Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 8, Núm. 16 (Ed. Julio – Diciembre 2025) ISSN: 2737-6354.  
Estrategias para la formación continua del personal turístico de San Lorenzo-Jipijapa.  
DOI: https://doi.org/10.46296/rc.v8i16.0398  
Estrategias para la formación continua del personal turístico de San  
Lorenzo-Jipijapa  
Strategies for the Continuous Training of Tourism Personnel in San  
Lorenzo-Jipijapa  
Campozano-Chiquito Gina Ximena  
Universidad Estatal del Sur de Manabí. Jipijapa, Ecuador.  
Correo: gina.campozano@unesum.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-6542-3069  
Espinoza-Quimis Génesis Estefania  
Universidad Estatal del Sur de Manabí. Jipijapa, Ecuador.  
Correo: espinoza-genesis6144@unesum.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0009-0002-3973-6712  
Figueroa-Zambrano Kenia Mariuxi  
Universidad Estatal del Sur de Manabí. Jipijapa, Ecuador.  
Correo: figueroa-kenia8834@unesum.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0009-0006-2428-7431  
Vera-Ortiz Alexander Mariano  
Universidad Estatal del Sur de Manabí. Jipijapa, Ecuador.  
Correo: vera-alexander2548@unesum.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0009-0000-6245-1905  
RESUMEN  
Este artículo analiza las estrategias de formación continua para el personal turístico de la  
parroquia San Lorenzo, en Jipijapa, Ecuador, resaltando la importancia de integrar nuevas  
tecnologías y aprovechar infraestructuras inteligentes en destinos que buscan consolidarse  
dentro del sector. El trabajo parte de la necesidad de reforzar las competencias de los  
trabajadores del turismo, ya que la innovación tecnológica se ha convertido en un factor clave  
para garantizar la sostenibilidad y mejorar la competitividad de las localidades con potencial  
turístico. La investigación se desarrolló con un enfoque cuantitativo, aplicando encuestas al  
personal vinculado con actividades turísticas. Esto permitió conocer su preparación en el uso de  
herramientas digitales, las principales dificultades para adaptarse a la tecnología y las posibles  
alternativas para fomentar el aprendizaje continuo. Los resultados muestran que, aunque existe  
una buena disposición hacia la digitalización, la mayoría de los trabajadores no cuenta con  
capacitación especializada en aplicaciones y sistemas de gestión turística. También se identificó  
un uso limitado de tecnologías en los servicios y la falta de programas de formación ajustados a  
la realidad local. A pesar de ello, se evidenció interés en participar en procesos de capacitación  
y en espacios de aprendizaje conjunto, lo que abre la posibilidad de crear planes de formación  
continua adecuados al contexto de San Lorenzo. En conclusión, la incorporación de tecnologías  
en destinos emergentes como San Lorenzo depende en gran medida de la implementación de  
estrategias educativas permanentes, del fortalecimiento de una cultura innovadora y de la  
articulación entre instituciones públicas, privadas y comunitarias, con el fin de impulsar al turismo  
como motor de desarrollo local.  
Palabras claves: Formación continua, turismo, personal, atención al cliente, desarrollo local.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 11 de junio de 2025.  
Fecha de aceptación: 29 de agosto de 2025.  
Fecha de publicación: 15 de septiembre de 2025.  
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Campozano-Chiquito et al. (2025)  
ABSTRACT  
This article analyzes continuous training strategies for tourism personnel in the parish of San  
Lorenzo, Jipijapa, Ecuador, highlighting the importance of integrating new technologies and  
making use of smart infrastructures in destinations that seek to strengthen their position in the  
sector. The study arises from the need to enhance the skills of tourism workers, as technological  
innovation has become a key factor for ensuring sustainability and improving the competitiveness  
of localities with tourism potential. The research followed a quantitative approach, applying  
surveys to staff involved in tourism activities. This made it possible to assess their preparation in  
the use of digital tools, identify the main barriers to adopting technology, and explore alternatives  
to promote lifelong learning. The results show that, although there is a positive attitude toward  
digitalization, most workers lack specialized training in tourism applications and management  
systems. A limited integration of technologies in service delivery and the absence of structured  
training programs adapted to local needs were also identified. Nevertheless, there is strong  
interest in participating in training processes and collaborative learning spaces, which creates an  
opportunity to design continuous education plans tailored to San Lorenzo’s context. In conclusion,  
the adoption of technologies in emerging destinations such as San Lorenzo largely depends on  
the implementation of sustained educational strategies, the strengthening of an innovation-  
oriented culture, and collaboration among public, private, and community institutions, with the aim  
of positioning tourism as a driver of local development.  
