Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 8, Núm. 16 (Ed. Julio – Diciembre 2025) ISSN: 2737-6354.  
Análisis y diseños de cargos en el sector turístico evaluación de puestos y competencias del  
talento profesional en el Museo Arqueológico Olina – Jipijapa.  
DOI: https://doi.org/10.46296/rc.v8i16.0388  
Análisis y diseños de cargos en el sector turístico evaluación de  
puestos y competencias del talento profesional en el Museo  
Arqueológico Olina – Jipijapa  
Job analysis and design in the tourism sector: evaluation of  
positions and competencies of professional talent at the Olina  
Archaeological Museum – Jipijapa  
Campozano-Chiquito Gina Ximena  
Universidad Estatal del Sur de Manabí. Jipijapa, Ecuador.  
Correo: gina.campozano@unesum.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-6542-3069  
Reyes-Ortiz Grace Mery  
Universidad Estatal del Sur de Manabí. Jipijapa, Ecuador.  
Correo: reyes-grace7401@unesum.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0009-0004-9523-2601  
Gómez-Villegas Karla Alcira  
Universidad Estatal del Sur de Manabí. Jipijapa, Ecuador.  
Correo: gomez-karla6950@unesum.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0009-0001-2293-4942  
Muñoz-Jalca Julia Matilde  
Universidad Estatal del Sur de Manabí. Jipijapa, Ecuador.  
Correo: munoz-julia3453@unesum.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0009-0001-3092-455X  
RESUMEN  
El presente artículo aborda el análisis y diseño de cargos en el Museo Arqueológico Olina,  
ubicado en la parroquia Puerto Cayo del cantón Jipijapa, Ecuador. Esta investigación surge ante  
la necesidad de fortalecer la gestión del talento humano en espacios culturales turísticos,  
enfocándose en la evaluación de puestos y competencias profesionales del personal que labora  
en el museo. A través de una metodología cuantitativa, se aplicaron encuestas a los trabajadores  
con el fin de diagnosticar las condiciones laborales, identificar fortalezas y debilidades  
organizativas, y proponer estrategias de mejora. Los resultados revelan una estructura  
organizacional básica, donde predominan funciones solapadas y carencia de descripciones  
formales de cargos, afectando la eficiencia operativa. A pesar de contar con un ambiente laboral  
positivo y una aparente coherencia entre las funciones y los perfiles profesionales, se identificó  
la ausencia de evaluaciones periódicas de desempeño y una baja frecuencia en procesos de  
capacitación. El estudio concluye que la implementación de un modelo de gestión basado en  
competencias permitiría optimizar el aprovechamiento del recurso humano, fortalecer la calidad  
de la atención a los visitantes y posicionar al museo como un referente cultural y educativo en la  
región. Además, se recomienda establecer programas sistemáticos de formación y evaluación,  
integrar a la comunidad mediante actividades participativas y promover el marketing cultural. Este  
trabajo contribuye a la profesionalización del talento humano en instituciones museísticas del  
Ecuador, respondiendo a las nuevas exigencias del turismo cultural contemporáneo.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 15 de abril de 2025.  
Fecha de aceptación: 28 de junio de 2025.  
Fecha de publicación: 10 de julio de 2025.  
285  
Campozano-Chiquito et al. (2025)  
Palabras claves: Gestión del talento humano, diseño de cargos, competencias laborales,  
museos, turismo cultural, evaluación de desempeño.  
ABSTRACT  
This article addresses the analysis and design of job roles at the Olina Archaeological Museum,  
located in the Puerto Cayo parish of Jipijapa, Ecuador. The research arises from the need to  
strengthen human talent management in cultural and tourism-related institutions, focusing on the  
evaluation of positions and professional competencies of museum staff. Using a quantitative  
methodology, surveys were applied to workers to diagnose working conditions, identify  
organizational strengths and weaknesses, and propose improvement strategies. The results  
reveal a basic organizational structure characterized by overlapping roles and a lack of formal job  
descriptions, which affects operational efficiency. Despite a positive work environment and  
general alignment between duties and professional profiles, the absence of regular performance  
evaluations and limited training opportunities were evident. The study concludes that  
implementing a competency-based management model would optimize human resource  
utilization, improve visitor service quality, and position the museum as a cultural and educational  
benchmark in the region. Furthermore, the research recommends developing systematic training  
and evaluation programs, integrating the local community through participatory activities, and  
enhancing cultural marketing strategies. This work contributes to the professionalization of human  
talent in Ecuadorian museum institutions and responds to the growing demands of contemporary  
cultural tourism.  
