Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 7, Núm. 14 (Ed. Julio – Diciembre 2024) ISSN: 2737-6354.  
La motivación y su influencia en el desempeño del talento humano del área administrativa  
del Hospital Provincial Docente Alfredo Noboa Montenegro, Guaranda.  
DOI: https://doi.org/10.46296/rc.v7i14.0289  
La motivación y su influencia en el desempeño del talento humano  
del área administrativa del Hospital Provincial Docente Alfredo  
Noboa Montenegro, Guaranda  
Motivation and Its Impact on Human Talent Performance in the  
Administrative Area of the Alfredo Noboa Montenegro Provincial  
Teaching Hospital, Guaranda  
Soliz-Pazos Paola Maribel  
Maestría de Administración Del Talento Humano,  
Universidad Nacional de Chimborazo. Riobamba, Ecuador.  
Correo: paola.soliz@unach.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0009-0001-4999-6553  
Cejas-Martínez Magda Francisca  
Docente Universidad Nacional de Chimborazo. Riobamba, Ecuador.  
Correo: magda.cejas@unach.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-0618-3608  
RESUMEN  
La Motivación y su influencia en el desempeño del talento humano en el área administrativa del  
Hospital Provincial Docente Alfredo Noboa Montenegro, Guaranda, se centra en analizar cómo  
la motivación dentro de un departamento específico del Hospital puede influir significativamente  
en el rendimiento y la efectividad de sus servidores. Este análisis parte de la motivación, que  
promueva, la cooperación, el respeto mutuo y el bienestar de los servidores, que puede resultar  
un mejor desempeño laboral. Esto incluye una mayor dedicación al trabajo, mejor calidad de vida  
de los servidores y una actitud más comprometida hacia los objetivos. En este contexto, se  
considera estratégico abordar y mejorar la motivación y su influencia en el desempeño del talento  
humano en el área administrativa, Hospital Provincial Docente Alfredo Noboa Montenegro como  
medio para mejorar el rendimiento de los servidores. La investigación sobre este tema podría  
involucrar la evaluación de diversos factores que conforman la motivación y su influencia, como  
las relaciones interpersonales, las políticas de gestión, la comunicación interna, las  
oportunidades de desarrollo profesional y la percepción de apoyo por parte de la administración.  
El propósito de enfocarse en este factor estratégico es promover prácticas que contribuyan a  
un ambiente de trabajo saludable y productivo, reconociendo que el bienestar de los servidores  
es fundamental para alcanzar la excelencia en el ámbito de la salud.  
Palabras claves: Motivación laboral, desempeño organizacional, eficiencia, eficacia,  
estimulación profesional.  
ABSTRACT  
This research focuses on analyzing how motivation within a specific department of the Alfredo  
Noboa Montenegro Provincial Teaching Hospital can significantly influence the performance and  
effectiveness of its employees. It explores how motivation, which fosters cooperation, mutual  
respect, and employee well-being, can lead to improved job performance. This includes increased  
dedication to work, a better quality of life for employees, and a more committed attitude towards  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 22 de abril de 2024.  
Fecha de aceptación: 25 de junio de 2024.  
Fecha de publicación: 10 de julio de 2024.  
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organizational goals. In this context, it is considered strategic to address and improve motivation  
and its impact on human talent performance in the administrative area of the hospital as a means  
to enhance employee performance. The research on this topic could involve the evaluation of  
various factors that shape motivation and its influence, such as interpersonal relationships,  
management policies, internal communication, professional development opportunities, and the  
perception of administrative support. The purpose of focusing on this strategic factor is to promote  
practices that contribute to a healthy and productive work environment, recognizing that employee  
well-being is essential for achieving excellence in the health sector.  
Keywords: Job motivation, organizational performance, efficiency, effectiveness, professional  
stimulation.  