Keywords: Continuous training, Tourism, Staff, Customer service, Local development.  
1. INTRODUCCIÓN  
El turismo se ha convertido en uno de los sectores más importantes para mover  
la economía y también para dar valor a la identidad cultural de las comunidades  
(Jara, 2023). Dentro de este campo, la preparación del personal que trabaja en  
contacto con los visitantes es clave, ya que la calidad del servicio depende en  
gran parte de la formación y el compromiso de quienes atienden al turista. En la  
actualidad, la transformación digital y la llegada de infraestructuras inteligentes  
han creado un escenario más competitivo, donde los trabajadores del sector  
necesitan combinar habilidades tecnológicas, comunicativas e innovadoras.  
(Sirit, 2024)  
A nivel internacional se ha demostrado que la falta de programas de capacitación  
continua limita la capacidad de los destinos turísticos para responder a un  
mercado cada vez más variado y exigente (Millán, 2025). Por el contrario,  
aquellos lugares que apuestan por la formación permanente y por el uso de  
herramientas digitales logran ser más atractivos y sostenibles, ofreciendo  
servicios personalizados y de calidad (del Toro, 2023). Esto pone en evidencia  
la importancia de contar con planes de capacitación que incluyan desde el  
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Estrategias para la formación continua del personal turístico de San Lorenzo-Jipijapa.  
manejo de plataformas digitales hasta la atención inclusiva y la adaptación a  
nuevas tendencias.  
En Ecuador la realidad es similar. Aunque el país cuenta con una gran riqueza  
cultural y natural, la profesionalización del personal turístico todavía enfrenta  
varios retos (Cáceres, 2025). La ausencia de programas constantes de  
formación, la poca inversión en capacitación y la falta de coordinación entre  
instituciones públicas y privadas reducen la capacidad de innovar y de  
mantenerse competitivos. (Chilán, 2021) Diferentes investigaciones han  
mostrado que muchos trabajadores del sector tienen dificultades para manejar  
herramientas digitales, lo que afecta tanto a la promoción como a la organización  
de los servicios.  
En el caso de la parroquia San Lorenzo, en el cantón Jipijapa, existe un enorme  
potencial turístico gracias a sus atractivos naturales, culturales y gastronómicos  
(López, 2025). Sin embargo, ese potencial no termina de aprovecharse por la  
falta de programas de capacitación continúa dirigidos al personal. De acuerdo  
con (Salvatierra, 2025) si bien los trabajadores cuentan con experiencia y  
conocimiento del territorio, todavía muestran debilidades en el uso de  
tecnologías, en la gestión digital de información y en la adaptación a nuevas  
formas de infraestructura turística. Esto repercute en la experiencia de los  
visitantes, quienes cada vez esperan servicios más modernos, accesibles y de  
calidad.  
Como manifiesta (Pionce, 2025) la formación continua orientada al uso de  
tecnologías y a la innovación puede ser la clave para que destinos emergentes  
como San Lorenzo logren un desarrollo turístico sostenible. En contraste  
(Andrade, 2025) menciona que estos procesos de capacitación no solo mejoran  
la calidad del servicio, sino que también fortalecen la satisfacción de los  
trabajadores y promueven una cultura de innovación. Por ello, el gran reto en  
San Lorenzo es diseñar estrategias de formación que sean permanentes, que  
respondan a la realidad local y que se adapten a las necesidades del mercado  
turístico.  
