Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 8, Núm. 16 (Ed. Julio – Diciembre 2025) ISSN: 2737-6354.  
Síndrome de burnout en los servidores públicos acción social del Gobierno Autónomo  
Descentralizado del Cantón Tosagua.  
DOI: https://doi.org/10.46296/rc.v8i16.0375  
Síndrome de burnout en los servidores públicos acción social del  
Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Tosagua  
Burnout syndrome in public servants, social action of the  
Decentralized Autonomous Government of the Tosagua Canton  
Intriago-Cedeño José Guillermo  
Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López. Calceta, Ecuador.  
Correo: gintriago@espam.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0003-3582-3026  
Nieto-Medranda Marlene del Rocío  
Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López. Calceta, Ecuador.  
Correo: mnieto@espam.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0001-8326-8456  
Villacreses-Viteri Juan César  
Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López. Calceta, Ecuador.  
Correo: jvillacreses@espam.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-0179-7918  
Vera-Mesías Thalía Joseth  
Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López. Calceta, Ecuador.  
Correo: thalia.vera.0122@espam.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0009-0005-6298-5647  
RESUMEN  
El síndrome de Burnout es un problema significativo para muchos profesionales administrativos  
que enfrentan altos niveles de estrés laboral. Este artículo tuvo como objetivo evaluar la  
presencia de este síndrome en los servidores públicos de la Unidad de Acción Social del  
Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Tosagua. La investigación se basó en las tres  
dimensiones del Maslach Burnout Inventory: agotamiento emocional, despersonalización y  
realización personal. Se aplicó un test de 22 preguntas para identificar el nivel de desempeño  
laboral de los servidores públicos. En el análisis cualitativo y cuantitativo, se utilizó una escala  
tipo Likert con valores de 1 a 5, donde 1 representa "totalmente en desacuerdo", 2 "en  
desacuerdo", 3 "neutral", 4 "de acuerdo" y 5 "totalmente de "acuerdo". Se realizó una muestra  
censal con un total de 25 participantes, y se empleó el programa estadístico SPSS para el análisis  
descriptivo, utilizando el coeficiente de evaluación de Pearson. Finalmente, se comprueba que a  
medida que aumenta la carga de trabajo, también lo hace el desgate emocional en los servidores  
públicos en la Unidad de Acción Social.  
Palabras claves: Burnout, servidores públicos, agotamiento, estrés laboral, síndrome.  
ABSTRACT  
Burnout syndrome is a significant issue for many administrative professionals who face high levels  
of work-related stress. This article aimed to evaluate the presence of this syndrome among public  
servants in the Social Action Unit of the Decentralized Autonomous Government of the Tosagua  
canton. The research was based on the three dimensions of the Maslach Burnout Inventory:  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 11 de abril de 2025.  
Fecha de aceptación: 28 de junio de 2025.  
Fecha de publicación: 10 de julio de 2025.  
64  
Intriago-Cedeño et al. (2025)  
emotional exhaustion, depersonalization, and personal accomplishment. A 22-item test was  
administered to identify the work performance level of the public servants. In the qualitative and  
quantitative analysis, a Likert scale was used with values from 1 to 5, where 1 represents "strongly  
disagree," 2 "disagree," 3 "neutral," 4 "agree," and 5 "strongly agree." A census sampling was  
conducted with a total of 25 participants, and the statistical software SPSS was used for  
descriptive analysis, employing Pearson's correlation coefficient. Finally, it was found that as the  
workload increases, so does emotional exhaustion among public servants in the Social Action  
Unit.  
Keywords: Burnout, Public servants, exhaustion, work stress, syndrome.  
1. INTRODUCCIÓN  
Carrillo (2018) conceptualiza que, “el síndrome de Burnout a nivel mundial es  
una manifestación de fatiga o agotamiento laboral excesivo que las personas  
sobrellevan al llegar a un límite de esfuerzo físico y mental” (p. 121). Por lo tanto,  
se puede decir que las personas que se encuentra en el contexto laboral son  
personas vulnerables, desde la posición de Esquivel (2023) el síndrome de  
burnout es más común en trabajos que involucran atención a terceros, como  
docentes, personal médico o sanitario y trabajadores de servicios al cliente, lo  
que puede ser una causa de bajo rendimiento laboral.  
