Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 7, Núm. 14 (Ed. Julio – Diciembre 2024) ISSN: 2737-6354.  
Influencia de los factores psicosociales en el contexto de pandemia en el desempeño laboral  
de una empresa de energía O & M - 2021.  
DOI: https://doi.org/10.46296/rc.v7i14.0287  
Influencia de los factores psicosociales en el contexto de pandemia  
en el desempeño laboral de una empresa de energía O & M - 2021  
Influence of psychosocial factors in the context of a pandemic on  
the work performance of an O & M energy company - 2021  
Ysmodes-Rengifo Sally Pamela  
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Lima, Perú.  
Correo: sally.ysmodes@unmsm.edu.pe  
ORCID ID: https://orcid.org/0009-0003-9232-7245  
López-Kohler José Raúl  
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Lima, Perú.  
Correo: jlopezk@unmsm.edu.pe  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0003-4202-5292  
RESUMEN  
El presente estudio tuvo como finalidad establecer una relación entre los factores psicosociales  
y el desempeño laboral, para considerar su certeza o aproximación o correlación de forma  
cuantitativa y cualitativa, apreciando los factores tales como: factores psicosociales, riesgos  
psicosociales, percepción de la salud, desempeño laboral y el contexto de pandemia, al respecto  
en este último caso lo importante es apreciar cómo el trabajador enfocó ese momento crítico de  
la humanidad y cómo lo afectó, realizado el estudio y recolectados los datos la información se  
expresó al detalle, no empleando instrumentos convencionales, pero si basados en ellos o  
elaborados por consideración propia y aceptados por expertos, determinando no solo la relación,  
sino las condiciones de cada aspecto involucrado en el estudio a modo de resumen. La  
importancia del estudio ha sido justamente la de determinar las condiciones de los factores  
psicosociales, del riesgo psicosocial, de la percepción de la salud y el desempeño laboral y con  
esa información no solo apreciar que factores psicosociales afectan o favorecen el desempeño  
laboral, los factores corroborados por riesgos psicosociales que se evaluaron por la misma  
empresa, además de identificar el estado de salud físico y psicológico de la persona, todo ello  
ha permitido que la información obtenida no solo establezca el problema, sino que se pueda  
apreciar que soluciones o hechos son necesarios de mejorar y de forma urgente.  
Palabras claves: Factores psicosociales, Riesgos psicosociales, Desempeño laboral.  
ABSTRACT  
Work performance, apparently an obvious fact, but the study to consider its certainty or  
approximation or correlation not only had to assess numerically, but qualitatively, for this it is  
necessary to appreciate other factors. factors such as: psychosocial factors, psychosocial risks,  
perception of health, work performance and the context of a pandemic. In this regard, in the latter  
case, the important thing is to appreciate how the worker approached this critical moment for  
humanity and how it affected him, after carrying out the After the study and the data were  
collected, the information was expressed in detail, not using conventional instruments, but based  
on them or elaborated by our own consideration and accepted by experts, determining not only  
the relationship, but the conditions of each aspect involved in the study to summary mode. The  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 22 de abril de 2024.  
Fecha de aceptación: 25 de junio de 2024.  
Fecha de publicación: 10 de julio de 2024.  
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Ysmodes-Rengifo et al. (2024)  
importance of the study has been precisely to determine the conditions of psychosocial factors,  
psychosocial risk, perception of health and job performance and with this information, not only to  
appreciate which psychosocial factors affect or favor job performance, the factors corroborated  
by psychosocial risks that were evaluated by the same company, in addition to identifying the  
physical and psychological state of health of the person, all this has allowed the information  
obtained not only to establish the problem, but also to be able to appreciate which solutions or  
facts are urgently needed to improve.  
Keywords: Psychosocial factors, Psychosocial risks, Job performance.  
1. INTRODUCCIÓN  
En el contexto de la pandemia, se ha evidenciado una seria afectación a la  
sociedad a nivel mundial y en todos los niveles, estratos y sectores de actuación  
del ser humano, como: económica, social, laboral, educativa y familiar. De estos  
sectores, como se ha mencionado de forma breve en la parte inicial de este  
apartado, se abordará el ámbito laboral, objeto de este estudio, puesto que se  
ha visto más afectado por grandes conductas visibles consideradas en la  
literatura como factores de riesgo psicosocial negativo, producidas por: temor a  
la enfermedad y a la muerte, sentimientos de impotencia, desesperanza,  
soledad, depresión, ansiedad y culpa (Sánchez. H., Mejía. K., 2020)  
En el Perú se vienen ejecutando programas de capacitación en el sector  
construcción para fomentar la prevención, seguridad y gestión de la salud, sin  
embargo, no se muestra modelos y estrategias específicas que incentiven a la  
salud mental positiva de los trabajadores, lo que mejoraría la adquisición de  
conocimientos para la prevención de incidentes y enfermedades ocupacionales  
en este sector económico.  