En este marco, la presente investigación tiene como objetivo analizar y proponer  
estrategias de formación continua para el personal turístico de San Lorenzo–  
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Campozano-Chiquito et al. (2025)  
Jipijapa, enfocándose en la adopción de nuevas tecnologías y en el uso de  
infraestructuras inteligentes. La meta es que la capacitación permanente basada  
en competencias digitales permita elevar la calidad de los servicios y posicionar  
a San Lorenzo como un destino innovador, competitivo y sostenible.  
Objetivos  
El objetivo principal consiste en evaluar la información obtenida sobre el nivel de  
preparación y disposición del personal turístico de San Lorenzo–Jipijapa para  
participar en programas de formación continua, empleando exclusivamente  
encuestas como método de investigación cuantitativa. De manera específica, se  
trata de evaluar la claridad y transparencia de la información proporcionada  
sobre el diseño y ejecución de la investigación, necesaria para garantizar la  
reproducibilidad de los resultados y contrastar la validez de las conclusiones  
relacionadas con las estrategias de formación continua del personal turístico del  
destino.  
2. METODOLOGÍA  
Área de estudio  
La investigación se realizó en la parroquia de San Lorenzo, cantón Jipijapa, en  
la provincia de Manabí, Ecuador. Este lugar es considerado un destino  
emergente por la variedad de atractivos naturales y culturales que posee. El  
estudio estuvo dirigido al personal que participa en la atención a los visitantes y  
en la gestión de los servicios turísticos, como guías, informadores, personal  
administrativo y operadores de actividades locales. Estos trabajadores  
mantienen un contacto directo con turistas nacionales y extranjeros, y su  
desempeño depende tanto del conocimiento que tienen del territorio como de su  
capacidad para adaptarse al uso de nuevas tecnologías dentro de los servicios  
que ofrecen.  
Diseño del estudio  
Este estudio fue de tipo transversal y cuantitativo. Se hizo en la parroquia de San  
Lorenzo, en Jipijapa, Manabí, y se enfocó en el personal que trabaja atendiendo  
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turistas y manejando servicios turísticos. El objetivo fue conocer qué tanto saben  
y se preparan para aprender cosas nuevas, identificar los problemas que tienen  
para capacitarse y ver si están dispuestos a participar en cursos o talleres. Para  
esto se usaron solo encuestas.  
Población y muestra  
Todos aquellos trabajadores que tienen contacto directo con los turistas, como  
guías, personal administrativo, informadores y operadores de actividades  
turísticas. Al final, participaron 20 personas que aceptaron contestar la encuesta.  
Criterios de inclusión y exclusión  
Se incluyó a las personas que trabajan directamente con turistas y que quisieron  
participar. No se incluyó a quienes no atienden turistas o que no completaron la  
encuesta.  
Instrumento de recolección de datos  
Se elaboró una encuesta con 10 preguntas cerradas de opción múltiple. Las  
preguntas estaban sobre:  
•
•
•
•
•
Cuánto usan herramientas digitales y tecnología en su trabajo.  
Qué tanto saben sobre nuevas tecnologías aplicadas al turismo.  
Qué dificultades tienen para usar estas herramientas.  
Si quieren participar en cursos o capacitaciones.  
Qué tipo de capacitación prefieren y cómo les gustaría que se haga.  
Procedimiento de aplicación  
La encuesta se entregó y se contestó de manera presencial. Los investigadores  
ayudaron a aclarar dudas y se aseguró que las respuestas fueran anónimas y  
confidenciales.  
Análisis de los datos  
Los resultados de las encuestas se organizaron en tablas y se contaron cuántas  
personas dieron cada respuesta. Se calcularon porcentajes para ver de manera  
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Campozano-Chiquito et al. (2025)  
clara qué tan preparados están los trabajadores, qué dificultades tienen y qué  
tipo de capacitación prefieren. Según estudios de (Rengifo, 2025) este tipo de  
análisis de datos permite identificar las necesidades del personal turístico y de  
esta forma diseñar estrategias de formación continua que se ajusten a la realidad  
del destino.  