En los últimos 40 años se han realizado numerosas investigaciones desde  
diferentes aproximaciones sobre el síndrome de burnout, las cuales han  
intentado, inicialmente, delimitar el concepto y generar modelos explicativos,  
pasando posteriormente a un acentuado interés por la evaluación y el  
diagnóstico de esta problemática, lo que permitiría finalmente generar  
estrategias eficaces de prevención e intervención.(Díaz B & Gómez, 2016 p4)  
Si se realiza una mirada a América Latina, Díaz (2018) argumenta que, en la  
región latinoamericana, varios factores pueden contribuir al síndrome de  
Burnout. Estos incluyen altas cargas de trabajo, largas horas laborales, falta de  
recursos y apoyo adecuado, y en algunos casos, inseguridad laboral. Además,  
las condiciones laborales pueden variar significativamente de un país a otro y de  
una industria a otra, lo que puede influir en la prevalencia del síndrome.  
Por consiguiente, la prevalencia del síndrome de Burnout en profesionales de la  
salud en Ecuador es notablemente alta, especialmente considerando el contexto  
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Descentralizado del Cantón Tosagua.  
de la pandemia, lo que podría haber aumentado la tensión. Un dato interesante  
es que la presencia del síndrome de Burnout no mostró diferencias relacionadas  
con el género de los profesionales, los más afectados parecen ser los  
profesionales más jóvenes y aquellos que no tenían especialización. Como  
señala Torres et al. (2021) “la gravedad de la afectación es motivo de  
preocupación, ya que se observó una alta incidencia de casos severos y un  
impacto amplio en las tres dimensiones evaluadas” (p.126-136).  
Al mismo tiempo, la presión que tienen los jóvenes aprendices de medicina  
puede influir negativamente en la práctica médica, incrementando el riesgo de  
errores, lo que podría tener implicaciones legales tanto para los profesionales  
como para las instituciones de salud. Por lo tanto, se sugiere que el estudio y el  
manejo del síndrome de Burnout en el ámbito de la atención médica deberían  
ser obligatorios y de alta prioridad.  
En lo que respecta al cantón Tosagua, el síndrome de Burnout es un fenómeno  
latente, es por esto que existe un estudio relacionado con la satisfacción laboral  
en donde Bone y Rosado (2023) argumentan que “no existe una clara atención  
sobre la relevancia que tiene el personal, por ello en la mayoría de los casos se  
presentan situaciones de inconformidad y negatividad dentro de su entorno  
laboral” (p. 17). Ubicándolo como un detonante del estrés laboral y disminución  
de la productividad.  
En el ámbito legal se tomó como referencia la Ley Orgánica del Servidor Público  
(2018) en su artículo 23, literal I manifiesta lo siguiente:  
Art.23: Las instituciones públicas del Ecuador, en este caso la Unidad de  
Acción Social del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Tosagua,  
tienen la obligación de brindar a los servidores públicos un ambiente  
adecuado y propicio para realizar sus labores diarias, y así evitar problemas  
en su salud, también es fundamental que los servidores gocen de un ambiente  
cómodo para la realización de sus actividades (p.30).  
Cabe resaltar que el conocer el nivel de síndrome de Burnout en los servidores  
públicos del personal que trabaja en la Unidad de Acción Social del cantón  
Tosagua es de gran importancia, puesto que afecta significativamente la salud y  
66  
Intriago-Cedeño et al. (2025)  
el bienestar de quienes desempeñan un papel crucial en la prestación de  
servicios a la comunidad es decir, si los servidores públicos están  
experimentando Burnout su capacidad laboral se verá comprometida, lo que  
puede impactar negativamente a la población; si existe un equipo de trabajo con  
niveles altos de Burnout éste puede experimentar un ambiente laboral tenso y  
negativo afectando la colaboración, la moral y la eficacia. Así mismo, la  
Organización Mundial de la Salud (2021) considera al síndrome de Burnout  
como, “el riesgo del trabajo haciendo que su trascendencia radique en el impacto  
que tiene la relación laboral entre el personal médico y/o paramédico y las  
instituciones de salud” (p.10).  
Una eficiente gestión pública permite una mejor atención a los ciudadanos.  