Keywords: Human talent management, job design, job competencies, museums, cultural  
tourism, performance evaluation.  
1. INTRODUCCIÓN  
El sector turístico a nivel mundial representa una fuente significativa de desarrollo  
económico y cultural, siendo los museos un componente esencial dentro del  
turismo cultural. Estos espacios no solo preservan y difunden el patrimonio  
histórico y arqueológico, sino que también contribuyen a la identidad y educación  
de las comunidades locales. En este contexto, la gestión del talento humano en  
los museos se vuelve un factor estratégico para garantizar la calidad del servicio  
y la conservación adecuada de sus colecciones. A nivel internacional y nacional,  
se ha identificado que muchas instituciones culturales enfrentan deficiencias en  
la definición clara de cargos y en la evaluación de competencias profesionales,  
lo que repercute negativamente en su desempeño y en la experiencia de los  
visitantes.  
En Ecuador, con 175 museos registrados a nivel nacional, la profesionalización  
del talento humano en este sector es un reto vigente que requiere atención  
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Análisis y diseños de cargos en el sector turístico evaluación de puestos y competencias del  
talento profesional en el Museo Arqueológico Olina – Jipijapa.  
urgente (Patrimonio, 2025). Estudios recientes en ciudades como Riobamba  
evidencian que la gestión del talento humano en museos presenta limitaciones  
en procesos clave como el reclutamiento, selección y capacitación del personal,  
afectando la calidad del servicio al cliente y la satisfacción turística (Silvia  
Marieta, 2019) (Puente, 2019). La falta de presupuesto y de estrategias  
innovadoras para la formación del personal museístico limita la mejora continua  
y la atención adecuada a diversos segmentos de visitantes, incluyendo turistas  
extranjeros y personas con capacidades diferentes.  
La gestión del talento humano en el sector turístico ha cobrado una importancia  
estratégica en el contexto internacional, nacional y local, especialmente  
considerando los desafíos actuales de competitividad, sostenibilidad y  
transformación digital. Según la Organización Mundial del Turismo (OMT), la  
profesionalización del talento es clave para el desarrollo de destinos turísticos  
resilientes y de alta calidad, capaces de adaptarse a las nuevas demandas del  
mercado y a la diversificación de los perfiles de visitantes. En este sentido, la  
literatura científica subraya que la gestión eficiente del talento humano, el diseño  
adecuado de cargos y la evaluación sistemática de competencias son factores  
determinantes para la excelencia en la prestación de servicios turísticos y  
culturales. (Adriana Cárdenas, 2023) (Lady Vera, 2022).  
En el ámbito local, el Museo Arqueológico Olina, Parroquia Puerto Cayo del  
cantón Jipijapa enfrenta retos similares, con una estructura organizativa básica  
y perfiles de cargo desactualizados que no responden plenamente a las  
exigencias del sector turístico y cultural. La carencia de un análisis detallado y  
diseño adecuado de cargos limita la optimización del talento profesional,  
afectando la gestión museística y la experiencia del visitante.  
Por lo tanto, esta investigación tiene como objetivo analizar y diseñar los cargos  
en el Museo Arqueológico Olina, evaluando los puestos y las competencias del  
talento profesional, para proponer un modelo que permita mejorar la eficiencia  
operativa y la calidad del servicio museístico. Se plantea la hipótesis de que un  
diseño de cargos basado en competencias laborales específicas y actualizado,  
junto con programas de capacitación y evaluación de desempeño, contribuirá a  
287  
Campozano-Chiquito et al. (2025)  
la profesionalización del personal y al fortalecimiento del museo como un  
referente cultural en la región.  
A nivel internacional, los museos se han transformado en espacios dinámicos  
que requieren equipos multidisciplinarios preparados para enfrentar retos como  
la digitalización, la atención a públicos diversos y la conservación del patrimonio.  