3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN  
Los resultados obtenidos a partir de las encuestas aplicadas al personal turístico  
de San Lorenzo–Jipijapa ofrecen información valiosa sobre su preparación, uso  
de tecnologías, barreras para la formación y disposición hacia el aprendizaje  
continuo. En general, se observa que aunque el personal posee un conocimiento  
básico e intermedio sobre herramientas digitales, existe un grupo importante que  
requiere apoyo y capacitaciones adicionales para optimizar su desempeño  
laboral, según un estudio realizado por (Morales, 2021), la competencia digital  
en el ámbito turístico no solo depende del conocimiento técnico, sino también de  
la capacidad de los trabajadores para adaptarse a nuevas tecnologías y  
utilizarlas de manera efectiva en su entorno laboral. Este enfoque destaca la  
importancia de la formación continua y el desarrollo de habilidades digitales para  
mejorar la calidad del servicio y la competitividad del sector turístico.  
En cuanto al uso de herramientas digitales, se evidencia que la mayoría del  
personal utiliza regularmente redes sociales y plataformas de mensajería como  
parte de sus actividades cotidianas. Estas herramientas son empleadas  
principalmente para comunicarse con turistas y promocionar servicios turísticos,  
lo que indica que el personal reconoce la importancia de la tecnología en su  
trabajo diario. Sin embargo (Tecnológicas, 2024) menciona que el uso de  
programas de ofimática y sistemas de reservas turísticas es limitado, lo que  
muestra que la adopción de herramientas más especializadas todavía no está  
generalizada.  
La proporción de trabajadores que rara vez o nunca utilizan herramientas  
digitales representa un 20%, evidenciando que hay un sector que podría  
beneficiarse significativamente de capacitaciones enfocadas en habilidades  
digitales básicas y prácticas. Respecto a las barreras para la incorporación de  
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nuevas tecnologías, la falta de capacitación es la más mencionada, seguida por  
la carencia de recursos y equipos tecnológicos, y la dificultad para adaptarse a  
los cambios, en el estudio de (Maggi, 2024) opina que estas barreras no solo  
limitan el uso de herramientas digitales, sino que también reflejan una necesidad  
urgente de programas de formación que sean accesibles y prácticos.  
El estado de las capacitaciones recibidas hasta ahora indica que la mayoría del  
personal percibe que la formación ha sido insuficiente o nula. Esto evidencia que,  
aunque hay interés y disposición para aprender, los programas ofrecidos hasta  
el momento no han sido suficientes ni adecuados para cubrir las necesidades  
reales del personal turístico. Como indica (Rodríguez, 2023) la falta de formación  
estructurada y continua podría explicar parcialmente las dificultades observadas  
en el uso de herramientas digitales más avanzadas y en la adaptación a nuevas  
tecnologías.  
Por otro lado, la disposición para participar en programas de formación continua  
es elevada. El 75% del personal mostró interés en involucrarse en  
capacitaciones sobre tecnologías aplicadas al turismo, lo que refleja una actitud  
positiva hacia el aprendizaje y el desarrollo profesional. Tal y como explica  
(Castillo, 2024) la preferencia por modalidades presencial, virtual o  
semipresencial indica que los programas de formación deben ser flexibles y  
adaptables a las condiciones y disponibilidad del personal, lo que permitiría una  
mayor cobertura y efectividad en la capacitación.  
Los resultados muestran que el personal turístico de San Lorenzo–Jipijapa  
reconoce la importancia de la tecnología en sus actividades, valora la formación  
continua y está motivado para mejorar sus competencias. No obstante, aún  
existen brechas significativas en conocimientos, uso de herramientas  
especializadas y acceso a recursos, lo que requiere que las estrategias de  
formación continua sean diseñadas cuidadosamente para cubrir estas  
necesidades, enfocándose en la práctica, accesibilidad y relevancia directa para  
su trabajo cotidiano (Palma, 2023).  