Estos programas están regidos por la normativa legal existente desde el 20 de  
agosto del año 2011 con la ley 29783; ley de Seguridad y Salud en el Trabajo y  
su reglamento el D.S. N°005-2012-TR, que menciona la existencia de factores  
de riesgos psicosociales en los lugares de trabajo, los que el empleador debe  
prever a fin de que su exposición no genere daños en la salud de los  
trabajadores. Así mismo, en el Capítulo III, en los artículos 28 y 29 se menciona  
que el objetivo es promover una cultura de prevención de riesgos laborales en el  
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país. Según esta norma, el empleador facilita que los empleados sean  
capacitados en materia de prevención.  
Por otro lado, también se cuenta con el D.S. 007-2020-SA, el mismo que  
reglamenta la Ley 30947, “Ley de Salud Mental”, cuyos artículos 2 y 14 hacen  
referencia a su ámbito de aplicación en la instituciones públicas y privadas del  
deber de los empleadores de cultivar actividades preventivas y de promoción de  
la salud mental en el ámbito laboral.  
Con la existencia de la normativa legal nacional anteriormente mencionada, se  
registran a los factores psicosociales como determinantes de los accidentes  
laborales, sin embargo, por su estrecha relación con el individuo, existe un rasgo  
de subjetividad que dificulta su identificación y por consecuencia la forma en que  
intervienen en los accidentes, (Lic. Élber Bravo Oyarce y Lic. Mónica Eggerstedt  
García. Perú, 2021).  
Los factores de riesgo psicosocial en el trabajo pueden llegar a convertirse en un  
problema en la relación laboral provocando dificultades de carácter cognoscitivo,  
emocional, fisiológico y de comportamiento en los trabajadores y, en el Perú, ha  
merecido una atención muy genérica del ordenamiento jurídico. No existiendo, a  
la fecha, una articulación entre las instituciones públicas al respecto; ello puede  
obedecer a la limitada experiencia y especialización para abordar los factores de  
riesgo psicosocial en Lima Metropolitana como en el país. Cabe señalar que, a  
nivel productivo, este factor merece limitada atención sí se compara con los  
factores de riesgo físico, químico, biológico y ergonómico, (MTPE, 2014).  
Al contar con una población activa y con alta rotación en sus diversas áreas, se  
hace factible que cualquier empresa del sector construcción sea idónea para ser  
encausada en el estudio.  
Por todo lo mencionado, es importante terminar de precisar que los riesgos  
psicosociales son condiciones que se generan dentro de un contexto laboral,  
sumado a este el contexto de pandemia por el que se viene actualmente  
atravesando y que pueden afectar el bienestar físico y emocional de los  
trabajadores, constituyéndose en factores de riesgo de los accidentes de trabajo.  
6
31  
Ysmodes-Rengifo et al. (2024)  
Al término de esta investigación se acentuarán alternativas para realizar una  
adecuada gestión preventiva de los factores psicosociales identificados y que  
afectan al desempeño laboral, buscando el equilibrio entre las condiciones de  
salud, trabajo, bienestar humano y pandemia, con el fin de evitar la aparición de  
consecuencias negativas, en la salud del trabajador y en la organización.  
¿
En qué medida los factores psicosociales en el contexto de pandemia, influyen  
en el desempeño laboral en una empresa del sector construcción? Es por ello  
que, se hace conveniente identificar, caracterizar y evaluar aquellos síntomas  
humanos y a nivel organizacional en su conjunto dentro del sector que viene  
siendo uno de los más golpeados psicosocialmente por la situación actual que  
se viene atravesando, se debe generar propuestas para afrontar las amenazas  
psicosociales que dentro del contexto de pandemia se identifiquen en la empresa  
del sector de estudio. Mejorar el clima de la organización en su conjunto con el  
desarrollo de acciones que potencialicen el desempeño laboral. Minimizar los  
impactos negativos que los factores psicosociales causan en el desempeño  
laboral. La finalidad de la investigación es Establecer en qué medida los factores  
psicosociales en el contexto de pandemia influyen en el desempeño laboral en  
una empresa del sector construcción  
De acuerdo a OHSAS, los riesgos psicosociales son “aspectos de diseño,  
organización y gestión del trabajo, así como el contexto social y medioambiental  
que pueden causar daño psicológico, social o físico en el trabajador.” (OHSAS,  
2
007) Para la OIT/OMS, los factores psicosociales son: “…Interacciones entre el  
trabajo, su medio ambiente, la satisfacción en el trabajo y las condiciones de  
organización, por una parte, y por la otra, las capacidades del trabajador, sus  
necesidades, su cultura y su situación personal fuera del trabajo, todo lo cual, a  
través de percepciones y experiencias, pueden influir en la salud, en el  
rendimiento y la satisfacción en el trabajo...” (p.12); asimismo, se integran de  
otros elementos del entorno de trabajo en una constante interacción dinámica  
como los circunstancias de trabajo y la conducta del trabajador “ (OIT-OMS,  
1
984:12).  