La transformación digital en museos ha puesto en evidencia la necesidad de  
competencias que integren conocimientos curatoriales, habilidades  
comunicativas, dominio de tecnologías y capacidad de innovación, lo que exige  
rediseñar los perfiles profesionales y promover la capacitación continua del  
personal. (Innovación, 2022). La figura del guía de museos, por ejemplo, se ha  
revalorizado como el principal enlace entre la institución y los visitantes,  
requiriendo habilidades pedagógicas, empatía, dominio de idiomas y manejo de  
grupos heterogéneos. (IGECA, 2013 )  
En el contexto nacional ecuatoriano, la gestión del talento humano en el sector  
turístico enfrenta desafíos estructurales como la inadecuada asignación de  
recursos, la falta de incentivos, la escasa capacitación y la ausencia de modelos  
de evaluación del desempeño alineados con estándares internacionales.  
(Adriana Cárdenas, 2023) (Castillo, 2024). Investigaciones recientes evidencian  
que, aunque existen iniciativas para actualizar los perfiles de competencias  
laborales, la implementación de modelos integrales de gestión del talento sigue  
siendo limitada, lo que afecta la calidad del servicio y la satisfacción del visitante.  
En el sector museístico, estos retos se agravan por la falta de recursos y la  
necesidad de integrar prácticas innovadoras que respondan a las tendencias  
globales y a las necesidades locales. (Lady Vera, 2022) (Alicia Romero  
Mendoza, 2024)  
A nivel local, el Museo Arqueológico Olina, Jipijapa representa un caso  
emblemático de la situación descrita. Este museo, dedicado a la conservación y  
difusión del patrimonio arqueológico de la región, enfrenta limitaciones en la  
definición clara de cargos, la actualización de perfiles profesionales y la  
evaluación de competencias de su personal. La estructura organizativa básica y  
la carencia de estrategias de capacitación dificultan la optimización de los  
recursos humanos, lo que repercute en la experiencia del visitante y en la  
proyección del museo como referente cultural.  
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Análisis y diseños de cargos en el sector turístico evaluación de puestos y competencias del  
talento profesional en el Museo Arqueológico Olina – Jipijapa.  
La literatura especializada y las experiencias comparadas sugieren que la  
implementación de modelos de gestión del talento humano, basados en  
procesos y competencias, puede contribuir significativamente a elevar la  
productividad, la satisfacción laboral y la calidad de los servicios ofrecidos en  
instituciones turísticas y culturales. (Adriana Cárdenas, 2023) (Lady Vera, 2022)  
(Alicia Romero Mendoza, 2024).  
2. METODOLOGÍA  
Área del estudio  
La investigación se desarrolló en el Museo Arqueológico Olina, ubicado en la  
Parroquia Puerto Cayo de la Ciudad de Jipijapa, Provincia de Manabí, Ecuador.  
El museo tiene como misión principal la conservación y difusión del patrimonio  
arqueológico local, siendo un espacio cultural de referencia para la comunidad y  
visitantes nacionales e internacionales. La institución cuenta con instalaciones  
que incluyen salas de exposición, oficinas administrativas, áreas de  
almacenamiento y espacios para actividades educativas y culturales. El equipo  
está conformado por guías turísticos, personal administrativo, de mantenimiento  
y seguridad, así como la dirección general del museo.  
Característica del área  
El Museo Arqueológico Olina se caracteriza por contar con un equipo reducido  
pero multidisciplinario, que desempeña funciones que en ocasiones se solapan  
debido a la falta de una definición clara y actualizada de los cargos. La  
infraestructura, aunque funcional, presenta limitaciones en cuanto a  
equipamiento tecnológico y espacios adecuados para la formación continua del  
personal. La población atendida incluye turistas nacionales, extranjeros y  
estudiantes, lo que exige competencias específicas en atención al cliente,  
manejo de idiomas y conocimientos culturales. Estas condiciones hacen que el  
museo sea un escenario idóneo para analizar y diseñar cargos que respondan a  
las necesidades reales del sector turístico cultural y local.  
289  
Campozano-Chiquito et al. (2025)  
Diseño metodológico  
La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, para obtener una visión integral  
del análisis y diseño de cargos y la evaluación de competencias del talento  
profesional en el museo. El enfoque permitió, comprender en profundidad las  
funciones y competencias requeridas mediante técnicas cuantitativas, y por otro,  
validar las características mediante instrumentos estructurados.  
