Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 7, Núm. 14 (Ed. Julio – Diciembre 2024) ISSN: 2737-6354.  
Necesidad de hoteles Pet Friendly en el cantón Puerto López: Caso de estudio hotel Tuzco  
Lodge.  
DOI: https://doi.org/10.46296/rc.v7i14.0282  
Necesidad de hoteles Pet Friendly en el cantón Puerto López: Caso  
de estudio hotel Tuzco Lodge  
Need for Pet Friendly hotels in the Puerto López canton: case study  
hotel Tuzco Lodge  
Pita-Lino Alexandra Elsy  
Universidad Estatal del Sur de Manabí. Jipijapa, Ecuador.  
Correo: alexandra.pita@unesum.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0001-6405-7450  
Gaviria-Tigua Aldo Gabriel  
Universidad Estatal del Sur de Manabí. Jipijapa, Ecuador.  
Correo: gaviria-aldo6952@unesum.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0009-0002-4889-8668  
Morales-Ayón Irving Armando  
Universidad Estatal del Sur de Manabí. Jipijapa, Ecuador.  
Correo: moralesirving854@gmail.com  
ORCID ID: https://orcid.org/0009-0004-4768-6828  
RESUMEN  
En el contexto del turismo moderno, el concepto pet friendly se refiere a la adaptación de sitios,  
productos y servicios en beneficio de las mascotas, permitiendo que los establecimientos  
ofrezcan áreas y servicios específicos para estos acompañantes. En el cantón Puerto López, ha  
surgido una creciente demanda por servicios pet friendly debido al aumento de turistas que viajan  
con sus mascotas. Sin embargo, la oferta limitada de hoteles que ofrezcan estos servicios ha  
llevado a que muchos turistas busquen otros destinos. El objetivo principal de esta investigación  
es analizar la necesidad y viabilidad de implementar servicios pet friendly en el Hotel Tuzco  
Lodge, uno de los principales alojamientos de la región. La metodología utilizada en el estudio  
tiene un enfoque cuantitativo, y la técnica de recolección de datos fue la encuesta, aplicada a  
una muestra de 125 turistas que visitaron la zona. Los resultados evidencian una fuerte demanda  
por parte de los turistas por servicios pet friendly y confirman la viabilidad de implementar estos  
servicios en el Hotel Tuzco su impacto en la seguridad, la eficiencia operativa y el bienestar  
integral del personal naval Lodge. La investigación concluye que la adaptación de las  
instalaciones para incluir áreas y servicios destinados a las mascotas no solo responderá a las  
necesidades de los huéspedes, sino que también posicionará al hotel como un destino  
competitivo y alineado con las tendencias actuales del turismo.  
Palabras claves: Pet friendly, servicios, mascotas, turistas, hoteles.  
ABSTRACT  
In the context of modern tourism, the pet-friendly concept refers to the adaptation of sites,  
products and services for the benefit of pets, allowing establishments to offer specific areas and  
services for these companions. In the Puerto López canton, there has been a growing demand  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 22 de abril de 2024.  
Fecha de aceptación: 25 de junio de 2024.  
Fecha de publicación: 10 de julio de 2024.  
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Pita-Lino et al. (2024)  
for pet-friendly services due to the increase in tourists traveling with their pets. However, the  
limited supply of hotels offering these services has led many tourists to look for other destinations.  
The main objective of this research is to analyze the need and feasibility of implementing pet-  
friendly services at the Tuzco Lodge Hotel, one of the main accommodations in the region. The  
methodology used in the study has a quantitative approach, and the data collection technique  
was the survey, applied to a sample of 125 tourists who visited the area. The results show a  
strong demand by tourists for pet-friendly services and confirm the feasibility of implementing  
these services at the Tuzco Lodge Hotel. The research concludes that adapting facilities to  
include areas and services for pets will not only respond to the needs of guests, but will also  
position the hotel as a competitive destination aligned with current tourism trends.  