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Campozano-Chiquito et al. (2025)  
Tabla 1. Evaluación de aspectos y tendencias principales  
Aspecto evaluado  
Tendencia principal  
Observaciones  
Uso limitado de sistemas de reservas y  
ofimática; parte del personal necesita  
capacitación  
Uso de herramientas  
digitales  
Frecuente uso de redes  
sociales y mensajería  
Un grupo significativo tiene  
conocimientos bajos y requiere  
formación adicional  
Nivel de conocimiento  
tecnológico  
Medio-alto  
También se identifica dificultad para  
adaptarse a cambios; necesidad de  
programas prácticos  
Barreras para usar  
tecnologías  
Falta de capacitación y  
recursos  
Interés y disposición  
en formación continua  
La mayoría del personal está motivada  
para participar en capacitaciones  
Alto  
Redes sociales, sistemas  
de reservas y gestión  
digital  
Temas prioritarios de  
capacitación  
Deben enfocarse en herramientas que  
impacten directamente el trabajo diario  
La tabla muestra que el personal turístico usa principalmente redes sociales y  
mensajería, tiene conocimientos tecnológicos medios, enfrenta barreras como  
falta de capacitación y recursos, pero muestra alto interés en formación continua,  
especialmente en temas prácticos como redes sociales y sistemas de reservas.  
Discusión  
Los resultados indican que el personal del centro turístico de San Lorenzo–  
Jipijapa usa bastante las herramientas digitales básicas, como redes sociales y  
aplicaciones de mensajería, pero casi no usan programas de reservas o de  
oficina como Word o Excel. Esto indica que saben manejar tecnología para  
comunicarse y promocionar sus servicios, pero todavía necesitan aprender a  
usar herramientas más avanzadas que podrían hacer su trabajo más fácil y  
eficiente. En un estudio realizado por (Luis, 2022) en Argentina analiza las  
habilidades digitales del personal hotelero, destacando que, aunque se valora el  
uso de herramientas como redes sociales, sitios web, correo electrónico y  
mensajería instantánea, existen diferencias significativas en la importancia  
asignada a otras herramientas digitales.  
Sobre el nivel de conocimiento en tecnología, la mayoría del personal dice que  
tiene un conocimiento medio o alto, pero hay un grupo que tiene conocimientos  
bajos. Esto quiere decir que, aunque muchos saben manejar herramientas  
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Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
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Estrategias para la formación continua del personal turístico de San Lorenzo-Jipijapa.  
digitales, todavía hay personas que necesitan más apoyo para poder trabajar  
mejor y adaptarse a nuevas formas de hacer su trabajo. Aprender  
constantemente es importante, porque la tecnología cambia rápido y ayuda a  
que los trabajadores puedan atender mejor a los turistas. Asimismo (Ferreiro,  
2
022) menciona en su estudio en donde analiza las habilidades digitales de los  
prestadores de servicios turísticos en Caviahue-Copahue. Los resultados  
muestran que, aunque los prestadores utilizan herramientas digitales básicas,  
hay una brecha significativa en el uso de herramientas más avanzadas, como  
programas de reservas o de oficina como Word o Excel.  
Las principales dificultades que enfrentan para usar nuevas tecnologías son la  
falta de capacitación, la falta de recursos y la dificultad para adaptarse a los  
cambios. Esto demuestra que no basta con querer aprender, también necesitan  
que los cursos sean prácticos y que tengan los equipos necesarios para poder  
usar lo aprendido. Además, cambiar la forma de trabajar puede ser difícil, por  
eso es importante que las capacitaciones ayuden a sentirse seguros y confiados  
al aplicar las nuevas herramientas. En contraste, en el estudio realizado por  
(Berrino, 2023) analiza los avances tecnológicos en el sector hotelero,  
destacando que, aunque se han implementado tecnologías inteligentes en los  
hoteles, persisten desafíos significativos en el ámbito laboral. Se identifica que  
la adaptación a nuevas tecnologías requiere no solo la implementación de  
herramientas, sino también la capacitación continua del personal para garantizar  
una integración efectiva.  
