024)  
•
Según expertos en el área, estos elementos son fundamentales para la  
discusión en el ámbito de la gestión del talento en las organizaciones  
modernas.  
La gestión estratégica de recursos humanos (GERH) se erige como un pilar  
esencial en el ámbito empresarial contemporáneo, desempeñando un rol en la  
consecución de metas organizacionales. Para Kramar, R. (2020) la gestión del  
talento humano se define como la alineación deliberada de las estrategias de  
recursos humanos con la visión empresarial, con el objetivo de mejorar el  
desempeño organizacional. Esta definición subraya la importancia de integrar las  
decisiones de recursos humanos con los objetivos estratégicos, reconociendo a  
los empleados como activos estratégicos clave e incluso como una fuente de  
ventaja competitiva sostenible.  
La gestión del talento humano ha evolucionado significativamente con el tiempo,  
convirtiéndose en un área clave dentro de las organizaciones modernas. La  
percepción y valoración de la gestión de recursos humanos en las  
organizaciones ha cambiado drásticamente, aumentando su importancia  
estratégica a lo largo de los años. Este cambio ha marcado una evolución en la  
forma en que se evalúa su impacto y se aborda su contribución a la empresa.  
Para comprender esta evolución, divide el estudio del papel de la gestión de  
recursos humanos en dos fases principales: la primera etapa, previa a la  
adopción de estrategias específicas, y la segunda etapa, que es la estratégica.  
Actualmente, estudiar la dirección estratégica de personas es una condición  
esencial en un mundo competitivo, ya que se requiere priorizar el desarrollo de  
diversos factores como estrategias, decisiones, operaciones tecnológicas,  
planificación, organización, dirección, compensaciones, competencias, liderazgo  
y gestión del conocimiento, entre otros, mediante un manejo efectivo de las  
personas. Por lo tanto, una de las razones fundamentales para este estudio se  
refiere al desarrollo de estos factores, que influyen significativamente en el  
desempeño de las personas y las instituciones. Los activos intangibles, aunque  
difíciles de identificar, transferir y duplicar, son fundamentales para el éxito  
presente y futuro. (Marler & Boudreau.,2020)  
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Gestión estratégica del talento humano: Pilar fundamental en las instituciones de salud en  
Ambato, Ecuador.  
El estudio de la gestión estratégica de las personas como ciencia busca optimizar  
la colaboración de los empleados con la misión y visión establecidas, así como  
con los objetivos primordiales de las instituciones laborales. Además, destaca la  
importancia de los valores humanos y éticos, y la gestión que muchas  
instituciones deben desarrollar para mantener la perspectiva centrada en el  
mejoramiento humano. La gestión de recursos humanos, también conocida  
como gestión humana, gestión de personas o gestión del talento humano, tiene  
como objetivo gestionar a las personas que trabajan en una organización. Estas  
personas son portadoras de conocimiento, el cual no puede ser tratado de  
manera aislada o independiente de su contexto social ni de las estructuras  
funcionales donde prestan sus servicios.  
El conjunto de activos intangibles que posee una organización constituye su  
capital intelectual (Stone, & Deadrick.,2019). Este capital está compuesto por  
personas, denominadas capital humano en la mayoría de los estudios revisados;  
los procesos, estructuras, tecnología, cultura organizacional e innovación,  
conocidos como capital estructural; y la relación entre la institución (como en el  
caso de la salud) y las personas que demandan esta interacción. Las realidades  
que enfrentan las empresas de servicios en la actualidad invitan estudiar el tema  
de la gestión estratégica de los recursos humanos, de forma global, enfocada a  
las perspectivas de la organización, con capacidades polivalentes, de modo que  
muestre las competencias básicas de las personas, sus aptitudes, resumidas en  
cualidades personales para desempeñar determinadas tareas dentro de la  
institución. Si bien se desea que a las instituciones al servicio de la sociedad  
actual le sea inherente la gestión del Recurso Humano, su relación con el  
desempeño demostrado en la calidad de los servicios es su fin supremo, en  
consecuencia, la capacidad de la organización de determinar la relación entre  
perfil profesional individual y perfil de competencias o profesiograma de cada  
puesto, constituye un proceso clave para conjugar lo institucional con lo  
individual, aspecto este clave en la gestión estratégica de personas. (Marler, J.  