Keywords: Pet friendly, services, pets, tourists, hotels.  
1. INTRODUCCIÓN  
El turismo es una actividad económica clave en muchas regiones del mundo,  
incluyendo Puerto López. En este contexto, surge la necesidad de adaptarse a  
las nuevas tendencias, como el turismo pet friendly. Esta investigación tiene  
como objetivo principal analizar la necesidad y viabilidad de implementar hoteles  
pet friendly en Puerto López, con el fin de atraer a un segmento específico del  
mercado turístico.  
Actualmente el sector turístico se está innovando en cuanto a las tendencias y  
preferencias de los turistas en los destinos, la creación de nuevos servicios hace  
que la demanda en los alojamientos sea mayor, generando ingresos y  
beneficiando a todos los involucrados.  
El turismo, identificado como el sector económico con mayor crecimiento a nivel  
mundial. Se manifiesta que la industria turística se encuentra entre una de las  
más grande del mercado, visto como una vía de desarrollo para una nación de  
acuerdo con la innovación de actividades y servicios en el ámbito económico y  
teniendo un impacto positivo en la generación de empleos directos e indirectos.  
Sin embargo, así como toda industria, el turismo también puede tener impactos  
negativos, entre los principales está el medio ambiente debido a su crecimiento,  
generando deterioro en el mismo (González et al., 2023).  
La creación de alojamientos constituye una de las principales formas de  
emprendimiento en el sector turístico, ofreciendo una oportunidad significativa  
para retener a la población local, generar empleo y aumentar los ingresos  
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Necesidad de hoteles Pet Friendly en el cantón Puerto López: Caso de estudio hotel Tuzco  
Lodge.  
económicos en la región. Este tipo de inversión no solo atrae a visitantes, sino  
que también se presenta como un producto complementario en destinos  
turísticos tanto urbanos como rurales, contribuyendo así al desarrollo sostenible  
de la comunidad (Pérez & Gómez, 2020).  
Pet friendly es un conjunto en un concepto que implican varias cosas, que va  
desde un sitio o servicios, hasta las facilidades turísticas que incorpora la  
característica de admitir animales de compañía. Los establecimientos con esta  
modalidad, deben estar acondicionados y ser de espacios tolerantes (Muro  
Aranda, 2022).  
El problema del servicio de hospedaje con mascota es que existe escasez de  
popularidad y uno de los factores se debe a la poca información y publicidad  
sobre tipo de servicio en beneficio para las mascotas en los establecimientos  
hoteleros, también, un factor importante como el económico, es determinante ya  
que turistas que viajan con sus mascotas, no cuentan con los recursos  
económicos necesarios para poder solicitar este servicio en sus viajes. Dentro  
de la problemática y lo más común para los viajeros es dejar a sus mascotas a  
cargo de un familiar o amigo para que alimente o vigilar que hagan sus  
necesidades fisiológicas.  
En el cantón Puerto López, el servicio de pet-frendly en los hoteles es escaso lo  
cual resulta poco beneficioso para los establecimientos, ya que los turistas  
buscan comodidad tanto para ellos como para sus mascotas  
El hotel Tuzco Lodge del cantón Puerto López cuenta con los espacios  
necesarios para poder implementar el servicio de Pet friendly en sus  
instalaciones, pero la falta de conocimiento acerca de esta tendencia puede ser  
la razón por la que no se aplica y así poder recibir a los viajeros con sus  
mascotas.  
Cada vez es más necesario el conocimiento de que los animales poseen los  
mismos derechos que los humanos. También tienen el derecho de compartir con  
sus dueños durante sus viajes y gozar un espacio en que se le brinde libertad de  
expresión y confort. Las personas buscan satisfacer sus necesidades sin  
preocupaciones algunas, es por eso que la tendencia ha ido en aumento.  
