Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 8, Núm. 16 (Ed. Julio – Diciembre 2025) ISSN: 2737-6354.  
Innovación tecnológica y su adopción en PYMES de servicios del cantón Rocafuerte.  
DOI: https://doi.org/10.46296/rc.v8i16.0399  
Innovación tecnológica y su adopción en PYMES de servicios del  
cantón Rocafuerte  
Technological innovation and its adoption in PYMES of services of  
Rocafuerte  
Silva-Gorozabel Jhon Jairo  
Universidad Estatal del Sur de Manabí. Jipijapa, Ecuador.  
Correo: jhon.silva@unesum.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0009-0003-3238-6198  
Quispe-Acosta Angel Oswaldo  
Universidad Estatal del Sur de Manabí. Jipijapa, Ecuador.  
Correo: angel-quispe7703@unesum.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0009-0007-8979-2321  
RESUMEN  
La innovación tecnológica en las PYMES de servicios fomenta la sostenibilidad y la resiliencia  
organizacional. Al adoptar tecnologías emergentes, estas empresas pueden reducir costos,  
minimizar errores humanos y acceder a mercados más amplios, incluso a nivel internacional. El  
presente trabajo tuvo como objetivo principal examinar la importancia de la innovación  
tecnológica y su adopción en las PYMES de servicios del cantón Rocafuerte. Entre los materiales  
y métodos aplicados en la investigación se consideraron un enfoque cuantitativo, con un tipo de  
investigación deductiva, descriptivo y bibliográfico. Como muestra se tomó a 92 usuarios de las  
PYMES de servicio del cantón Rocafuerte a los cuales se les aplicó la respectiva encuesta para  
determinar sus opiniones. Se determina de manera general que la innovación tecnológica juega  
un papel crucial en el fortalecimiento de la competitividad y sostenibilidad de las PYMES de  
servicios en el cantón Rocafuerte, al permitirles mejorar la eficiencia operativa, la calidad de sus  
productos o servicios y su capacidad de adaptación a un entorno dinámico. Sin embargo, su  
adopción enfrenta barreras significativas, como la falta de recursos, infraestructura tecnológica y  
conocimiento especializado, lo que limita su implementación efectiva.  
Palabras claves: Emprendimiento, empresa, innovación tecnológica.  
ABSTRACT  
Technological innovation in service SMEs fosters sustainability and organizational resilience. By  
adopting emerging technologies, these companies can reduce costs, minimize human errors and  
access larger markets, even internationally. The main objective of this study was to examine the  
importance of technological innovation and its adoption in service SMEs in Rocafuerte canton.  
Among the materials and methods applied in the research were considered a quantitative  
approach, with a deductive, descriptive and bibliographic type of research. As a sample, 92 users  
of the service SMEs of Rocafuerte county were surveyed to determine their opinions. In general,  
it was determined that technological innovation plays a crucial role in strengthening the  
competitiveness and sustainability of service SMEs in Rocafuerte canton by enabling them to  
improve their operational efficiency, the quality of their products or services, and their capacity to  
adapt to a dynamic environment. However, its adoption faces significant barriers, such as lack of  
resources, technological infrastructure and specialized knowledge.  
Keywords: Entrepreneurship, business, technological innovation.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 11 de junio de 2025.  
Fecha de aceptación: 29 de agosto de 2025.  
Fecha de publicación: 17 de septiembre de 2025.  
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Silva-Gorozabel et al. (2025)  
1. INTRODUCCIÓN  
La innovación tecnológica es un factor clave para el crecimiento y la  
competitividad de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) del sector  
servicios. Según Casanueva (2021) en un entorno empresarial cada vez más  
dinámico y globalizado, estas empresas enfrentan el desafío de adaptarse  
rápidamente a las demandas del mercado y a las expectativas cambiantes de  
los consumidores. En este sentido, la incorporación de herramientas  
tecnológicas, como plataformas digitales, inteligencia artificial, análisis de datos  
y automatización, permite a las PYMES optimizar sus procesos, mejorar la  
experiencia del cliente y diversificar su oferta de servicios, logrando no solo  
incrementar la eficiencia operativa, sino que también facilitando la creación de  
nuevas oportunidades de negocio.  
Para Salazar et al. (2023) “…la innovación tecnológica en las PYMES de  
servicios fomenta la sostenibilidad y la resiliencia organizacional. Al adoptar  
tecnologías emergentes, estas empresas pueden reducir costos, minimizar  
errores humanos y acceder a mercados más amplios, incluso a nivel  
internacional” (p.38). Sin embargo, el proceso de transformación digital también  
presenta desafíos, como la necesidad de formación continua del personal, la  
inversión inicial en infraestructura y la integración efectiva de las tecnologías en  
los procesos existentes. A pesar de estas barreras, la capacidad de innovar se  
posiciona como un elemento esencial para que las PYMES de servicios se  
mantengan competitivas y se adapten a las demandas de un mercado en  
constante evolución.  
Por su parte en el Ecuador, las pequeñas y medianas empresas (PYMES) de  
servicios representan un pilar esencial para la economía, aportando  
significativamente a la generación de empleo y al desarrollo local, para Naranjo  
y Barcia (2021) la innovación tecnológica se ha convertido en un factor  
determinante para que estas empresas puedan adaptarse a las nuevas  
demandas del mercado y mejorar su competitividad, es por ello que diversas  
herramientas como el comercio electrónico, la inteligencia artificial, los sistemas  
de gestión empresarial y las aplicaciones móviles han comenzado a transformar  
los procesos internos y externos de las PYMES de servicios, permitiéndoles  
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Innovación tecnológica y su adopción en PYMES de servicios del cantón Rocafuerte.  
optimizar recursos, mejorar la atención al cliente y ampliar su alcance a nivel  
nacional e internacional.  