H., & Boudreau, J. W. 2020).  
En las instituciones de salud, es cada vez más evidente la necesidad de articular  
a las personas que prestan servicios internos y externos con aquellas que  
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Frías-Pérez. (2024)  
requieren atención. Para ello, se necesita gestionar adecuadamente a  
profesionales capacitados, asegurando que sus competencias les permitan  
enfrentar diversas situaciones y demostrar su nivel de preparación. Los factores  
que determinan esta emergente necesidad en las instituciones hospitalarias  
responden a demandas complejas debido a la diversidad de situaciones que  
pueden surgir tanto dentro como fuera de un hospital. En esta investigación, se  
pretende enfocar en los procesos administrativos de gestión de recursos  
humanos en el Hospital General Docente de Ambato. Esta institución ha  
mostrado un cambio conceptual en la gestión de personal, pasando de un  
enfoque tradicional, donde el personal era visto como un costo a minimizar, a  
una gestión estratégica de recursos humanos que lo considera el principal  
recurso competitivo. El propósito del hospital es impulsar una gestión integrada  
y descentralizada de recursos humanos en salud, alineando los objetivos de  
gestión de recursos humanos con los planes estratégicos de las organizaciones  
de salud en Ecuador.  
Por ello, el estudio se centrará en el desarrollo de un desempeño óptimo por  
competencias, destacando la proactividad de los empleados. Un empleado  
proactivo es aquel que se anticipa a los problemas futuros y planifica actividades  
y acciones precisas para mitigarlos, garantizando así un alto nivel de eficiencia  
y respuesta en el entorno hospitalario. La institución de salud como caso de  
estudio en la ciudad de Ambato adolece de una planificación estratégica de los  
recursos humanos sustentada en la optimización del capital humano o bien de la  
optimización de la estructura humana de la organización, es necesario identificar  
las actividades del hospital desde una perspectiva sistémica e integradora por la  
búsqueda de la excelencia, una excelencia que implique gestionar  
adecuadamente le proceso y en consecuente el conjunto de indicadores  
tangibles e intangibles vinculado a la estructura humana, al mejoramiento de la  
organización en general, así también se hace evidente la propuesta de un  
modelo de gestión de calidad en el marco de las funciones y el desempeño del  
personal, para ello se requiere establecer mecanismos que conlleve a un  
aprendizaje continuo en función de la relativa permanencia de los modelos  
organizaciones, los cuales deben orientarse a la capitalización del conocimiento,  
tanto en lo teórico como en lo práctico, para el modelo Shen, J., & Benson, J.  
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Gestión estratégica del talento humano: Pilar fundamental en las instituciones de salud en  
Ambato, Ecuador.  
(2020) es importante responder a demandas complejas de manera adecuada, a  
través de actividades vinculadas y/o asociadas al interés de la institución., de  
igual manera la necesidad de combinar habilidades prácticas, conocimientos,  
motivación, valores, actitudes, emociones y otros componentes sociales y de  
comportamiento determina el logro de una acción eficaz, por lo tanto la calidad  
de un profesional obedecer según este modelo.  
El modelo sugiere primero comprender la situación, luego saber cómo proceder,  
demostrar el enfoque a tomar y finalmente ejecutar las acciones. Este enfoque  
es congruente con las prácticas de gestión estratégica, donde se articula un  
proceso a través del cual una institución define su visión a largo plazo y las  
estrategias para alcanzarla, basándose en un análisis de sus fortalezas,  
debilidades, oportunidades y amenazas. Esto implica la participación activa de  
todos los actores de la institución y la recopilación continua de información sobre  
los factores clave de éxito, así como su revisión, monitoreo y ajustes periódicos,  
transformándose en un estilo de gestión que promueve la proactividad dentro de  
la organización. Para ello, es esencial considerar los aspectos institucionales,  
funcionales y operativos, incluyendo la misión y visión, los objetivos, proyectos  
estratégicos, visión y misión funcionales, las estrategias y los planes de acción  
correspondientes.  