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Los factores psicosociales en el trabajo  
Gráfico 1. Diagrama: Los factores psicosociales en el trabajo (OIT/OMS, 1984, OIT, 1986).  
Para Cox, T., y Grinffiths, A., “son los elementos activos y que representan a la  
organización del trabajo en su conjunto, desde la alta dirección como el nivel más  
alto, hasta el nivel jerárquico inferior que tienen el potencial de causar perjuicios  
mentales y físicos” (Cox, T., y Grinffiths, A., 1996:127-146). Lahera, M. y  
Gongora, J., los definen como “los contextos, escenario y/o condiciones se  
encuentran dentro de una organización laboral, y que abarca todos los aspectos  
de la organización, partiendo desde la gerencia hasta los trabajadores,  
considerando fundamente el tipo y forma de realizar el trabajo que puede causar  
efectos negativos tanto a nivel laboral como a nivel del trabajador (física, psíquica  
y social)” (Lahera, M. y Gongora, J.J., 2002). De acuerdo a lo indicado por Meliá,  
J.L, “Los factores psicosociales están relacionados con la seguridad y salud de  
los trabajadores y que pueden ser causantes de accidentes y conductas  
inseguras, así como también pueden perjudican directamente su desempeño y  
rendimiento laboral. Asimismo, representan una obligación legal dentro de las  
empresas respecto a la evaluación de estos” (Meliá, J.L.,2006).  
El método de valoración de evaluación de riesgos psicosociales es el Método  
CoPsoQ ISTAS21, adaptado al español por el Instituto Sindical de Trabajo,  
Ambiente y Salud del sindicato Comisiones Obreras, (CCOO) del instrumento  
desarrollado originariamente por el National Research Centre for the Working  
Environment de Dinamarca. Su propuesta de creación fue con fines preventivos  
y de cumplimiento individual, para la precisa evaluación de los riesgos  
psicosociales, permitiendo medidas de control asertadas y que garanticen un  
6
33  
Ysmodes-Rengifo et al. (2024)  
contexto de trabajo saludable en la organización. Las evaluaciones de los  
factores de riesgos se realizan de forma integral de la muestra propuesta en la  
investigación. Es un cuestionario de respuestas cerradas y estandarizado,  
desarrollado por el Centro Nacional de Investigación del Ambiente de Trabajo  
del Gobierno de Dinamarca, y que será adaptado a la realidad de la organización  
y contexto actual de pandemia. Contribuyendo a su implementación en otras  
industrias (asegurando su validación del ente competente. (Sáenz, L.,2016).  
El desempeño laboral es el rendimiento o actividad que un trabajador realiza  
para cumplir con las tareas, funciones o metas determinadas por la empresa, de  
esta forma se cumple con los objetivos de la entidad, siempre y cuando se  
considere que la persona tiene capacidades para este desempeño, en el que  
debe mostrar eficacia, calidad y eficiencia de su trabajo, el desempeño incluye  
el valor de cada organización de acuerdo a su rendimiento. Este constituye un  
componente básico y necesario para la funcionalidad de una empresa u  
organización, por lo que se presta especial atención en la gestión de una  
empresa, en la que debe esa persona proporcionar beneficios a la organización  
y a las personas en mérito a contribuir a la satisfacción de los trabajadores en  
procura de garantizar el alcance de los objetivos institucionales, considerar por  
último que el desempeño laboral es un procedimiento estructural y sistemático  
que determina sobre los comportamientos, responsabilidades y acciones que se  
deben considerar para encaminar la productividad y con ello beneficiar a todos.  
Asimismo, Cortez, J., identifica las consecuencias que los factores psicosociales  
producen sobre la salud y que Pozo, C., los plasma mediante un diagrama  
simplificado.  
Gráfico 2. Diagrama “Efectos de los factores psicosociales sobre la salud”.  
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de una empresa de energía O & M - 2021.  
2. METODOLOGÍA  
Esta investigación es Aplicada, porqué ofrece recomendaciones que serán  
posteriormente puestas en práctica por la organización y permitirá sobrellevar el  
trabajo individual y en grupo dentro en la organización. Su diseño es No  
experimental, operando de forma transversal, porque se colectarán los datos en  
un solo momento y su análisis será descriptivo y correlacional porque se busca  
describir la influencia y relación que guardan ambas variables en la locación del  
estudio.  