Todos los procesos que se tienen que gestionar adecuadamente en las  
instituciones públicas, implican que su producto “servicio” llegue a los  
ciudadanos y “este” quede plenamente satisfecho con el servicio y la atención  
prestada. (Jara et al., 2018)  
En términos de relevancia social, esta investigación ayuda a la salud al prevenir  
y manejar los efectos del estrés en el desempeño laboral. La evaluación del nivel  
de estrés se utiliza para evaluar el impacto en el desempeño de los trabajadores  
de la Unidad de Acción Social del Gobierno Autónomo Descentralizado del  
cantón Tosagua, con el fin de mejorar el ejercicio y fomentar la competencia  
entre ellos, lo que permite un mayor desarrollo de las personas en su desempeño  
laboral.  
Este trabajo se realizó con el propósito de determinar el síndrome de Burnout en  
los servidores públicos de la Unidad de Acción Social del Gobierno Autónomo  
Descentralizado del cantón Tosagua para el fortalecimiento de la Institución.  
Bajo este contexto, Lauracio (2020) define al síndrome de Burnout como el  
resultado de la presencia de factores psicosociales que tienen alta probabilidad  
de afectar a la salud de los trabajadores y por ende al funcionamiento de las  
instituciones.  
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Descentralizado del Cantón Tosagua.  
2. METODOLOGÍA  
Este estudio fue no experimental y con de revisión teórica documental en  
diferentes bases de información. Además, La investigación fue de tipo cuali-  
cuantitativo. Pues cómo lo mencionó (Hernández et al. 2018), estás  
investigaciones mixtas abarcan un grupo de procesos empíricos, ordenados y  
críticos en donde se recolectan tanto datos cualitativos como cuantitativos los  
mismos que nos permiten tener una visión amplia del fenómeno de la  
investigación cualitativa de los estudios realizados se establecieron como base  
teórica para incluir el conocimiento existente sobre este tema en particular.  
Las características de la muestra a la que se remite el estudio, debido al tamaño  
de la población en el área a encuestar fue muestra censal, ya que en la  
investigación han participado el total de la población que trabaja en el área  
Unidad de Acción Social del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón  
Tosagua que son 25 encuestados, en el periodo académico octubre 2023 -  
febrero 2024, se aplicó el instrumento de recolección de datos encuesta directa,  
revisada y validada por expertos, recolectado datos en la semana del mes de  
enero 2024,  
La encuesta del Síndrome de burnout va acompañada de una escala de  
conversión de cuestionario de Maslasch burnout inventory (MBI) que permite  
clasificar las respuestas en tres dimensiones: (AE) Agotamiento emocional, (DE)  
Despersonalización, (RP) Realización personal, en el análisis cuali- cuantitativo  
se utilizó una escala de tipo Likert con los valores de 1 a 5, donde 1 es  
considerado (totalmente en desacuerdo), 2 ( en desacuerdo), 3 ( neutral) 4 ( de  
acuerdo), y 5 ( Totalmente de acuerdo) con un total de 22 preguntas realizadas  
a los servidores públicos de la Unidad de Acción social de Gad de Tosagua.  
El programa estadístico que se empleó fue SPSS, ( Statistical Package For  
Social Science) con la estadística descriptiva presentada en tablas, utilizando el  
coeficiente de relación de Pearson, en que ρ= 1 significa una correlación perfecta  
positiva entre 2 variables de estudios, mientras que  
ρ= -1 significa una  
correlación perfecta negativa entre 2 variables, en resumen ρ adquiere su  
significado de acuerdo al valor obtenido, en otras palabras “0,70” sea para mas  
68  
Intriago-Cedeño et al. (2025)  
o para menos indica una fuerte correlación, “0, 30 a 0,70” positivo o negativo  
indica una correlación moderada, y “ 0 a 0,30” indica una correlación débil.  
La hipótesis planteada en la investigación es si los servidores públicos de la UAS  
del Gad de Tosagua están experimentado un nivel significativo del síndrome de  
burnout compromete su capacidad laboral y puede impactar negativamente en  
la prestación de los servicios a la comunidad Tosaguense  
3
. RESULTADOS Y DISCUSIÓN  
Gráfico 1. Sexo  
Tabla 1. Edades  
En cuanto al número encuestados de los servidores públicos de la UAS del Gad  
del Cantón Tosagua podemos manifestar que en mayor proporción en el  
departamento prevalece las mujeres con un 76% y el personal masculino con un  
24% por otro lado, las edades de los colaboradores en dicha área están  
comprendidas desde los 25 años a 29 años 3 servidores públicos que representa  
el 12%, de los 30 a 39 años se encuentra 9 trabajadores con el 36% lo cual  
representa el mayor promedio de edad que se encuentra trabajando en el área  
de la Unidad de Acción Social del Gad del Cantón Tosagua, de 40 a 49 años se  
registra un número de 7 colaboradores que representan un 28% de los  
servidores públicos, de 50 a los 59 4 trabajadores que representa el 16% y de  
60 a los 62 años 2 empleados que representa el 8%, siendo esto algo relativo  
que a simple vista, no parece un factor predominate en el síndrome de Burnout;  
Sin embargo, afirma (Ríos et al., 2007) estas variables, la que corresponde a  
edad y el sexo mujeres, son las que mayormente resultan ser consideradas por  
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Descentralizado del Cantón Tosagua.  