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Pita-Lino et al. (2024)  
En el cantón Puerto López, el servicio de pet-frendly en los hoteles es escaso lo  
cual resulta poco beneficioso para los establecimientos, ya que los turistas  
buscan comodidad tanto para ellos como para sus mascotas.  
El problema del servicio de hospedaje con mascota es que existe escasez de  
popularidad y uno de los factores se debe a la poca información y publicidad  
sobre tipo de servicio en beneficio para las mascotas en los establecimientos  
hoteleros, también, un factor importante como el económico, es determinante ya  
que turistas que viajan con sus mascotas, no cuentan con los recursos  
económicos necesarios para poder solicitar este servicio en sus viajes. Dentro  
de la problemática y lo más común para los viajeros es dejar a sus mascotas a  
cargo de un familiar o amigo para que alimente o vigilar que hagan sus  
necesidades fisiológicas.  
El hotel Tuzco Lodge del cantón Puerto López cuenta con los espacios  
necesarios para poder implementar el servicio de Pet friendly en sus  
instalaciones, pero la falta de conocimiento acerca de esta tendencia puede ser  
la razón por la que no se aplica y así poder recibir a los viajeros con sus  
mascotas.  
El servicio pet friendly hace énfasis a hoteles que permiten la estadía de los  
huéspedes con sus mascotas, con el objetivo de obtener un servicio o producto  
para la comodidad de sus animales de compañía. Es una tendencia que está en  
aumento y se debe a que hoy en día muchas personas optan por realizar viajes  
acompañados de sus mascotas, pero existen alojamientos en los cuales no les  
permiten la entrada de los mismos. El trabajo investigativo se llevó a cabo en el  
Hotel Tuzco Lodge ubicado en el cantón Puerto López, se tomará en cuenta la  
perspectiva que tienen tanto el administrador como los empleados sobre el tema,  
siendo así que se busca contribuir con la innovación en cuanto a servicios poco  
comunes en la industria hotelera.  
En Ecuador se ofrece diversos tipos de alojamientos, y el crecimiento notable de  
nuevas tendencias hoteleras por lo que la idea de negocio es una excelente  
oportunidad para ofrecer una nueva alternativa de hospedaje de tal manera que  
ya no será un problema viajar con mascotas y encontrarse con un anuncio que  
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Necesidad de hoteles Pet Friendly en el cantón Puerto López: Caso de estudio hotel Tuzco  
Lodge.  
diga “no se aceptan mascotas”, el incremento de la afluencia de turistas por la  
necesidad de experimentar otras experiencias.  
El negocio para mascotas es un negocio creciente, siendo un mercado poco  
explotado ofrece alentadoras expectativas para quienes desean incursionar en  
él, sin embargo, es importante mencionar que en este negocio existe la  
necesidad de satisfacer dos necesidades diferentes, los consumidores finales y  
por otro lado estar siempre pendientes del cuidado de sus acompañantes los  
pequeños animales (Alvaro Vasquez, 2019)  
El Hotel Tuzco Lodge, se encuentra localizado en el cantón Puerto López, se  
caracteriza por brindar el mejor de los servicios a sus huéspedes, y gracias a las  
dimensiones en su infraestructura, es ideal para implementar los servicios  
amigables para mascotas, además, se promueve una imagen positiva para el  
establecimiento.  
El presente trabajo tiene como objetivo identificar las necesidades que el hotel  
posee para promover y ofrecer un servicio apto que incluya la tenencia de  
mascotas dentro del establecimiento sin perjudicar el ambiente y comodidad de  
sus huéspedes, aumentado así el interés por visitar dicho establecimiento y cada  
vez se haga más popular entre las visitas de nacionales y extranjeros. Es de gran  
relevancia, ya que servirá como guía para el sector hotelero del cantón Puerto  
López y del país, para implementar y poner en práctica el servicio Pet friendly y  
obtener un impacto positivo que permita aumentar la demanda y por su puesto  
la actividad económica.  