1. INTRODUCCIÓN  
La motivación es un impulso interno del individuo que lo dirige, lo selecciona y lo  
orienta hacia una meta determinada; por lo cual no es algo con lo que el individuo  
se encuentre y que pueda extraerse en su observar, se halla en las  
profundidades de este interpretándose que es un misterio lo que en otra persona  
se observa. El motivo de la conducta del individuo se encuentra en una situación  
elemental, básica y teóricamente inobservable que es lo que lo impulsa. Diversos  
estudios han demostrado que la motivación laboral está relacionada con  
múltiples factores, como el ambiente de trabajo, las políticas de incentivos, las  
oportunidades de desarrollo profesional y el liderazgo (Gagné & Deci, 2005;  
Locke & Latham, 2004; Ordoñez, Tapia et al. 2020). Un entorno de trabajo que  
promueve la autonomía, el dominio de habilidades y el propósito puede mejorar  
significativamente el desempeño y la retención del personal (Pink, 2009). El  
modelo de necesidades de Maslow (1943) y la teoría de la autodeterminación  
(Deci & Ryan, 1985, Deci & Ryan, 2000) proporcionan un marco teórico para  
comprender cómo diferentes aspectos de la motivación pueden influir en el  
rendimiento laboral. La satisfacción de necesidades básicas como la seguridad,  
la pertenencia y el reconocimiento puede llevar a niveles más altos de motivación  
y, consecuentemente, a un mejor desempeño (Herzberg, 1966). Además, la  
teoría del establecimiento de metas de Locke y Latham (1990) sugiere que la  
claridad y la dificultad de las metas pueden afectar la motivación y el rendimiento  
de los empleados. Si una administración pudiera reconocer y controlar todas las  
razones que explican y causalmente la conducta motivada de sus miembros,  
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La motivación y su influencia en el desempeño del talento humano del área administrativa  
del Hospital Provincial Docente Alfredo Noboa Montenegro, Guaranda.  
dejaría de necesitar la participación directa de su gente y podría sustituir a la  
gente con robots programados, no consigue mantenerse consistente con  
diversos problemas entre ellos la introducción de personas al equipo que actúen  
con entusiasmo.  
Este estudio tiene como objetivo analizar cómo la motivación influye en el  
desempeño del talento humano en el área administrativa del hospital Provincial  
Docente Alfredo Noboa Montenegro, Guaranda, con el fin de establecer como la  
motivación del personal administrativo es particularmente relevante, dado que el  
desempeño del personal puede afectar a la eficiencia operativa como a la  
satisfacción del paciente. El centro hospitalario se encuentra inmerso en un  
ambiente de permanente tensión social debido al reclamo que surge del mismo  
personal sobre pagos que, según el empleador, adeuda en años anteriores; por  
lo que la escasez de liquidez para financiar las cuentas por el personal que  
desarrolla una gama extensa de actuaciones e inventarios impide mantener  
relaciones laborales basadas en la cordialidad y el crecimiento mutuo.  
Derivándose de ello, trabajadores afectados por motivos como el estrés y la  
presión laboral que de inmediato influyen en sus capacidades, estando en  
apartada disposición del desencanto.  
La presente investigación nace de la inquietud acerca de la importancia que  
tienen las causas de la motivación en el desempeño del individuo del área  
administrativa del Hospital Provincial Alfredo Noboa Montenegro de Guaranda.  
Por ello la importancia de esta investigación se sustenta en la preocupación o  
bien por el poco interés en iniciativas de actividades que permita develar las  
políticas públicas orientadas a esta temática lo que deriva a la necesidad de  
establecer políticas y estrategias relacionadas con programas que motiven a los  
empleados a desarrollar habilidades aún no descubiertas en herramientas  
administrativas, tendientes a elevar su competencia laboral, laborando de forma  
eficiente en beneficio mutuo.  
En la actualidad, el servidor público además de ser satisfecho con el trabajo debe  
ser motivado, ya que esta es una manera de mejorar y aumentar la productividad  
dentro de las instituciones públicas (Mendieta-Ortega, Erazo-Álvarez et al., 2020)  
(Ruiz, Aguilar, Olivas et al., 2021). Muchas veces es complicado motivar debido  
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a que cada servidor público tiene un motivo diferente por el cual se encuentra  
laborando y la mayoría se encuentran en la búsqueda de la autorrealización. Hay  
diferentes teorías donde han desarrollado aspectos importantes acerca de la  
motivación, puesto que el mismo ser humano es un ser dinámico y de esta forma  
puede ser influenciado por diferentes factores como las motivaciones, los cuales  
obedecen a una serie de necesidades que el ser humano debe satisfacer a lo  
largo de su vida. En Ecuador, la motivación dentro de las organizaciones se ha  
vuelto un aspecto importante en el cual se deben enfocar, desde el momento en  
que teniendo un grupo de colaboradores comprometidos y motivados a lo que  
se está realizando, la organización desempeñará un mejor trabajo.  
Es importante resaltar que la motivación es imperante a nivel organizacional, ya  
que se ha observado que tener empleados que otorguen un valor añadido por  
medio de la buena disposición y proactividad de los colaboradores en el  
desarrollo de su labor en concreto, surge buenos resultados en la satisfacción  
del paciente o usuario final de los servicios médicos y, por ende, se puede decir  
que se alcanza su cometido (Pérez, Sayas y Suárez, 2020). Pero para lograr  
dichas acciones, como el ser humano no es una máquina ejecutiva que solo  
recibe las órdenes y las ejecuta fielmente, cuenta con necesidades y si estas no  
son satisfechas puede resultarle difícil ejecutar alguna función importante e  
incluso mantener el ánimo para cumplir con una tarea a lo largo del tiempo  
(Odicio, Aguilar, Ruiz et al., 2021).  