Desde una población de 300 trabajadores intervinientes en la empresa, bajo su  
planilla, con modalidad de trabajo presencial en el contexto de pandemia en las  
distintas áreas y actividades de la empresa, con una muestra de 105 personas,  
en planilla, de todos los niveles jerárquicos, áreas y procesos de la organización,  
a nivel operativo y administrativo, mayores de 18 años, de ambos sexos, que se  
ha realizado de forma estratificada por áreas.  
Siendo las técnicas la Observación: Encuesta para evaluar el desempeño,  
Encuesta: Cuestionario ISTAS21 y Psqcat21 para evaluar los factores  
psicosociales y Análisis documental: Revisión de documentos como el Informe  
Kallpa. Cabe precisar, que todos los métodos y herramientas usados en la  
presente investigación, tuvieron el carácter de confidencialidad de todos los  
datos declarados, vertidos por los participantes y analizados, respectivamente.  
3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN  
Dado que el estudio se realiza en el contexto de la pandemia y se concluye el  
022 procura apreciar todas las circunstancias que se relacionan entre los  
2
factores psicosociales en el contexto de pandemia y el desempeño laboral para  
ello se han preparado cuatro escenarios, el de reconocer las circunstancias o  
percepciones del contexto de pandemia, el de los factores sociales como  
encuesta y como resultados de la misma empresa y el desempeño laboral para  
apreciar el cumplimiento de sus labores como tal dentro de la empresa y en el  
contexto de pandemia y los factores psicosociales que afectaron el desempeño.  
6
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Ysmodes-Rengifo et al. (2024)  
Tabla 1. Aspectos críticos en la pandemia  
.
Apreciaciones  
TDA  
101  
101  
69  
DA  
NDA/NED  
ED  
TED  
Total  
105  
Preocupación por la pandemia  
Afectó labores habituales  
Afectó entornos familiares  
Afectó actividades  
3
3
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
2
2
2
2
2
4
0
6
105  
105  
105  
105  
105  
105  
105  
105  
105  
34  
24  
33  
14  
27  
15  
38  
16  
79  
59  
79  
67  
77  
67  
83  
Afectó a la salud  
11  
10  
9
Afectó al desempeño laboral  
Trabajo remoto favorable  
Horarios afectados  
Afecto adquisición de alimentos  
Falta de medidas por la pandemia  
Fuente: Cuestionario aplicado.  
9
0
0
TDA: Totalmente de acuerdo. DA: De acuerdo. NAD/NED: Ni de acuerdo, ni en desacuerdo. ED:  
En desacuerdo. TED: Totalmente en desacuerdo.  
Gráfico 3. Percepción de la Pandemia  
0
Falta de medidas preventivas  
Adquisición de alimentos  
Horarios afectados  
Afecto salud mental  
Afectó desempeño  
Afectó salud  
6
1
6
8
3
0
0
3
8
6
6
7
7
9
9
4
1
5
7
7
2
2
4
7
1
0
14  
2
2
7
7
9
1
1
3
3
5
9
0
Afectó actividades  
Afectó familia  
2
2
9
0
2
3
4
6
9
0
Afectó labores  
1
3
1
1
01  
01  
0
Preocupación  
1
3
0
20  
ED TDA  
Fuente: Cuestionario aplicado.  
40  
60  
80  
100  
120  
TED  
NDA/NED  
DA  
Se puede apreciar que los temas más críticos son las apreciaciones sobre  
Preocupación sobre la pandemia 101 de las encuestas indican estar Totalmente  
de acuerdo, además de Afectación por las labores donde igualmente 101 indican  
estar Totalmente de acuerdo y las Faltas de medidas preventivas donde 83  
indican estar Totalmente de acuerdo. Es importante que todos los aspectos eran  
de preocupación para los trabajadores en el contexto de la pandemia.  
Apreciación de los factores psicosociales  
Con respecto a los factores psicosociales se realiza un análisis en particular de  
algunos aspectos y de otros en conjunto por razones de espacio, pero de todo  
6
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Influencia de los factores psicosociales en el contexto de pandemia en el desempeño laboral  
de una empresa de energía O & M - 2021.  
se tiene una reflexión apreciando cada uno de ellos de manera pertinente,  
considerando de manera conjunta si estos son Altos, Moderados o Bajos con  
respecto a los hechos.  