2. METODOLOGÍA  
La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, utilizando la recolección y  
análisis de datos obtenidos a través de fuentes primarias para determinar con  
precisión el nivel de necesidad de los encuestados respecto a la demanda de  
servicios pet friendly. Para la recopilación de datos se empleó la técnica de  
encuesta, administrada mediante la herramienta de Google Forms (García &  
Pérez, 2022).  
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Pita-Lino et al. (2024)  
En cuanto al enfoque investigativo, este artículo combina un enfoque  
cuantitativo, que emplea la recolección y análisis de datos numéricos obtenidos  
de fuentes primarias, con un enfoque cualitativo que permite un análisis más  
profundo de la información recabada. Este enfoque mixto es especialmente útil  
para comprender el nivel de conocimiento de los turistas sobre la demanda de  
servicios pet friendly en hoteles. Además, se realizaron entrevistas al personal  
del Hotel Tuzco Lodge para determinar su percepción sobre los servicios pet  
friendly, lo que contribuyó significativamente al análisis cualitativo (López &  
Martínez, 2021).  
Para obtener la información, se llevaron a cabo la recolección y registro de datos  
a través de técnicas e instrumentos como entrevistas, encuestas y observación  
directa. Este proceso permitió un análisis e interpretación detallada de las  
necesidades de implementar servicios pet friendly en las instalaciones del hotel.  
Con base en la información recopilada, se elaboraron las conclusiones y  
recomendaciones pertinentes (Gómez, 2020).  
En cuanto a la población y muestra, se destaca que las conclusiones obtenidas  
son representativas y permiten tomar decisiones fundamentadas en los  
resultados. La población de estudio estuvo conformada por 125 turistas, lo que  
proporcionó una base sólida para el análisis (Ramos, 2019).  
3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN  
Percepción del Propietario y Empleados sobre los Servicios de Alojamiento  
para Mascotas en el Hotel Tuzco Lodge  
La percepción, definida por Neisser y citada por Guardiola (s.f.), se describe  
como un proceso activo y constructivo, en el cual el perceptor utiliza la  
información almacenada en su conciencia para elaborar un esquema  
anticipatorio. Este esquema le permite evaluar nuevos estímulos, aceptándolos  
o rechazándolos según su adecuación a lo ya establecido. En el contexto del  
mercado turístico, la percepción de un producto o servicio es fundamental, ya  
que determina la respuesta del consumidor. Por ello, el personal del hotel debe  
comprender la importancia de la percepción, tanto para interpretar las demandas  
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Necesidad de hoteles Pet Friendly en el cantón Puerto López: Caso de estudio hotel Tuzco  
Lodge.  
de los clientes como para guiar las acciones de la empresa hacia la satisfacción  
de dichas demandas.  
Para alcanzar el objetivo planteado, se realizaron entrevistas al propietario y a  
cuatro empleados del Hotel Tuzco Lodge, enfocadas en los servicios de  
alojamiento para mascotas. Los resultados de estas entrevistas revelan una  
percepción positiva sobre la implementación de servicios "pet friendly". Según  
García (2021), las motivaciones y necesidades de los clientes están en constante  
evolución, lo que obliga a los destinos y empresas turísticas a mantenerse  
actualizados respecto a las tendencias y nuevas formas de turismo que  
transforman progresivamente los patrones de comportamiento de sus públicos  
objetivos.  
Ofrecer un servicio "pet friendly" en el hotel es visto como una excelente  
oportunidad para atraer a familias, parejas o personas que viajan con mascotas,  
permitiéndoles disfrutar de una experiencia integral que incluya a sus  
compañeros animales. Este análisis ha sido crucial para identificar las  
necesidades de los consumidores en relación con los hoteles y servicios "pet  
friendly" en el cantón Puerto López. Con base en los resultados, el Hotel Tuzco  
Lodge podrá realizar las adecuaciones necesarias en su infraestructura,  
garantizando así una experiencia más agradable y completa para sus  
huéspedes.  