Adoptando la perspectiva de uno de los teóricos más reconocidos en estrategia  
empresarial (Collings et al., 2021; Farndale et al.,2019) la importancia de las  
prácticas estratégicas en la gestión de recursos humanos se torna aún más clara.  
Desde este punto de vista, la dirección estratégica de recursos humanos no  
debería enfocarse únicamente en las mejores prácticas estándar, sino en  
desarrollar capacidades y culturas organizativas distintivas que ofrezcan  
ventajas competitivas sostenibles. En el sector salud de Ambato, esto podría  
significar la formación de equipos multidisciplinarios altamente especializados, la  
promoción de una cultura de innovación en tratamientos y cuidados, o la  
implementación de programas de formación continua que se adapten a las  
necesidades cambiantes de la comunidad. Siguiendo las ideas de Porter, las  
organizaciones de salud en Ambato deberían cuestionarse no solo cómo pueden  
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Frías-Pérez. (2024)  
hacer las cosas bien, sino cómo pueden hacerlo de manera única y valiosa para  
sus pacientes y la comunidad en general.  
2. METODOLOGÍA  
El estudio documental se basó en la recopilación, análisis e interpretación de  
información existente en lugar de generar nuevos datos a través de la  
experimentación o encuestas. Este enfoque permite una comprensión profunda  
del tema al revisar literatura académica, informes, artículos y otros documentos  
relevantes. En este caso, se enfocó el estudio en la gestión estratégica del  
talento humano en las instituciones de salud de Ambato, Ecuador. Así mismo  
este estudio de tipo documental genera la necesidad de plantear la consulta de  
fuentes bibliográficas especializadas disponibles en bases de datos mundiales y  
regionales. Así tambien se utilizó como bases de datos PubMed, Scopus, Web  
of Science y Google Scholar, así como bases de datos regionales como SciELO  
y Redalyc, para garantizar una cobertura amplia y diversa de la información  
pertinente. La selección de fuentes incluyo artículos académicos, estudios de  
caso, informes de organizaciones de salud y documentos de políticas públicas  
relacionados con la gestión del talento humano. Este método permitió el análisis  
de las mejores prácticas, desafíos y estrategias efectivas en la gestión de  
recursos humanos en el sector salud.  
3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN  
Los resultados obtenidos en este estudio evidencian la importancia de adherirse  
a los principios establecidos por la Sociedad para la Gerencia de Recursos  
Humanos (SHRM), especialmente en el contexto de las instituciones de salud en  
Ambato. Los principios de responsabilidad social, desarrollo profesional,  
liderazgo ético, imparcialidad y justicia, manejo de conflictos de interés y uso de  
la información proporcionan un marco sólido para la gestión estratégica del  
talento humano. Estos principios no solo promueven un entorno de trabajo justo  
y equitativo, sino que también contribuyen al éxito organizacional al fomentar una  
cultura de ética y profesionalismo.  
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Ambato, Ecuador.  
Específicamente, la adopción de prácticas que valoren y desarrollen las  
competencias de los empleados se ha demostrado para mejorar el rendimiento  
y la satisfacción laboral, lo que a su vez fortalece la capacidad de respuesta y  
adaptabilidad de las instituciones de salud frente a desafíos complejos. La  
integración de tecnologías avanzadas y programas de formación continua  
también ha sido destacada como una estrategia efectiva para mantener la  
competitividad y la innovación en el sector. Además, la promoción de un  
liderazgo ético y la gestión transparente de la información han sido identificadas  
como prácticas esenciales para construir la confianza y el respeto tanto entre los  
empleados como con los pacientes y la comunidad. En conclusión, los resultados  
subrayan que una gestión de recursos humanos alineada con los principios de  
la SHRM puede ser un pilar fundamental para el éxito sostenible de las  
instituciones de salud, garantizando no solo el bienestar de los empleados, sino  
también la calidad y eficiencia de los servicios ofrecidos.  