Tabla 2. Resumen de los factores psicosociales  
Factor  
Alto  
87.62  
Intermedio  
12.38  
Bajo  
Trabajo en equipo  
0.00  
3.81  
0.00  
9.52  
4.76  
Importancia de su labor  
Aprecio de su trabajo  
Mejoras en el trabajo  
Trabajo sábados - domingos  
Correspondencia a su labor  
Permisos por emergencia  
Labores  
Concesión del tiempo  
Sentirse satisfecho  
Frecuencia Cambio Horarios  
Tiempo de servicios  
85.71  
79.05  
75.24  
59.05  
51.43  
43.81  
39.05  
38.10  
34.29  
33.33  
25.71  
19.05  
8.57  
10.48  
20.95  
15.24  
36.19  
15.24  
49.52  
34.28  
50.47  
52.38  
56.19  
57.14  
50.48  
12.38  
7.62  
33.33  
6.67  
26.67  
11.43  
13.33  
10.48  
17.14  
30.48  
79.05  
87.62  
79.05  
69.52  
62.86  
99.05  
Compensación  
Decidir sobre descansos  
Presión y exigencias  
Sobre el cansancio  
Sobre el sentirse estresado  
Sentirse nervioso o ansioso  
Desgaste por su labor  
4.76  
4.76  
4.76  
3.81  
16.19  
25.72  
33.33  
0.95  
0.00  
Fuente Cuestionario aplicado  
Gráfico 4. Resumen de Factores Psicosociales de los trabajadores.  
1
20,00  
00,00  
1
80,00  
60,00  
40,00  
20,00  
0,00  
Alto  
Intermedio  
Bajo  
Factores  
Fuente: Tabla 2. Resumen de Factores psicosociales.  
6
37  
Ysmodes-Rengifo et al. (2024)  
Se puede apreciar que algunos factores psicosociales son de un factor alto,  
como: trabajo en equipo, importancia de su labor, aprecio de su trabajo, mejoras  
en el trabajo, de un factor intermedio son correspondencia a su labor, permisos  
por emergencia, labores cumplidas, concesión en el tiempo, sentirse satisfecho  
y frecuencia en el cambio de horario y de factor bajo tiempo de servicio,  
compensación, decidir sobre descansos, presión de exigencias, sentirse  
cansancio, estresado y nervioso y sobre todo provoca desgaste por su labor.  
Es mayormente favorable el nivel de desempeño laboral en los trabajadores en  
una empresa del sector construcción.  
Riesgos psicosociales  
Los siguientes resultados fueron extraídos del Informe de monitoreo de riesgos  
psicosociales realizado entre el 19 y 28 de octubre del 2022, la finalidad fue de  
los riesgos en determinados lugares (citado en Kallpa CT Las Flores, 2022).  
Tabla 3. Resumen de los riesgos psicosociales  
Áreas  
Exigencias psicológicas  
Trabajo activo y Desarrollo de habilidades  
Apoyo Social en la empresa y Calidad de liderazgo  
Compensaciones  
Favorable Intermedio Desfavorable Total  
53  
47  
37  
52  
37  
26  
48  
63  
37  
58  
21  
5
0
11  
5
100  
100  
100  
100  
100  
Doble presencia  
Fuente: Informe Kallpa – MEINS Ingenieros  
Se puede apreciar que existe lo siguiente. En Exigencias psicológicas, es  
favorable para 53, es intermedio para 26 y desfavorable para 21, con respecto a  
Trabajo activo y Desarrollo de habilidades, es favorable para 47, intermedio para  
4
8 y desfavorable para 5, Con respecto a Apoyo social en la empresa y Calidad  
de liderazgo, es favorable para 37, intermedio para 63 y para nadie es  
desfavorable, en lo que refiere a Compensaciones, es favorable para 52, es  
intermedio para 37 y es desfavorable para 11 y en lo que refiere a Doble  
presencia, es favorable para 37, es intermedio para 58 y es desfavorable para 5  
personas.  