Gráfico 1. Frecuencia con la que los turistas viajan al cantón al cantón Puerto López  
Medianamente  
Poco frecuente  
Muy frecuente  
1
3%  
5
3%  
3
4%  
Análisis. Se analizó la frecuencia con la que los turistas visitan el cantón Puerto  
López, obteniéndose resultados reveladores. El 53% de los encuestados  
indicaron que visitan el cantón con una frecuencia moderada, lo que sugiere una  
5
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Pita-Lino et al. (2024)  
atracción constante pero no dominante. Por otro lado, el 34% de los turistas  
señaló que visitan Puerto López con poca regularidad, lo que podría indicar  
oportunidades para incrementar el interés y la frecuencia de sus visitas. El 13%  
de los encuestados afirmó visitar el cantón con mucha frecuencia, destacando  
un grupo de turistas leales al destino. Es relevante mencionar que no se  
registraron respuestas que indicaran una falta de interés o visitas nulas al cantón  
por parte de la muestra encuestada.  
Gráfico 2. Tenencia de mascotas en los hogares de los turistas  
4
%
Si No  
9
6%  
Análisis. En este estudio se investigó la tenencia de mascotas entre los turistas  
encuestados, arrojando resultados significativos. El 96% de los participantes  
reportó tener al menos una mascota en sus hogares, lo que sugiere una fuerte  
conexión entre el público objetivo y sus animales de compañía. El 4% restante  
indicó no tener mascotas, pero su decisión no se debe a una falta de empatía  
hacia los animales. En cambio, mencionaron la falta de espacio físico adecuado  
en sus viviendas, la falta de tiempo para el cuidado de una mascota y la falta de  
condiciones económicas para su mantenimiento como las principales razones  
para no tener mascotas.  
Gráfico 3. Tipo de mascota poseen los turistas en sus hogares,  
Perro  
Gato  
Ninguno  
3%  
26%  
71%  
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Lodge.  
Análisis. Según los resultados del estudio sobre el tipo de mascotas que poseen  
los turistas en sus hogares, se encontró que el 70.8% de los encuestados tienen  
perros como mascotas. Este dato destaca la preferencia predominante por los  
perros entre los turistas. En segundo lugar, el 26% de los turistas poseen gatos.  
Por último, el 3.2% de los encuestados no tiene ninguna mascota en casa. Estos  
resultados reflejan una clara inclinación hacia los perros como la opción de  
mascota más común, mientras que una menor proporción prefiere los gatos o no  
tiene mascotas en absoluto.  
Gráfico 4. Conocimiento sobre el concepto de pet friendly  
2
2%  
Si No  
7
8%  
Análisis. El 78,4% de los encuestados afirmó tener conocimiento sobre el  
concepto de "pet friendly" y, por lo tanto, siempre buscan opciones que  
garanticen el bienestar de sus mascotas durante sus viajes. Este grupo de  
turistas valora y prioriza la disponibilidad de servicios y alojamientos que  
permitan a sus animales acompañarlos y recibir un trato adecuado. Por otro lado,  
el 21,6% restante no está familiarizado con esta tendencia, pero encuentra el  
concepto interesante y atractivo. Esta curiosidad sugiere una apertura a explorar  
nuevas opciones que podrían mejorar su experiencia de viaje y la de sus  
mascotas en el futuro. La percepción positiva hacia la tendencia "pet friendly"  
podría influir en sus decisiones de viaje y en su disposición a considerar estas  
opciones en el futuro.  
5
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Pita-Lino et al. (2024)  
Gráfico 5. Hospedaría en un hotel donde le ofrezcan también servicios exclusivos para mascotas  
2
%
3
3%  
Si  
6
5%  
Análisis. Cuando se les preguntó a los turistas si se hospedarían en un hotel  
que ofrezca servicios exclusivos para mascotas, el 65% respondió  
afirmativamente, mientras que el 33% señaló que probablemente lo harían. Solo  
el 2% indicó que no se hospedaría en un hotel con estas características. Estos  
resultados sugieren que la mayoría de los turistas se sienten más cómodos y  
satisfechos sabiendo que sus mascotas también recibirán la atención y el  
cuidado que merecen durante su estancia en el hotel.  