El ser humano requiere de motivación, ya que gracias a esto podrá alcanzar sus  
metas y superar obstáculos (Cenepo-Cabanillas & Gonzalez-Sulca, 2023). A  
continuación, mencionaba que la motivación es muy relevante para el individuo  
y se refiere a las fuerzas internas que provocan, dirigen, mantienen y orientan la  
conducta. Este aspecto se está analizando en el presente proyecto, ya que busco  
determinar la influencia que tiene la motivación del talento humano del área  
administrativa del Hospital Provincial Docente Alfredo Noboa Montenegro de la  
ciudad de Guaranda en el desempeño. La motivación es un elemento vital para  
el desarrollo laboral y personal de un individuo, ya que son las fuerzas internas  
que mueven a las personas a actuar en busca de alguna meta (Bohórquez,  
Pérez, Caiche, et al., 2020) Existen también numerosas definiciones referentes  
a motivación y todos los autores coinciden en que se trata de fuerzas internas  
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que hacen que la persona actúe en búsqueda de alguna meta. Según  
Chiavenato (2009), menciona que depende no solo de los individuos sino  
también de la complejidad del trabajo que desempeñan, de la forma en la que  
sean recompensados e inconscientemente en las cuestiones biológicas. Precisa  
este autor que la motivación es paradójica, porque no puede verse directamente,  
solo puede suponerse mediante inferencias fundamentadas.  
2. METODOLOGÍA  
Este estudio se enmarca dentro de un enfoque mixto, tal como lo sugieren  
Hernández y Mendoza (2018), combinando métodos cuantitativos y cualitativos  
para una comprensión integral del fenómeno de estudio. La investigación se  
centra en analizar cómo la motivación influye en el desempeño del talento  
humano del área administrativa del Hospital Provincial Docente Alfredo Noboa  
Montenegro, ubicado en Guaranda. Para la fase cuantitativa del estudio, se  
diseñó y aplicó una encuesta estructurada compuesta por 10 preguntas,  
utilizando una escala de Likert de 5 puntos (1 = Totalmente en desacuerdo a 5 =  
Totalmente de acuerdo). La encuesta tiene como objetivo medir diversos  
aspectos de la motivación y su relación con el desempeño laboral de los  
empleados administrativos. Las preguntas están orientadas a evaluar la  
satisfacción con el desarrollo profesional, el reconocimiento laboral, las políticas  
de incentivos, el ambiente de trabajo, la autonomía, la claridad de metas, la  
equidad salarial, el liderazgo, la participación en decisiones y la comunicación  
organizacional.  
La población objetivo de este estudio incluye a todo el personal administrativo  
del hospital, con una muestra intencional que asegura la representación  
adecuada de las diferentes áreas y niveles jerárquicos. La recolección de datos  
se realizará a través de cuestionarios distribuidos en formato físico y digital,  
garantizando la confidencialidad y anonimato de los participantes. Población  
Muestral es de 40 servidores públicos que se encuentran desempeñando su  
labor en el departamento administrativo financiero.  
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Para complementar los datos cuantitativos y profundizar en la comprensión de  
las percepciones y experiencias del personal administrativo, se llevará a cabo  
una serie de entrevistas semiestructuradas. Estas entrevistas cualitativas  
permitirán explorar de manera más detallada los factores motivacionales y cómo  
estos influyen en el desempeño laboral desde la perspectiva de los empleados.  
Los datos cuantitativos recolectados a través de las encuestas serán analizados  
utilizando técnicas estadísticas descriptivas y correlacionales, con el apoyo del  
software SPSS (Statistical Package for the Social Sciences). Se calcularán  
medidas de tendencia central, dispersión y se realizarán pruebas de hipótesis  
para identificar relaciones significativas entre las variables estudiadas.  
Por otro lado, los datos cualitativos obtenidos de las entrevistas serán transcritos  
y analizados mediante un enfoque de análisis de contenido. Este proceso incluirá  
la codificación de las respuestas, la identificación de temas recurrentes y la  
elaboración de categorías que permitan interpretar los resultados de manera  
coherente y exhaustiva. Al combinar estos dos enfoques metodológicos, el  
estudio pretende ofrecer una visión holística sobre la motivación y su influencia  
en el desempeño del talento humano en el Hospital Provincial Docente Alfredo  
Noboa Montenegro, proporcionando una base sólida para el desarrollo de  
estrategias que promuevan un ambiente laboral motivador y eficiente.  