Tabla 1. Principios de la Gestión de Recursos Humanos  
Principios  
Responsabilidad  
Principio Central  
Aportar valor a las organizaciones Fomentar  
desempeñar un papel credibilidad  
significativo para promover  
respaldar el éxito de la ética en recursos humanos dentro de sus  
dichas entidades respectivas organizaciones  
Intención- Alcance  
el  
y
respeto,  
la relevancia  
la  
y
Social  
y
estratégica para el ámbito de  
Desarrollo  
Profesional  
Como expertos en el campo, es Ampliar su experticia en gestión  
imperativo que se esfuercen por de recursos humanos con el  
alcanzar los estándares más objetivo  
de  
enriquecer  
sobre  
la  
el  
elevados de competencia comprensión  
y
dedicación, buscando fortalecer funcionamiento interno de las  
sus habilidades de manera organizaciones y avanzar en la  
constante.  
comprensión de sus dinámicas  
laborales.  
Liderazgo Ético  
Se espera que los profesionales Establecer el precedente y ser un  
de Recursos Humanos modelo seguir para otros,  
demuestren liderazgo individual, ganándose el respeto de los  
sirviendo como modelo de individuos fortaleciendo la  
a
y
referencia para mantener el nivel confianza con los empleadores.  
más elevado de ética.  
Imparcialidad  
Justicia  
y
Los especialistas en Recursos Establecer y mantener un entorno  
Humanos  
tienen  
ética  
la que motive a todo el personal y a  
de la empresa para explorar de  
responsabilidad  
promover y fomentar la equidad y manera positiva y productiva su  
la justicia entre todos los máximo potencial.  
empleados y en sus respectivas  
empresas.  
Conflictos  
Intereses  
de Conservar un elevado grado de Abstenerse de realizar cualquier  
honestidad con todas las partes actividad que pueda violar los  
interesadas. Es salvaguardar los principios éticos de la profesión.  
intereses evitando participar en También deben evitar cualquier  
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Frías-Pérez. (2024)  
actividades generen actividad que pueda comprometer  
conflictos de interés, aunque sean sus responsabilidades y como  
estos solo aparentes empleados de cualquier empresa.  
potenciales.  
la Comprometidos con la protección Fomentar la confianza  
que  
o
Uso  
de  
y
la  
de los derechos de los individuos, transparencia entre todos los  
especialmente en lo que respecta miembros de la organización,  
a la recopilación y difusión de garantizando que la información  
información, asegurando las se comparta de manera honesta y  
comunicaciones y facilitando la precisa, y que las decisiones se  
Información  
toma de decisiones.  
tomen de manera justa  
equitativa.  
y
Fuente: Elaboración Propia (2024)  
4. CONCLUSIONES  
El estudio reveló la importancia de una adecuada dirección estratégica de  
recursos humanos en las organizaciones de salud de Ambato. En un sector tan  
vital como la salud, donde el bienestar y la vida de las personas enfrentan  
desafíos continuos, la eficiencia y la eficacia son esenciales. Las organizaciones  
que han implementado una gestión estratégica efectiva de su talento humano  
han mostrado mejoras significativas en varios indicadores, incluyendo el  
desempeño general, la satisfacción de los empleados y el bienestar de los  
profesionales dentro de la institución.  
Estos hallazgos confirman que el recurso humano es el pilar fundamental en  
cualquier organización, especialmente en el sector salud. No es suficiente contar  
con tecnologías avanzadas o instalaciones de última generación si no se dispone  
de un personal comprometido, motivado y adecuadamente gestionado. En el  
contexto particular de Ambato, y basándose en la consulta bibliográfica realizada  
por el autor, se destaca la necesidad de continuar invirtiendo en capacitaciones,  
programas de fortalecimiento de competencias laborales y estrategias que  
promuevan la retención del talento humano. Además, que las políticas y  
decisiones a nivel directivo reflejen una visión estratégica, considerando no solo  
las metas a corto plazo, sino también la sostenibilidad y el crecimiento a largo  
plazo de la organización.  
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