Gráfico 6. Conocimiento sobre algún hotel con servicio pet friendly en el cantón Puerto López  
4
%
Si No  
9
6%  
Análisis. Los datos revelan que el 96% de los turistas no conoce hoteles con  
servicios pet friendly en el cantón Puerto López, mientras que solo el 4% está al  
tanto de estos establecimientos. Este hallazgo es significativo, ya que posiciona  
al Hotel Tuzco Lodge como el primero en la región en ofrecer servicios  
especializados para mascotas, incluyendo áreas recreativas. Esta iniciativa no  
solo cubriría una necesidad del mercado, sino que también posicionaría al hotel  
como un pionero en el sector pet friendly, atrayendo a un segmento de turistas  
en crecimiento.  
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Lodge.  
Gráfico 7. Pagaría un valor adicional por el servicio de alojamiento para sus mascotas  
6
%
Si No  
94%  
Análisis. Los resultados muestran que el 94% de los turistas estarían dispuestos  
a pagar un costo adicional por el servicio de alojamiento para sus mascotas. En  
contraste, el 6% indicó que no pagaría por estos servicios. Este dato refleja una  
alta disposición a invertir en el bienestar de las mascotas durante los viajes,  
destacando el valor que los turistas otorgan a las opciones de alojamiento que  
incluyen servicios especiales para sus animales de compañía.  
Por otro lado, el servicio pet friendly sería un valor añadido al hospedaje de los  
clientes que lleguen con sus mascotas, es decir, que solo se cobra el valor de  
las personas y las mascotas pueden hacer uso de los servicios y áreas  
adecuadas para ellos, pero si se cobraría un valor a turistas que se hospedan en  
otros hoteles de localidad, ya que el Hotel Tuzco Lodge entre sus servicios para  
las mascotas, es la implementación de una guardería de animales.  
Gráfico 8. Tipos de servicios que prefieren para sus mascotas  
7
%
1
1%  
Recreación  
Guardería  
Spa  
3
4%  
Veterinaria  
Piscinas o paseos  
1
4%  
3
4%  
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Pita-Lino et al. (2024)  
Análisis. Los datos sobre los servicios preferidos para mascotas durante los  
viajes al cantón Puerto López muestran que el 34% de los turistas elige servicios  
de recreación, mientras que otro 34% opta por guarderías para mascotas. El  
1
4% prefiere servicios de spa, el 11% busca atención veterinaria, y el 7%  
restante se inclina por opciones como piscinas y paseos para animales. Estas  
preferencias reflejan la diversidad de necesidades y expectativas que los turistas  
tienen en relación con el bienestar de sus mascotas durante sus estancias.  
Se concluye que el interés de los turistas en cuanto a servicios para sus  
mascotas es la recreación, es decir, un espacio adecuado para que el animal no  
tenga episodios de estrés, así mismo, el servicio de guardería es muy importante,  
porque permite al turista dejar a buen recaudo a su mascota, mientras él realiza  
actividades en lugares que no se permite el ingreso de su animal de compañía.  
Se determina que existe la necesidad de los turistas en cuanto a hoteles que  
brinden servicios para mascotas, porque los animales también tienen derecho  
de disfrutar, divertirse y tener empatía como cualquier ser humano.  
Identificar si el hotel cuenta con los espacios adecuados para implementar  
el servicio Pet Friendly.  
Para lograr el resultado de este objetivo, se utilizó la técnica de la observación  
directa del objeto de estudio, es decir, se realizó el trabajo de campo, para poder  
identificar la infraestructura del hotel y, por ende, establecer que espacios serán  
ocupados para la implementación de servicios amigables con las mascotas.  