Revisión bibliográfica  
Se realizó una revisión exhaustiva de literatura científica y técnica relacionada  
con la gestión del talento humano, análisis y diseño de cargos, evaluación de  
competencias y gestión museística en el sector turístico. Se consultaron bases  
de datos académicas como Scopus, Web of Science, Google Académico, y  
documentos institucionales de organismos como la Organización Mundial del  
Turismo (OMT), Ministerio de Turismo de Ecuador, y asociaciones museísticas  
internacionales. Esta investigación nos ayudó a profundizar teóricamente el  
estudio y contextualizar la problemática a nivel internacional, nacional y local.  
3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN  
Análisis de las Culturas  
Museo Arqueológico APL – Vía a Puerto Cayo, Provincia de Manabí,  
Ecuador.  
Durante la visita al museo, se reportó que Alfonso Pinoargotty Lara, dueño de la  
Hostería Piqueros Patas Azules en Salango, hizo un descubrimiento fascinante:  
un fósil en un estuario con arcilla de color gris-verdoso y restos de plantas  
carbonizadas, lo que indica que alguna vez hubo una zona pantanosa en ese  
lugar. Este hallazgo fue examinado por científicos del Instituto Francés  
ORSTOM, quienes confirmaron que el suelo pertenece a la cultura Valdivia y  
contiene sedimentos que datan desde el Cretácico hasta el Eoceno. Se han  
propuesto dos teorías sobre el origen del fósil.  
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Análisis y diseños de cargos en el sector turístico evaluación de puestos y competencias del  
talento profesional en el Museo Arqueológico Olina – Jipijapa.  
Figura 1. Fósil desde el Cretácico hasta el Eoceno  
•
•
La primera sostiene que, debido a su forma y conservación sin indicios de  
transporte fluvial, podría ser de un mamífero marino de entre 10 y 20  
millones de años de antigüedad.  
La segunda sostiene que el hueso, a pesar de haber sido alterado por la  
erosión, pudo haber sido llevado a la costa a través del mar, formando  
parte de un esqueleto de mayor envergadura.  
Actualmente se realiza un estudio especializado del fósil hallado, con evaluación  
de expertos para determinar su especie y origen. En el museo también se  
exhiben ilustraciones de culturas precolombinas, destacando la Cultura Valdivia,  
una de las más antiguas de América. Se presentaron utensilios como ollas y  
cuencos, incluyendo una ollita globular con borde reforzado, que reflejan el  
avanzado conocimiento cerámico de esta cultura.  
Figura 2. Destacados de la Cultura Valdivia  
291  
Campozano-Chiquito et al. (2025)  
Tabla 1. Análisis de las Culturas  
Cultura  
Cultura  
Bahía  
Descripción  
Imagen  
La cultura Bahía, “Los Bahía”, cuyo  
desarrollo principal es Bahía (Centro –  
Manabí), su diseño rojo y pulido soporte a  
modo de tubérculos abultados y huecos  
como base de pedestal.  
Cultura  
Jama  
Coaque  
En lo que respecta a la Cultura Jama -  
Coaque se pudo conocer que dio gran  
importancia a la elaboración de sellos y  
figuras zoomorfos y antropomorfos, como  
el diseño de una botellita silbato zoomorfo  
en forma de periquito.  
-
Cultura  
Tolita  
En lo que se pudo observar acerca de la  
cultura Tolita amplias cerámicas como la  
botellita de culano complejo, base anular y  
pico estrecho. El periodo de desarrollo  
regional fue de 2300, Tolita conocidos  
como Orfereores de América, la única  
cultura que trabaja al oro, símbolo máximo  
del Banco Central del Ecuador.  
Cultura  
También se exhibió la Cultura Guangala  
Guangala del Periodo de Desarrollo Regional,  
destacando su variada cerámica como un  
cuenco tripoide decorado en tonos  
marrones. La visita incluyó una parada en  
el Museo del Cacao, donde se exploró su  
legado como patrimonio intangible. Se  
presentaron fotos y objetos históricos que  
recordaban la época en que Ecuador  
producía hasta el 75% del cacao fino  
mundial, reafirmando su importancia como  
símbolo de identidad y herencia nacional.  