Las entrevistas se realizarán a una muestra seleccionada de empleados  
administrativos, asegurando una diversidad en términos de antigüedad, posición  
y área de trabajo. Cada entrevista se llevará a cabo de forma individual y tendrá  
una duración aproximada de 30 a 45 minutos. Se utilizará un guion de entrevista  
que abordará temas como la percepción del ambiente laboral, experiencias de  
reconocimiento y desarrollo profesional, y sugerencias para mejorar la  
motivación y el desempeño en el hospital.  
3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN  
Análisis de la motivación  
Los resultados de la encuesta aplicada en el Hospital Provincial Docente Alfredo  
Noboa Montenegro revelan una serie de percepciones significativas entre el  
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La motivación y su influencia en el desempeño del talento humano del área administrativa  
del Hospital Provincial Docente Alfredo Noboa Montenegro, Guaranda.  
personal administrativo en varios aspectos clave del entorno laboral. En cuanto  
a las oportunidades de desarrollo profesional, se observa que un porcentaje  
considerable del personal (38%) muestra insatisfacción con las oportunidades  
disponibles, mientras que una minoría (33%) las percibe de manera positiva.  
Esto sugiere la necesidad de mejorar y promover más claramente estos  
programas para aumentar la motivación y el compromiso laboral.  
En relación al reconocimiento por desempeño, más del 50% del personal  
administrativo no se siente adecuadamente reconocido, indicando una  
deficiencia en las políticas de reconocimiento del hospital. Esto es clave ya que  
el reconocimiento efectivo puede incrementar significativamente la motivación y  
la satisfacción laboral. Similarmente, las políticas de incentivos muestran una  
alta tasa de insatisfacción (53%), sugiriendo que las actuales no son efectivas  
para motivar al personal.  
El ambiente laboral también es un área de preocupación, con un tercio del  
personal (33%) percibiendo que no es positivo ni motivador. Mejorar esta  
dimensión podría contribuir a un mejor clima organizacional y aumentar la  
eficacia del personal. Por otro lado, la claridad y alcanzabilidad de los objetivos  
laborales reciben una evaluación mayormente positiva (61%), lo cual es  
alentador para la alineación con los objetivos institucionales.  
En términos de remuneración, el 50% del personal considera que su salario no  
es justo ni motivador, reflejando una percepción negativa que podría afectar el  
desempeño laboral y la retención de talento. Además, el liderazgo de los  
directivos no es percibido como positivo para la motivación en la mayoría de los  
casos (48%), señalando una oportunidad para mejorar las prácticas de liderazgo  
dentro del hospital.  
La participación en decisiones relevantes para el trabajo es vista como limitada  
por una parte significativa del personal (43%), lo cual subraya la importancia de  
fortalecer los mecanismos de participación para aumentar la motivación y el  
compromiso. Finalmente, la comunicación interna también necesita mejoras, ya  
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que una mayoría (43%) no considera que sea efectiva ni transparente, lo que  
podría afectar la colaboración y la eficiencia organizacional.  
Figura 1: Resultado de las preguntas relacionadas con la motivación  
Motivación  
Pregunta 10: La comunicación en el hospital es efectiva y…  
Pregunta 9: Tengo oportunidades de participar en…  
Pregunta 8: El liderazgo por parte de los directivos en el…  
Pregunta 7: Considero que mi salario es justo y adecuado…  
Pregunta 6: Los objetivos y metas de mi trabajo son…  
Pregunta 5: Siento que tengo autonomía suficiente para…  
Pregunta 4: El ambiente de trabajo en el hospital es…  
Pregunta 3: Las políticas de incentivos generadas para las…  
Pregunta 2: Recibo reconocimiento adecuado por mi…  
Pregunta 1: Estoy satisfecho con las oportunidades de…  
0
% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%  
Totalmente en desacuerdo  
En desacuerdo Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo  
Durante la entrevista, el empleado destacó cómo el reconocimiento impacta su  
motivación y desempeño diario: la falta de reconocimiento disminuye su  
entusiasmo y compromiso, mientras que recibir aprecio, incluso con simples  
gestos como un agradecimiento, incrementa su motivación. Respecto al  
ambiente laboral hospitalario, encuentra motivador el impacto positivo en la  
sociedad, pero desmotivante la falta de comunicación efectiva, transparencia y  
recursos adecuados. Admira líderes accesibles y empáticos, deseando ver estas  
cualidades en los directivos para mejorar la comunicación y reconocimiento del  
personal. Sugiere mejorar la transparencia y establecer canales de  
comunicación directos, y aboga por políticas de incentivos más inclusivas y  
equilibradas que promuevan un ambiente de apoyo y reconocimiento para todos  
los empleados.  