Para que un establecimiento sea denominado pet friendly, es necesario, no solo  
limitarse a permitir el ingreso y brindar servicios como spa o guardería, sino  
también adecuar las áreas en las instalaciones para que la mascota se sienta  
cómoda y total libertad (Molineros, 2019).  
Ser amigables con las mascotas,  
significa que los animales tienen acceso libre a los diferentes establecimientos  
como: hoteles, restaurantes, centros comerciales, cafeterías, etc. siempre y  
cuando los clientes dueños de las mascotas cumplan con las normas  
establecidas por dichos lugares, entre ellas tenemos algunas como ser  
encargado de la limpieza y alimentación del animal.  
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Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
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Necesidad de hoteles Pet Friendly en el cantón Puerto López: Caso de estudio hotel Tuzco  
Lodge.  
El hotel Tuzco Lodge, se encuentra ubicado en las calles General Córdova y  
Juan León Mera, a 5 minutos del Malecón Julio Izurieta y de la playa del cantón  
Puerto López. Está presente en el mercado hotelero y ofreciendo el servicio de  
hospedaje por más de 28 años. Una de las ventajas que poseen es contar con  
los espacios apropiados para brindar diversos tipos de servicios. Sus  
dimensiones permiten aumentar los servicios en tendencia, en este caso el  
servicio pet friendly, para lograr así satisfacer las necesidades de los clientes.  
Comprobar si existe la necesidad por parte de los huéspedes del Hotel  
Tuzco Lodge sobre hospedajes Pet Friendly  
Según García (2024) las motivaciones y necesidades de los clientes potenciales  
están en constante evolución, es por esa razón que los destinos y empresas  
turísticas tienen que estar al tanto de las tendencias y nuevas formas de turismo  
que están transformando de forma constante y progresiva los patrones de  
comportamiento de sus públicos objetivos.  
Así mismo, menciona Sánchez (2016) que un servicio, en el ámbito económico,  
es la acción o conjunto de actividades que satisfacen una determinada  
necesidad. Los clientes lo compran recibiendo un producto inmaterial y  
personalizado. Las características principales de los servicios incluyen su  
intangibilidad, indivisibilidad, heterogeneidad y la imposibilidad de ser  
almacenados.  
Hoy en día las tendencias de turismo han evolucionado de forma rápida y eficaz,  
la implementación de nuevos servicios en los establecimientos turísticos permite  
que la demanda sea mayor. Uno de los servicios que se encuentra en auge y  
está siendo adoptado por diferentes empresas turísticas a nivel mundial, es el  
pet friendly, estos juegan un rol importante porque aumentan la llegada de  
clientes con mascotas, generando ingresos económicos.  
Discusión  
El análisis de la implementación de servicios pet friendly en el Hotel Tuzco Lodge  
se alinea con una tendencia global en la industria turística, donde se observa  
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Pita-Lino et al. (2024)  
una creciente demanda por servicios que permitan a los viajeros disfrutar de sus  
vacaciones junto a sus mascotas. De acuerdo con Muro (2022), en su estudio  
sobre la percepción de los servicios pet friendly en Málaga, se encontró que tanto  
los turistas como los establecimientos hoteleros reconocen la importancia de  
adaptar sus servicios para satisfacer las necesidades de este segmento de  
mercado en crecimiento. Este hallazgo es consistente con lo observado en el  
Hotel Tuzco Lodge, donde tanto el propietario como los empleados perciben  
positivamente la implementación de estos servicios, considerándolos una  
oportunidad para atraer a un público cada vez más amplio y diverso.  