Cultura  
Por su parte, también se observó la cultura  
Chorrera Chorrera sus formas cerámicas fueron muy  
variadas como botellas de tipo tabular y  
cuencos esféricos. El diseño de este vaso  
cilíndrico de base plana, borde invertido  
amplio nos da a entender una amplia  
ingeniera Alfarera.  
Resultado de las encuestas  
En el Museo Arqueológico Olina ha llevó a cabo una encuesta entre su equipo  
para recoger opiniones sobre varios aspectos de su entorno laboral, formación,  
infraestructura y su impacto en la comunidad. Con estas respuestas, se busca  
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talento profesional en el Museo Arqueológico Olina – Jipijapa.  
identificar áreas donde se pueda mejorar, tanto en el ambiente de trabajo como  
en la experiencia de los visitantes. En las siguientes secciones, se presentan los  
resultados obtenidos, que incluyen información valiosa sobre la carga de trabajo,  
oportunidades de capacitación, evaluación del desempeño, las habilidades  
necesarias para trabajar en el museo, y las percepciones sobre la infraestructura  
y las actividades que se ofrecen. Con estos datos, se pretende ofrecer una visión  
completa de los aspectos clave que influyen en el funcionamiento del museo,  
con el fin de fomentar su crecimiento y fortalecimiento en la comunidad.  
A continuación, se detallan los resultados de las tres encuestas realizadas al  
personal del museo.  
Tabla 2. ¿Cuál es su puesto actual?  
ENCUESTA 1  
ENCUESTA 2  
ENCUESTA 3  
Encargada del Cuidado del  
hogar  
Director - Guía  
Encargada de la limpieza  
Las respuestas son variadas ya que existen diferentes tipos de puestos de  
acuerdo a sus conocimientos y habilidades que tiene cada empleado en el  
museo.  
Tabla 3. ¿Cómo evaluarías la carga de trabajo en tu puesto?  
Alternativa  
Frecuencia Absoluta  
Porcentaje  
Muy baja  
Baja  
0
0
2
1
0
3
0%  
0%  
Media  
Alta  
67%  
33%  
0%  
Muy alta  
Total  
100%  
Gráfico 1. Carga de trabajo  
293  
Campozano-Chiquito et al. (2025)  
El 67% de los encuestados considera que su carga de trabajo es significativa, lo  
que indica que la mayoría percibe una carga labor por encima del promedio,  
mientras tanto el restante considera que carga de puesto de trabajo es muy alta  
Tabla 4. ¿Crees que tienes oportunidades de capacitación o desarrollo profesional en el museo?  
Alternativa  
Frecuencia Absoluta  
Porcentaje  
SI  
NO  
Total  
1
2
3
33%  
67%  
100%  
Gráfico 2. Oportunidades de capacitación  
El 67% respondió afirmativamente, sugiriendo que la mayoría no percibe  
oportunidades de crecimiento, aunque existe un 33% que, si lo ve así, lo que  
podría señalar áreas de mejora en la oferta de desarrollo profesional.  
Tabla 5. ¿El museo ofrece un ambiente laboral adecuado?  
Alternativa  
Frecuencia absoluta  
Porcentaje  
Si  
3
0
3
100%  
0%  
No  
Total  
100%  
Gráfico 3. Ambiente laboral adecuado  
¿
Ambiente laboral adecuado?  
0%  
si  
no  
100%  
294  
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talento profesional en el Museo Arqueológico Olina – Jipijapa.  
El 100% de los encuestados considera que el ambiente laboral es adecuado,  
mostrando unanimidad y satisfacción en este aspecto del entorno de trabajo ya  
que se trabaja en un ambiente de trabajo adecuado.  
Tabla 6. ¿Cuenta usted con una descripción formal y escrita de su cargo dentro del Museo  
Arqueológico Olina?  
Alternativa  
Frecuencia absoluta  
Porcentaje  
Si  
2
1
3
67%  
33%  
No  
Total  
100%  
Gráfico 4. Descripción formal del cargo  
¿
Descripción formal del cargo?  
3
3%  
6
7%  
si no  
El 67% indicó que no cuenta con una descripción formal y escrita de su puesto,  
lo que evidencia una carencia en la formalización de roles y podría afectar la  
claridad de funciones y responsabilidades.  
Tabla 7. ¿Ha recibido capacitación específica para desempeñar sus funciones actuales?  