Un aspecto positivo es que la mayoría del personal quiere participar en  
programas de formación continua y tiene buena disposición para aprender  
(Cconislla, 2024). Esto es una gran oportunidad, porque cuando los trabajadores  
ven que la capacitación les ayuda en su trabajo diario, se motivan más, se  
sienten capaces y dan mejor atención a los turistas. En el estudio realizado por  
(Huisacayna, 2023) en Perú analiza la importancia de la capacitación continua  
en el sector hotelero, destacando su impacto positivo en la calidad del servicio.  
Los resultados muestran que la implementación de un plan anual de capacitación  
para el personal del hotel mejora significativamente el desempeño  
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Campozano-Chiquito et al. (2025)  
organizacional, lo que se traduce en una atención más eficiente y profesional a  
los turistas.  
Los temas de formación que más interesan son el manejo de redes sociales, los  
sistemas de reservas y la organización de la información digital. Esto demuestra  
que quieren aprender cosas que les sirvan directamente en su trabajo (Medina,  
2
023). Además, este interés refleja que el personal busca capacitación que  
pueda aplicarse de inmediato en su trabajo diario, mejorando la eficiencia y la  
calidad del servicio (Morejón, 2021). Cuando los cursos se enfocan en  
herramientas y conocimientos prácticos, los trabajadores se sienten más  
motivados y seguros, lo que a su vez se traduce en una mejor atención a los  
turistas y en un impacto positivo en la percepción del destino turístico. Según  
(CUSCO, 2024) esto también permite que la inversión en formación tenga  
resultados visibles y medibles, tanto para los empleados como para la  
organización.  
En general, el personal sabe usar algunas herramientas digitales y tiene ganas  
de aprender más, pero todavía necesita apoyo y recursos. Si se hacen  
programas de capacitación prácticos, sencillos y que se adapten a lo que  
necesitan, podrían mejorar mucho sus habilidades, la atención a los turistas y la  
forma en que se organiza el turismo en San Lorenzo. Como opina (Evangelista,  
2
022) aprender de manera constante no solo ayuda a los trabajadores a mejorar,  
también hace que el destino turístico sea más atractivo y profesional.  
4. CONCLUSIONES  
El estudio permitió cumplir el objetivo principal de evaluar la información obtenida  
sobre el nivel de preparación y disposición del personal turístico de San Lorenzo–  
Jipijapa para participar en programas de formación continua, utilizando  
encuestas como método de investigación cuantitativa. Los resultados muestran  
que, aunque el personal tiene conocimientos básicos y medios en el uso de  
herramientas digitales, todavía existen brechas importantes que limitan su  
desempeño y su capacidad de ofrecer un servicio más profesional. Esto  
evidencia la necesidad de implementar programas de formación continua que  
sean prácticos, claros y adaptados a las necesidades reales del personal.  
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La falta de capacitación y de recursos tecnológicos se identificó como la principal  
barrera para el uso de nuevas herramientas, lo que indica que no basta con que  
el personal tenga disposición para aprender; también es necesario brindar  
apoyo, recursos y oportunidades de aprendizaje que puedan aplicarse de  
manera inmediata en su trabajo diario.  
Además, el estudio reveló que el interés del personal por capacitarse es alto,  
especialmente en temas prácticos como el manejo de redes sociales, sistemas  
de reservas y gestión de información digital. Esto muestra que, si se ofrecen  
programas adecuados, existe una gran oportunidad de mejorar las competencias  
del personal, la calidad del servicio al turista y la profesionalización del destino  
turístico.  
Los resultados reflejan que la formación continua es esencial para fortalecer las  
habilidades del personal, garantizar un servicio de calidad y contribuir al  
desarrollo sostenible del turismo en la región. La capacitación constante no solo  
aumenta los conocimientos, sino que también motiva a los trabajadores y mejora  
su desempeño, beneficiando tanto a los turistas como al crecimiento del destino.  
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