Además, la investigación de Vargas y Flinker (2018) sobre la viabilidad de un  
hotel para mascotas en Valle de Caí, RS, Brasil, refuerza la idea de que la oferta  
de servicios específicos para mascotas no solo es viable sino también  
demandada por los clientes. En su estudio, se demostró que la mayoría de los  
encuestados apoyaba la creación de un hotel que ofreciera estos servicios, lo  
que sugiere que existe un mercado dispuesto a invertir en el bienestar de sus  
mascotas durante sus viajes. Este hallazgo también es relevante para el contexto  
ecuatoriano, donde, según Molineros (2019), la adecuación de áreas específicas  
para mascotas en establecimientos turísticos se está convirtiendo en una  
necesidad para satisfacer a los turistas que viajan con sus animales de  
compañía.  
En Ecuador, la tendencia hacia el turismo pet friendly también ha sido objeto de  
estudio. Molina y Sánchez (2022) analizaron la oferta y demanda de servicios  
pet friendly en Cuenca, encontrando que los jóvenes son el grupo demográfico  
más propenso a viajar con sus mascotas. Este dato es significativo, ya que  
sugiere que los establecimientos que deseen captar a este segmento de  
mercado deben considerar seriamente la implementación de servicios adaptados  
a las necesidades de las mascotas. La investigación destaca la importancia de  
proporcionar servicios de alta calidad para atraer y retener a estos clientes, lo  
cual es directamente aplicable a la estrategia que podría seguir el Hotel Tuzco  
Lodge.  
La percepción positiva del personal del Hotel Tuzco Lodge sobre la introducción  
de servicios pet friendly se refleja también en estudios realizados en otros  
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Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 7, Núm. 14 (Ed. Julio – Diciembre 2024) ISSN: 2737-6354.  
Necesidad de hoteles Pet Friendly en el cantón Puerto López: Caso de estudio hotel Tuzco  
Lodge.  
contextos, donde se ha demostrado que la satisfacción del cliente aumenta  
significativamente cuando se atienden adecuadamente las necesidades de sus  
mascotas. Según García (2021), las motivaciones y necesidades de los clientes  
evolucionan constantemente, lo que obliga a las empresas turísticas a adaptarse  
rápidamente a las nuevas tendencias para mantenerse competitivas. La  
implementación de servicios pet friendly no solo responde a esta demanda, sino  
que también posiciona al hotel como un pionero en el cantón Puerto López, con  
el potencial de atraer a un nuevo segmento de turistas.  
En conclusión, la discusión comparativa de estos estudios refuerza la idea de  
que la implementación de servicios pet friendly en el Hotel Tuzco Lodge no solo  
es viable, sino que también podría mejorar significativamente la satisfacción de  
los huéspedes y la competitividad del hotel en el mercado local. La adopción de  
esta tendencia permitiría al hotel satisfacer las necesidades emergentes de sus  
clientes, posicionándose como un referente en el turismo pet friendly en Ecuador.  
4. CONCLUSIONES  
Se validaron los resultados que se obtuvieron a través de la técnica de la  
recolección de datos de las encuestas, donde se evidenció que los turistas tienen  
esa necesidad de que de sus mascotas reciban la misma comodidad que ellos  
en los establecimientos de hospedajes durante sus viajes al cantón Puerto  
López. Así mismo se evidenció que la tendencia pet friendly no es desconocida  
para los turistas, y desde ese enfoque, están dispuesto a pagar un valor adicional  
en el servicio de alojamiento para sus mascotas.  
El hotel cuenta con los espacios adecuados para la implementación del servicio  
Pet Friendly, donde las mascotas puedan moverse, explorar y descansar, tienen  
espacio para crear áreas designadas para ellos, que proporciona un ambiente  
más cómodo y seguro, lo que contribuye a que tanto las mascotas como sus  
dueños tengan una experiencia positiva durante su estancia.  
Para brindar los servicios de alojamiento amigables con las mascotas, es  
importante que el Hotel Tuzco Lodge ejecute una planificación cuidadosa, al igual  
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Pita-Lino et al. (2024)  
de capacitaciones al personal y atención a los detalles para garantizar que tanto  
los huéspedes con mascotas como aquellos sin ellas tengan una experiencia  
positiva y establecer una ventaja competitiva en el hotel.  
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