Alternativa  
Frecuencia Absoluta  
Porcentaje  
Si, frecuentemente  
Si, de forma ocasional  
No, he recibido capacitación  
No, aplico  
0
3
0
0
3
0%  
100%  
0%  
0%  
Total  
100%  
295  
Campozano-Chiquito et al. (2025)  
Gráfico 5. Recibió capacitación específica  
¿
R EC IBIÓ C APAC ITACIÓN  
ESP EC ÍF ICA?  
Si, frecuentemente  
0%  
Si, de forma  
ocasional  
100%  
No, he recibido  
capacitacion  
El 100% respondió que sí, aunque de forma ocasional. Esto sugiere que la  
capacitación existe, pero no es regular ni sistemática, lo que podría limitar el  
desarrollo de competencias específicas.  
Tabla 8. ¿Considera que las funciones que realiza están acordes a su perfil profesional?  
Alternativa  
Totalmente de acuerdo  
De acuerdo  
Frecuencia Absoluta  
Porcentaje  
0
3
0
0
3
0%  
100%  
0%  
En desacuerdo  
Totalmente en desacuerdo  
Total  
0%  
100%  
Gráfico 6. Funciones acordes al perfil profesional  
¿
F UN CIONES AC O R D ES AL PER F IL  
PRO F ESIONAL?  
Totalmente de acuerdo  
0%  
De acuerdo  
En desacuerdo  
100%  
Totalmente en desacuerdo  
El 100% está de acuerdo en que sus funciones corresponden a su perfil  
profesional, lo que indica una adecuada asignación de tareas según la formación  
y experiencia de los empleados.  
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talento profesional en el Museo Arqueológico Olina – Jipijapa.  
Tabla 9. ¿El Museo realiza evaluaciones periódicas de desempeño del personal?  
Alternativa  
Frecuencia Absoluta  
Porcentaje  
Si, de manera anual  
Sí, pero sin regularidad  
No, se realizan evaluaciones  
Desconozco el procedimiento  
Total  
0
0
3
0
3
0%  
0%  
100%  
0%  
100%  
Gráfico 7. Evaluaciones periódicas de desempeño  
¿
E V A LU A CIONE S P E R I ÓD IC AS D E  
D E S E M PEÑO?  
Si, de manera anual  
0%  
Si, pero sin regularidad  
100%  
No, se realizan  
evaluaciones  
El 100% respondió que no se realizan evaluaciones periódicas, lo que señala  
una falta de seguimiento formal al desempeño y puede impactar en la mejora  
continua y la motivación del personal.  
Tabla 10. ¿Qué impacto crees que tiene el museo en la comunidad?  
Alternativa  
Cultural  
Económico  
Social  
Frecuencia Absoluta  
Porcentaje  
1
2
0
0
3
33%  
67%  
0%  
Otro:  
0%  
Total  
100%  
Gráfico 8. Qué impacto crees que tiene el museo en la comunidad  
¿
QUÉ IMPAC TO C R EES QUE T IEN E EL  
MUSEO EN LA C O MUN IDAD?  
Cultural  
Económico  
Social  
0%  
3%  
67%  
Otro:  
297  
Campozano-Chiquito et al. (2025)  
El Museo Arqueológico Olina tiene un impacto principalmente económico con un  
67% y cultural con un 33%, mientras que su influencia social es percibida como  
nula. Esto sugiere una oportunidad para ampliar su rol en la comunidad.  
Tabla 11. ¿Consideraría usted que el Museo Arqueológico de Olina cuenta con buenas  
infraestructuras?  
Alternativa  
Si  
Frecuencia Absoluta  
Porcentaje  
3
0
0
3
100%  
0%  
No  
Talvez  
Total  
0%  
100%  
Gráfico 9. Consideraría usted que el Museo Arqueológico de Olina cuenta con buenas  
infraestructuras  
¿
C O N S I D E R A R Í A U S T E D Q U E E L M U S E O A R Q U E O L Ó G I C O  
D E O L I N A C U E N T A C O N B U E N A S I N F R A E S T R U C T U R A S ?  
0%  
Si  
No  
Talvez  
100%  
El 100% considera que el museo cuenta con buenas infraestructuras, adecuadas  
para el lugar y que los turistas puedan disfrutar de un recorrido satisfactorio.  
Tabla 12. ¿Qué habilidades o competencias considera usted más importantes para trabajar en  
el Museo Arqueológico Olina?  