Análisis del desempeño  
Los resultados de las preguntas relacionadas con el desempeño laboral reflejan  
una autoevaluación mayoritariamente positiva entre el personal administrativo.  
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del Hospital Provincial Docente Alfredo Noboa Montenegro, Guaranda.  
En la pregunta sobre la autoevaluación del desempeño durante el último año, un  
notable 88% de los encuestados calificó su rendimiento como positivo. En cuanto  
a la capacidad para completar tareas de manera efectiva, un significativo 81%  
considera que posee las habilidades necesarias, reflejando un elevado nivel de  
competencia y confianza en sus roles.  
Figura 2: Resultado de las preguntas relacionadas con el desempeño  
Desempeño  
Pregunta 15: ¿Cómo calificarías el aporte de tu trabajo en…  
Pregunta 14: ¿Cómo te consideras como colaborador/a…  
Pregunta 13: ¿Qué tan dispuesto/a estás a recibir…  
Pregunta 12: ¿Consideras que tienes la capacidad para…  
Pregunta 11: ¿Cómo calificarías tu desempeño laboral…  
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%  
Totalmente en desacuerdo  
En desacuerdo  
Neutral De acuerdo Totalmente de acuerdo  
Además, la disposición a recibir retroalimentación para mejorar continuamente  
también es notablemente alta, con un 85% de los encuestados manifestando  
estar dispuestos a recibir comentarios constructivos. Respecto a la  
autoevaluación como colaborador dentro del equipo, un 84% se considera un  
colaborador efectivo, lo cual refleja un fuerte sentido de compromiso y  
satisfacción con el trabajo en equipo dentro de la organización. Finalmente,  
respecto al aporte del trabajo a los resultados de la organización, un significativo  
7
7% de los encuestados cree que su trabajo contribuye de manera significativa  
a los logros organizacionales. Esta percepción positiva sugiere un claro  
entendimiento y compromiso con los objetivos institucionales, promoviendo un  
sentido de propósito en el trabajo diario.  
Para evaluar la influencia de la motivación en el desempeño del talento humano  
del área administrativa, se empleó el coeficiente de correlación de Pearson,  
adecuado para determinar el grado de asociación entre ambas variables. El  
análisis reveló un coeficiente de 0.01, indicando una correlación muy débil entre  
la motivación y el desempeño. En términos de significancia estadística, se obtuvo  
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un valor de p-valor de 0.951, lo cual sugiere que esta correlación no es  
estadísticamente significativa. Estos resultados implican que, en la muestra  
analizada, no se encontró evidencia suficiente para afirmar una relación directa  
y significativa entre la motivación y el desempeño en el contexto específico del  
talento humano del área administrativa del Hospital Provincial Docente Alfredo  
Noboa Montenegro en Guaranda. Es importante considerar la posible influencia  
de otros factores no medidos o variables adicionales que podrían estar afectando  
el desempeño del personal administrativo más allá del nivel de motivación.  
4. CONCLUSIONES  
Basado en los resultados obtenidos, este estudio revela que la motivación juega  
un papel crucial pero complejo en el desempeño del talento humano en el área  
administrativa del Hospital Provincial Docente Alfredo Noboa Montenegro en  
Guaranda. Si bien la motivación se percibe como un factor significativo para el  
rendimiento laboral, los datos muestran que su influencia no es directa ni  
uniforme entre todos los empleados. El análisis de correlación utilizando el  
coeficiente de Pearson reveló una correlación muy débil entre la motivación y el  
desempeño, con un coeficiente de 0.01 y un p-valor de 0.951, indicando que esta  
relación no es estadísticamente significativa en la muestra analizada.  
Las percepciones negativas sobre la remuneración, la insatisfacción con las  
oportunidades de desarrollo profesional, y la falta de claridad en la comunicación  
y liderazgo contribuyen a un entorno donde la motivación puede verse  
obstaculizada. Por lo tanto, mejorar estos aspectos no solo podría aumentar la  
motivación individual y colectiva, sino también fortalecer el desempeño general  
del personal administrativo. Esto sugiere la necesidad de implementar  
estrategias específicas para mejorar el reconocimiento, revisar las políticas de  
incentivos, promover un ambiente laboral más positivo y transparente, y  
fortalecer el liderazgo participativo dentro del hospital.  
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