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Percepción del Estado de salud  
Mediante una adecuación del Cuestionario SF 36 se establecieron 10 preguntas  
para controlar lo que se refiere a la percepción de su Estado de salud en general,  
el que se resume en lo siguiente:  
Tabla 4. Percepción del Estado de salud según aspectos  
Aspecto  
Favorable  
76.19  
Desfavorable  
23.81  
Total  
100.00  
Salud general  
Salud de un año al otro  
Esfuerzo físico  
Salud física  
Estado emocional  
Sensación de dolor  
Sentimientos positivos  
Sentimientos negativos  
Tranquilidad  
88.57  
73.33  
98.10  
87.62  
89.52  
77.14  
81.90  
78.10  
84.76  
83.52  
11.43  
26.67  
1.90  
12.38  
10.48  
22.86  
18.10  
21.90  
15.44  
16.50  
100.00  
100.00  
100.00  
100.00  
100.00  
100.00  
100.00  
100.00  
100.00  
100.00  
Frase común  
Promedios  
Fuente: Resumen de encuesta aplicada  
Gráfico 5. Condiciones de la percepción de la salud según aspectos  
1
20,00  
00,00  
1
8
6
4
2
0,00  
0,00  
0,00  
0,00  
0
,00  
Aspectos de la salud  
Favorable  
Desfavorable  
Fuente: Tabla N° 04. Percepción del estado de salud según aspectos  
Desempeño laboral  
Tabla 5. Aspectos básicos del desempeño laboral  
Aspecto  
Favorable  
88.57  
Desfavorable  
11.43  
Totales  
Puntualidad  
100.00  
100.00  
100.00  
100.00  
Labores correctas  
Cumplimiento  
Relaciones sociales  
90.47  
78.09  
100.00  
9.53  
21.91  
0.00  
6
39  
Ysmodes-Rengifo et al. (2024)  
Iniciativa  
Trabajo en equipo  
Planificación  
Orden en el trabajo  
Equipos y Maquinarias  
Cumplimiento de funciones  
Promedios  
75.24  
95.24  
86.66  
90.48  
96.19  
94.29  
89.52  
24.76  
4.76  
13.34  
9.52  
3.81  
5.71  
105.00  
100.00  
100.00  
100.00  
100.00  
100.00  
100.00  
10.48  
Fuente: Resumen del Cuestionario aplicado  
Se puede apreciar que los aspectos sobre el desempeño resultan favorables y  
por tanto se comprende que el sistema de seguridad y salud ocupacional es uno  
de los factores que incide para que ello suceda.  
Discusión  
En estudios como el de Monar (2023), en su estudio refirió que factores de  
riesgos psicosociales como: confianza vertical, conflicto de rol, ritmo de trabajo,  
influencia, previsibilidad, exigencias cuantitativas, inseguridad sobre las  
condiciones de trabajo, justicia y posibilidades de desarrollo fueron las  
dimensiones de mayor riesgo, y quedó establecido que influyeron en el  
desempeño laboral del personal, se apreció además que el personal confía en  
los manuales y recomendaciones de los factores de riesgo psicosocial.  
Comentario.  
El estudio ha demostrado que existen factores psicosociales que afectan más al  
desempeño laboral, pero no siempre son los mismos, en el caso del estudio, la  
Tabla N° 03 determina que es la Doble presencia, Exigencias psicológicas y las  
Compensaciones, el problema viene a ser también la terminología, pero se tiene  
claro que sucede una relación y el desempeño laboral no se aprecia muy  
afectado, pero si presenta ciertas preocupaciones.  
Pozo (2018), en su estudio se identificó que los riesgos psicosociales se  
presentan ya sea en mayor o menor grado, al igual que las exigencias  
psicológicas y ambas afectan al normal desempeño del personal, es el  
cuestionario ISTAS 21 que permitió percatarse de que hechos fueron  
sobresalientes en esa condiciones, se pudo advertir además cuáles eran  
predominantes y perturbadores, otro aspecto es la importancia del liderazgo,  
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de una empresa de energía O & M - 2021.  
este era fundamental y está vinculado, siendo otro aspecto sobresaliente la  
“doble jornada” o la “doble presencia” que ha dificultado el desempeño del  
trabajador, además que son los trabajadores en cargos operativos los que se  
aprecian más afectados, tanto en su salud, en la satisfacción y motivación,  
además se aprecia que existe necesidad de capacitación, por ello se ha dado  
una propuesta para mitigar estos riesgos psicosociales, identificados en la  
empresa, los que deben mejorar para el desempeño favorable y rendimiento de  
las organizaciones.  
Comentario.  
El estudio pudo comprobar lo que afirma el estudio referido se puede ver que  
existen problemas en la doble presencia de acuerdo a la Tabla 3 en la que para  
Exigencias psicológicas son 21 de 100 y en Compensaciones son 11 de 100.  
Rojas (2016), en su estudio en el que mediante un cuestionario formal y  
estructurado y adaptado, en el que se evaluó hechos como estrés laboral,  
monotonía, falta de autonomía, ritmo elevado, contradicción como hechos  
influyentes en el deterioro de capacidades, se pudo establecer que los factores  
de riesgo psicosocial son el motivo principal que generan presión excesiva,  
sobrecarga laboral y satisfacción laboral, generando agotamiento emocional,  
despersonalización y baja realización personal, se ha detectado niveles de  
estrés laboral, se requiere compensaciones como ascensos, desarrollo  
económico y liderazgo asertivo y más flexibilización en las tareas, se apreció que  
los ambientes y espacios también provocan daño significativo al desempeño y al  
estrés laboral.  
Comentario.  