ENCUESTA 1  
ENCUESTA 2  
ENCUESTA 3  
Tener un buen flujo de  
interacción con el turista  
dando a conocer la historia  
Saber entender al turista y  
dar una buena imagen del  
El trabajo administrativo  
museo  
brindado  
un  
costumbre, tradiciones  
hechos  
y
excelente recorrido  
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Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 8, Núm. 16 (Ed. Julio – Diciembre 2025) ISSN: 2737-6354.  
Análisis y diseños de cargos en el sector turístico evaluación de puestos y competencias del  
talento profesional en el Museo Arqueológico Olina – Jipijapa.  
Las respuestas son diversas, lo que indica que no existe un consenso y que los  
encuestados valoran diferentes competencias según su experiencia y visión del  
trabajo en el museo.  
Tabla 13. ¿Qué mejoras propondría en la organización o distribución de funciones dentro del  
Museo?  
ENCUESTA 1  
ENCUESTA 2  
ENCUESTA 3  
Sería una promoción de Una mejor adecuación y algunas Tener un personal más  
marketing dando a conocer áreas y mejorar la publicidad del capacitado y hacer una  
lo que ofrecemos y como es museo  
la guía dentro del recorrido  
promoción del museo  
Nos damos cuenta cuáles son las mejoras que necesita el museo para darse a  
conocer más tales como el marketing, personal más capacitado y mejorar áreas  
del lugar.  
Tabla 14. ¿Qué actividades te gustaría que el museo realizara para integrar más a la comunidad?  
ENCUESTA 1  
ENCUESTA 2  
ENCUESTA 3  
Talleres de compresión  
de la historia y  
entendimiento de ella  
Hacer un recorrido con los  
habitantes mostrando el  
valor que tiene el museo  
Hacer diferentes festividades de  
las diferentes culturas  
Se sugiere que las actividades sean más dinámicas y enfocadas en difundir la  
historia y el valor del museo, lo que apunta a una necesidad de mayor interacción  
y participación comunitaria.  
Tabla 15. ¿Qué aspectos del Museo Arqueológico resultan más interesantes o significativos  
durante el recorrido por el lugar?  
ENCUESTA 1  
ENCUESTA 2  
ENCUESTA 3  
Una parte interesante  
son las diversas culturas  
que explicamos a los  
turistas  
Son muy interesantes ya  
Las esculturas que se pueden ver que llama atención las  
dentro del museo  
esculturas y los huesos de  
ballena jorobada  
299  
Campozano-Chiquito et al. (2025)  
Las respuestas son variadas, mostrando que cada visitante o empleado destaca  
aspectos distintos del recorrido, lo que puede servir para identificar fortalezas y  
oportunidades de mejora en la experiencia museística.  
Tabla 16. ¿Qué recomendaciones darías para mejorar el funcionamiento del museo?  
ENCUESTA 1  
ENCUESTA 2  
ENCUESTA 3  
Tener un buen flujo de  
interacción con el turista  
dando a conocer la historia  
costumbre, tradiciones y  
hechos  
Saber entender al turista y  
dar una buena imagen del  
museo brindado un  
El trabajo administrativo  
excelente recorrido  
Las recomendaciones apuntan a una demanda generalizada de mejoras, lo que  
refleja interés y compromiso de los encuestados con el desarrollo y éxito del  
museo.  
El análisis de las encuestas aplicadas al personal del Museo Arqueológico Olina  
revela varios hallazgos clave sobre la gestión de cargos y competencias. En  
primer lugar, la diversidad de puestos es notoria, pues los empleados  
desempeñan funciones acordes a sus conocimientos y habilidades específicas.  
El 67% de los encuestados percibe que su carga de trabajo es significativa,  
mientras que el resto la considera muy alta, lo que sugiere una distribución  
desigual de tareas.  
En cuanto a oportunidades de desarrollo, el 67% reconoce que existen  
posibilidades de capacitación o crecimiento profesional, aunque un 33% no lo  
percibe así, señalando áreas de mejora en la oferta formativa. El ambiente  
laboral es valorado positivamente por el 100% del personal, lo que indica  
satisfacción general en este aspecto.  
Sin embargo, el 67% señala que no cuenta con una descripción formal y escrita  
de su cargo, evidenciando una falta de formalización en la asignación de roles.  