los teóricos del tema, al ser consideradas factores de influencia para presentar  
el síndrome. En relación con las demás variables consideradas por nosotros  
como significativa.  
Tabla 2. Correlaciones entre variables de escala de conversión Síndrome de Burnout  
Al analizar la correlación entre las variables de escala de conversión del  
Síndrome de burnout se puede manifestar que DE. (Desgate emocional) tiene  
una correlación positiva alta con CT (Carga de trabajo) Coeficiente de correlación  
de Pearson de 0, 635 con significancia al nivel 0,01, esto sugiere que a medida  
que aumenta la carga de trabajo, también lo hace el desgaste emocional.  
PAC Promover ambiente de trabajo tiene una correlación positiva significativa  
con NE (Niveles de energía) (0.732, p < 0.01). Esto indica que un ambiente de  
trabajo favorable se relaciona con niveles más altos de energía.  
La ODP Oportunidades desarrollo Profesional tiene una correlación positiva  
significativa con niveles de energía (0.483, p < 0.01). Esto sugiere que las  
oportunidades desarrollo están relacionadas con los niveles de energía  
70  
Intriago-Cedeño et al. (2025)  
Las dimensiones del Síndrome de Burnout permiten visualizar de mejor manera  
la sintomatología del profesional porque el desgate laboral es considerado como  
una respuesta gradual al estrés constante a que se enfrenta el trabajador  
(Villacís Elizabeth, 2024)  
Tabla 3. Desgaste emocional  
Porcentaje  
válido  
Porcentaje  
acumulado  
ESCALA  
Rara vez  
A veces  
Frecuencia  
10  
Porcentaje  
40,0  
40,0  
48,0  
12,0  
40,0  
12  
3
48,0  
88,0  
Frecuentemente  
Total  
12,0  
100,0  
25  
100,0  
100,0  
Fuente: Elaboración propia  
En la tabla 3 y el gráfico 2, se muestran los resultados del agotamiento emocional  
de los servidores públicos en el ámbito laboral en donde, el 10% manifestó estar  
rara vez agotado, el 12% a veces y el 3% frecuentemente. En ese caso Espinel  
(2023) menciona que “el agotamiento laboral es un tipo es un tipo especial de  
estrés relacionado con el trabajo, un estado de agotamiento físico o emocional  
que también implica una ausencia de la sensación de logro y perdida de la  
identidad personal” (p.72).  
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Descentralizado del Cantón Tosagua.  
En suma, a lo mencionado Gonzáles (2021) nos dice que el síndrome de Burnout  
se define también como desgaste emocional, puesto que, vivimos en un mundo  
muy competitivo que nos exige responder a un sinnúmero de demandas, sobre  
todo a nivel laboral. Este ritmo de vida acelerado está generando que problemas  
de salud mental como el estrés, desgaste emocional en el trabajo, ansiedad o  
depresión se acentúen en nuestra sociedad.  