En este caso se puede apreciar que hay elementos relacionados con relación a  
la Tabla 2 el Aspecto “Presión y exigencias” se aprecia que existe un 92% de  
acuerdo con que existe Presión y exigencias es bajo, principalmente ello y en  
relación a “Sobre el sentirse estresado” se aprecia que el desgaste físico y  
emocional es alto también con un 94% que considera que es bajo o intermedio,  
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Ysmodes-Rengifo et al. (2024)  
son factores críticos que deben ser atendidos y que principalmente afectan el  
desempeño laboral.  
Sánchez y Mejía (2020) en su informe memoria indicaron que el estrés y la  
ansiedad evolucionan desde los inicios de la pandemia, pero siendo también alta  
antes de esta. Se reportan diferentes causales del estrés pos Covid-19, siendo  
el principal de ellos el miedo al contagio y la experiencia de ver morir a seres  
queridos y cercanos.  
Comentario.  
La Tabla 1 que resume la encuesta del contexto de pandemia corroboró lo que  
indicaba el informe - memoria, fue el temor, la preocupación, en líneas generales  
todos estos aspectos se muestran afectados y se aprecian críticos, es  
concluyente el hecho de que una pandemia afecta a las personas de  
sobremanera.  
Quispe (2020), el estudio demostró que existen factores psicosociales que son  
más favorables para la salud e influyen en el desempeño laboral de los docentes  
y otras que son desfavorables como: trabajo activo y posibilidades de desarrollo,  
apoyo social y calidad de liderazgo, inseguridad sobre el futuro, doble presencia  
y estima, advirtiéndose que el desempeño docente global es regular y el  
desempeño también lo es, demostrando su correspondencia.  
Comentario.  
Nuevamente se aprecia lo que se indicaba en líneas anteriores y en este caso  
son también los mismos hechos que se repiten y se aprecian en la Tabla N° 3,  
doble presencia, calidad de liderazgo, el estudio realizado no apreció  
prospectiva, ni estima, pero puede decirse que otros hechos cercanos  
corroboran el estudio, como el reconocimiento que son favorables y asisten a  
reconocer que hay factores que favorecen también al desempeño laboral.  
Tapia (2017) en su estudio aplicando el Cuestionario ISTAS: Modelo COPSOQ  
y un Cuestionario de Satisfacción Laboral se evidenció que a mayor presencia  
de factores de riesgo psicosocial como: control sobre el trabajo, apoyo social,  
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Influencia de los factores psicosociales en el contexto de pandemia en el desempeño laboral  
de una empresa de energía O & M - 2021.  
compensaciones den el trabajo y doble presencia se produce menor satisfacción  
laboral, igualmente se demostró que las exigencias psicológicas influyen en la  
satisfacción laboral.  
Comentario.  
Se corrobora el mismo hecho ya analizado, tanto para la doble presencia, el  
liderazgo, las compensaciones y las exigencias psicológicas que pueden  
determinar que condice con lo que el estudio indica, son hechos determinantes  
para demostrar la influencia entre ciertos factores psicosociales y desempeño  
laboral.  
Morales (2022), en el estudio estadísticamente se pudo comprobar que un tercio  
de la población develó un nivel de riesgo psicosocial medio y su desempeño fue  
regular, la 4ta parte que revelaron un nivel de riesgo psicosocial bajo mostraron  
un eficiente desempeño y la de alto nivel de riesgo psicosocial demostró menos  
eficiencia en el desempeño laboral, el estudio ha demostrado entonces que a  
mayor riesgo psicosocial menor desempeño.  
Comentario.  
Este estudio concluye que no son determinantes todos los factores psicosociales  
de acuerdo a la Tabla N° 02 para especificar el desempeño laboral y que por lo  
analizado en líneas anteriores y comprobado se puede decir que existe riesgos  
psicosociales (Tabla N° 3) y factores psicosociales que afectan al desempeño  
laboral, pero que en el estudio no ha sido significativo.  
4. CONCLUSIONES  
De acuerdo a la Tabla N° 02 los principales factores psicosociales en el contexto  
de pandemia que se manifiestan en los trabajadores de una empresa del sector  
construcción son que no existe autonomía, no deciden sobre sus descansos  
(79.05% bajo), presión y exigencias (87.62% bajo), existe indicadores bajo de  
que las personas expresan cansancio (79.05% bajo), estrés (69.52% bajo),  
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Ysmodes-Rengifo et al. (2024)  
ansiedad (62.86% bajo), desgaste por su labor (99.05% bajo), además de no  
haber recibido compensación alguna (50.38% intermedio y 30.48% bajo) y no le  
encuentran significado al tiempo de servicios (57.14% intermedio y 17.14% bajo).  