Aunque el 100% ha recibido capacitación específica para sus funciones, esta se  
da de forma ocasional y no sistemática. Todos los empleados consideran que  
sus funciones están alineadas con su perfil profesional, pero el 100% también  
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Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 8, Núm. 16 (Ed. Julio – Diciembre 2025) ISSN: 2737-6354.  
Análisis y diseños de cargos en el sector turístico evaluación de puestos y competencias del  
talento profesional en el Museo Arqueológico Olina – Jipijapa.  
afirma que no se realizan evaluaciones periódicas de desempeño, lo que limita  
el seguimiento y mejora continua.  
Respecto al impacto en la comunidad, el 67% percibe que es principalmente  
económico. El 100% considera que la infraestructura es adecuada para los  
visitantes. Las competencias valoradas por el personal son diversas, y las  
propuestas de mejora incluyen mayor capacitación, marketing y actividades para  
integrar a la comunidad. Las recomendaciones apuntan a fortalecer la  
organización y visibilidad del museo.  
Discusión  
Los resultados obtenidos muestran que, si bien el Museo Arqueológico Olina  
cuenta con un equipo comprometido y un ambiente laboral positivo, existen  
debilidades estructurales en la gestión de cargos y competencias. La ausencia  
de descripciones formales de puestos y la falta de evaluaciones periódicas de  
desempeño coinciden con problemáticas identificadas en museos de la región,  
donde la informalidad en la gestión del talento humano limita la  
profesionalización y eficiencia institucional.  
La percepción de una carga laboral significativa y la capacitación ocasional  
sugieren la necesidad de implementar procesos más sistemáticos de formación  
y distribución de tareas, en línea con las recomendaciones de organismos  
internacionales para el sector turístico y cultural. La unanimidad en la percepción  
de un ambiente laboral adecuado y la alineación de funciones con el perfil  
profesional son fortalezas que pueden ser potenciadas mediante la formalización  
de procesos y la introducción de herramientas de evaluación y retroalimentación.  
El impacto económico percibido y la valoración positiva de la infraestructura  
refuerzan el papel del museo como motor de desarrollo local, aunque la  
diversidad de competencias valoradas y las propuestas de mejora evidencian la  
necesidad de estrategias más integrales para la gestión del talento y la  
vinculación comunitaria. En este sentido, los resultados respaldan la importancia  
de avanzar hacia un modelo de análisis y diseño de cargos basado en  
competencias, que permita optimizar el desempeño y la satisfacción tanto del  
personal como de los visitantes.  
301  
Campozano-Chiquito et al. (2025)  
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. CONCLUSIONES  
El Museo Arqueológico Olina ha evidenciado una serie de hallazgos  
significativos que permiten comprender la situación actual de la gestión del  
talento humano en espacios culturales del sector turístico local. Se identificó que  
la mayoría de los trabajadores no cuenta con una descripción formal de sus  
cargos, lo que genera una distribución de funciones ambigua y poco  
estructurada. Esta carencia limita la eficiencia operativa del museo y dificulta la  
definición clara de responsabilidades, metas y evaluaciones de desempeño.  
Asimismo, el estudio destaca que no se realizan evaluaciones periódicas de  
desempeño, lo cual impide establecer procesos de retroalimentación, identificar  
necesidades de mejora, o reconocer logros individuales y colectivos. La  
evaluación del desempeño es una herramienta fundamental para fortalecer la  
motivación, elevar los niveles de productividad y mejorar la calidad del servicio  
ofrecido en el museo. Por otro lado, se identificó que el ambiente laboral es  
percibido de manera positiva por el equipo, lo que representa una base sólida  
sobre la cual implementar procesos de mejora.  
Finalmente, demuestra la urgencia de implementar un modelo integral de análisis  
y diseño de cargos basado en competencias laborales y criterios técnicos claros.  
Este modelo debe considerar tanto las necesidades internas del museo como las  
expectativas del turista moderno, que demanda atención personalizada,  
conocimiento especializado y experiencias significativas. Fortalecer la gestión  
del talento humano desde una perspectiva estratégica permitirá al Museo  
Arqueológico Olina posicionarse como un referente cultural en la región y mejorar  
de manera sostenible su contribución al desarrollo turístico y local.  
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