Lauracio, C y Lauracio Teófilo (2020) sostiene que El personal de salud presenta  
síndrome de Burnout de nivel medio (7.09), a la evaluación por subescalas: el  
agotamiento emocional es de nivel bajo indica que el personal no está exhausto  
emocionalmente con su trabajo, la despersonalización de nivel medio evidencia  
un grado moderado de actitudes de frialdad y distanciamiento hacia los usuarios,  
la realización personal de nivel bajo con sentimientos de auto eficiencia y  
realización personal con su trabajo.(p 8)  
Tabla 4. Despersonalización  
Porcentaje  
válido  
Porcentaje  
acumulado  
ESCALA  
Nunca  
Frecuencia  
Porcentaje  
32,0  
Válido  
8
32,0  
32,0  
Rara vez  
3
10  
4
12,0  
40,0  
12,0  
40,0  
44,0  
84,0  
A veces  
Frecuentemente  
Total  
16,0  
16,0  
100,0  
25  
100,0  
100,0  
72  
Intriago-Cedeño et al. (2025)  
Se analiza detalladamente en la tabla 4, y gráfico 3. Según los resultados, el 8%  
indica que nunca siente tal impacto, mientras que el 3% lo experimenta  
raramente. Por otro lado, un 10% se encuentra en la categoría de sentirlo a  
veces, y el 4% lo experimenta con frecuencia. Estos datos proporcionan una  
representación clara de las diversas experiencias de los encuestados en relación  
con cómo su trabajo incide en su bienestar físico y emocional.  
Para comparar nuestros resultados con otros trabajos similares, hemos  
encontrado investigaciones previas. Por ejemplo, el estudio realizado por  
Manzano (2020), el 29% de los docentes experimenta cansancio emocional, con  
42 mostrando bajo burnout, 8 moderado y 9 alto. Este agotamiento, derivado de  
conflictos diarios y presiones laborales, afecta la salud de los docentes,  
evidenciando síntomas relacionados con su trabajo. La docencia se considera  
de alto riesgo para el estrés laboral.  
Tabla 5. Desarrollo Profesional  
Porcentaje  
válido  
Porcentaje  
acumulado  
Frecuencia Porcentaje  
Válido Neutral  
De acuerdo  
7
15  
3
28,0  
60,0  
28,0  
28,0  
60,0  
12,0  
88,0  
Totalmente de acuerdo  
Total  
12,0  
100,0  
25  
100,0  
100,0  
Fuente: Elaboración Propia  
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El análisis de los datos recopilados sobre la pregunta relacionada con la claridad  
y accesibilidad de las oportunidades de desarrollo profesional revela una  
distribución variada de respuestas. Un 7% de los servidores públicos mostraron  
neutralidad en sus percepciones, mientras que un 15% se expresó de acuerdo y  
un 3% indicó estar totalmente acuerdo con la afirmación. Estos resultados  
sugieren la necesidad de una revisión detallada de la estructura y comunicación  
de las oportunidades de desarrollo profesional para abordar las percepciones  
neutrales y mejorar la accesibilidad. Además, es importante aprovechar el  
respaldo expresado por aquellos que están de acuerdo y totalmente de acuerdo  
para fortalecer y expandir las iniciativas de desarrollo profesional de manera  
efectiva.  
La claridad en las oportunidades de desarrollo profesional permite que los  
miembros de la unidad identifiquen las áreas en las que pueden mejorar. La  
capacitación efectiva les proporciona las habilidades y conocimientos necesarios  
para abordar los desafíos sociales de manera más impactante (Mels et al., 2023).  
Así mismo, asegurar que las oportunidades de desarrollo profesional sean claras  
y accesibles fortalece la capacidad de la unidad de acción social para abordar  
los desafíos sociales de manera efectiva, promoviendo el compromiso, la  
retención del talento y la colaboración.  
4
. CONCLUSIONES  
Describir la base bibliográfica legal y normativa relacionada con el síndrome de  
Burnout en la Unidad de Acción Social del GAD del cantón Tosagua es  
fundamental para abordar y comprender este problema de salud ocupacional de  
manera efectiva, puesto que, proporciona una guía sólida para identificar las  
responsabilidades legales y las medidas preventivas y correctivas que debe  
implementarse para mitigar el riesgo de Burnout entre los servidores de la Unidad  
de Acción Social.  
La identificación del nivel de síndrome de Burnout en los servidores públicos de  
la Unidad de Acción Social del GAD del cantón Tosagua es esencial para  
comprender el impacto del estrés laboral en el bienestar y la salud mental de los  
74  
Intriago-Cedeño et al. (2025)  
empleados; esta identificación también puede ayudar a sensibilizar a la  
administración y al personal sobre la importancia de abordar el estrés laboral y  
promover un entorno de trabajo saludable y sostenible.  
Las estrategias de mejoras relacionadas con el estrés laboral en los servidores  
públicos de la Unidad de Acción Social del GAD del cantón Tosagua son  
fundamentales para promover un ambiente de trabajo saludable, mejorar el  
bienestar de los empleados y aumentar la eficiencia organizacional.  
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