En otros casos el factor es intermedio o moderado sienten que no hay  
consideración a las personas porque no se les concede permisos en caso de  
emergencia (49.52%) como frecuencia de cambio de horarios (33.33% alto y  
5
6.19% intermedio), sentirse satisfecho (34.29% alto y 52.38% intermedio),  
conceden horas adicionales para cumplir labores (38.10% alto y 50.47%), pero  
existen factores que tienen condiciones de alto, como reconocimiento a su labor  
(
51.34% alto), aprobación de laborar los sábados o domingos (59.05% alto y  
6.19%), existen mejoras en su trabajo (75.24% alto), que la dirección aprecia  
su trabajo (79.05% alto), que ellos mismos consideran que su labor es importante  
85.71% alto) y que están de acuerdo con el trabajo en equipo (87.62%).  
3
(
El nivel de desempeño laboral en los trabajadores en una empresa del sector  
construcción en el contexto de pandemia, de acuerdo a la Tabla N° 05 indica que  
hay aspectos favorables en ese caso como puntualidad (86.57%), labores  
correctas (90.47%), cumplimiento (78.09%), relaciones sociales (100%),  
iniciativa (75.24%), trabajo en equipo (95.24%), planificación (86.66%), orden en  
el trabajo (90.48%), condiciones de equipos y maquinarias (96.19%) y  
cumplimiento de funciones (94.29%), en líneas generales salvo la puntualidad  
(
10.43% desfavorable) el cumplimiento (21.91% desfavorable), la iniciativa  
29.76% desfavorable) y la planificación (13.34% desfavorable) que no son  
(
valores óptimos se expresan cierto porcentaje desfavorable lo que indica que el  
desempeño tiene una tendencia de alto a moderado, pero no a bajo, con el  
criterio de la resiliencia para trabajar por la misma necesidad de conservarlo pese  
a la adversidad que se ha vivido.  
Los riesgos psicosociales relevantes en los trabajadores en una empresa del  
sector construcción en el contexto de pandemia de acuerdo a la Tabla N° 3 indica  
que presentan un carácter de bajo son el apoyo social y calidad de liderazgo  
(31.95% alto y 68.05% intermedio) y doble presencia (20.84% y 75% intermedio;  
de moderado todas las dimensiones personales (45.20% alto y 46.40%  
intermedio), trabajo activo y desarrollo de habilidades (50.70% alto y 47.91%  
intermedio) y compensaciones (54.86% alto y 42.36% intermedio), determinando  
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Influencia de los factores psicosociales en el contexto de pandemia en el desempeño laboral  
de una empresa de energía O & M - 2021.  
que los riesgos psicosociales son de carácter alto a moderado, requiriendo  
atención para su control.  
El contexto de pandemia que percibieron los trabajadores en la empresa del  
sector construcción de acuerdo a la Tabla N° 1 es crítico, la época en que se  
realiza el estudio es en plena pandemia, por lo que todos los factores resultaron  
ser críticos en más de un 90% como desfavorables, sin embargo existieron  
porcentajes menores del 15% que no consideraron desfavorables hechos como  
que afectó a la salud (12.38%), afectó al desempeño (11.43%), afectó la salud  
mental (10.48%) y horarios afectados (12.38%), para casi todos en líneas  
generales el contexto de pandemia fue muy crítico.  
Concluyendo que los factores psicosociales en el contexto de pandemia influyen  
en el desempeño laboral en una empresa del sector construcción, de acuerdo a  
todo el análisis apreciado, en el que se nota que los Factores psicosociales son  
de moderado a alto y los riesgos psicosociales requieren cierta atención o  
control, al relacionarlo con el desempeño que no resulta del todo favorable se  
aprecia que existen aspectos que tienen que ser mejorados, por lo que bajo ese  
escenario se puede concluir que si existe influencia de los factores psicosociales  
en el desempeño laboral u ocupacional.  
Sugerencias  
Se tiene que establecer un protocolo y manual estándar para atender lo que se  
viene convirtiendo un problema laboral como son los factores y riesgos  
psicosociales para que se analicen de forma estandarizada y no a criterio de  
empresas de servicio o asesores, para poder determinar las medidas a fin de  
mejorar o controlar estos aspectos, los test o cuestionarios son valiosos, pero no  
son necesariamente reveladores.  
Por otro lado se debe considerar el presente estudio, para que en situaciones  
futuras se pueda asumir las medidas de forma preventiva o asumir de forma  
correctiva cuando las emergencias se produzcan, comprendiendo que esos  
hechos afectan a las personas de sobremanera y que siempre es necesario  
apreciar el lado humano de los hechos en favor de los trabajadores.  
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Ysmodes-Rengifo et al. (2024)  
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