Por su parte, Gómez et al. (2021) menciona que, el camino hacia la adopción de  
la innovación tecnológica en las PYMES ecuatorianas no está exento de  
desafíos, diversos factores como la limitada infraestructura digital, el acceso  
restringido a financiamiento y la brecha de competencias digitales en el talento  
humano representan obstáculos importantes. A pesar de esto, iniciativas  
gubernamentales, programas de apoyo del sector privado y el creciente interés  
de los empresarios por la digitalización están creando un entorno más favorable  
para la transformación tecnológica.  
En el cantón Rocafuerte, las pequeñas y medianas empresas (PYMES) del  
sector servicios son fundamentales para el desarrollo económico y social de la  
comunidad, para Macías et al. (2022) “…la innovación tecnológica emerge como  
un motor clave para fortalecer su competitividad y sostenibilidad en un mercado  
que avanza hacia la digitalización” (p.99). En este sentido, con la implementación  
de herramientas como sistemas de gestión, plataformas de comercio electrónico,  
y estrategias de marketing digital permite a estas empresas optimizar sus  
procesos operativos, mejorar la experiencia del cliente y expandir su alcance  
más allá del ámbito local.  
A pesar de su importancia, la adopción de tecnologías innovadoras en las  
PYMES de Rocafuerte enfrenta retos significativos, como el acceso limitado a  
infraestructura tecnológica, recursos financieros y formación especializada. Sin  
embargo, iniciativas públicas y privadas, junto con el creciente interés de los  
empresarios locales en la transformación digital, están creando un entorno más  
propicio para la modernización de estas empresas. La incorporación estratégica  
de la tecnología no solo puede impulsar el crecimiento económico del cantón,  
sino también generar empleo de calidad y promover la inclusión digital,  
consolidando a Rocafuerte como un referente de innovación en la región.  
El presente trabajo tiene como objetivo principal examinar la importancia de la  
innovación tecnológica y su adopción en las PYMES de servicios del cantón  
Rocafuerte.  
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Silva-Gorozabel et al. (2025)  
Desarrollo  
Definición de Innovación  
Quintero y Mendoza (2020) menciona que “…la innovación, actividad decisiva  
para la obtención de ventajas competitivas, se desliga de ser exclusivamente  
relacionada con la tecnología e I+D” (p.142). En efecto, se toma en consideración  
que la innovación abarca un mayor número de actividades y dimensiones, por  
este motivo, los resultados presentados fruto de la revisión bibliográfica  
realizada, trascienden y, aunque en los primeros puntos han abordado la  
innovación en líneas generales, posteriormente se han centrado en los  
elementos que la posibilitan, enfocándose tras ello en el liderazgo, el talento  
humano y la implicación de los procesos de orientación Mentoring y coaching a  
la actividad innovadora.  
Tal y como Días et al. (2021) expusieron, considerando el sentido más amplio  
del término:  
“Innovación es toda actividad que tenga como consecuencia la generación y/o  
comercialización de nuevos productos, nuevos procesos, la introducción de  
cambios en la gestión, en el sistema de comercialización, en el sistema  
financiero, etc.- o cambios sociales relacionados con el factor humano de la  
organización.” (Díaz et al. 2021, p. 500).  
Por ende, innovación implica considerar la incorporación de un cambio en un  
servicio o producto previamente existente, de un proceso nuevo o de un cambio  
en la organización empresarial, así como de la apertura de un mercado nuevo y  
el potenciamiento de nuevas fuentes para el suministro de materiales o servicios.  
(Munera et al, 2022). Precisando estas consideraciones, se entendería por  
innovaciones originales a aquellas que implican una novedad para la empresa,  
y por innovaciones adaptadas a aquellas que han sido incorporadas a raíz de la  
divulgación de ideas naturales de otras actividades. Sin embargo, considerando  
las innovaciones originales, éstas pueden variar y llegar a ser innovaciones  
radicales, si suponen aplicar de manera nueva algo original; o innovaciones de  
mejora, las cuales se llevan a cabo sobre estructuras previas de manera  
progresiva. (Limas., 2020, p. 15).  
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Innovación tecnológica y su adopción en PYMES de servicios del cantón Rocafuerte.  
Tal y como Rincón et al. (2024) exponen, “la innovación no nace con el  
surgimiento del mundo industrial, pues se desarrolla como resultado de la  
evolución de las condiciones del contexto y la rápida apropiación de nuevo  
conocimiento.” (p.115) Tras años de cambios económicos, políticos y sociales, y  
considerando la escuela clásica y neoclásica económica, de la mano de Smith  
(1776), Ricardo (1817) y Marx (1867), aparecen las primeras nociones en  
relación a la temática que concierne, aunque en este caso, mayormente ligada  
a la innovación puramente tecnológica y productiva.  
Así, según Smith, el incremento de la producción se debía a la invención de  
maquinaria, mientras Ricardo defendía que se podía disminuir la mano de obra  
manteniendo las cifras de productividad a raíz de progresos en las técnicas.  
Finalmente, de la mano de Marx, se considera el cambio tecnológico como un  
aspecto clave en la economía y productividad. Es a raíz de tales consideraciones  
cuando el término de innovación se comienza a considerar como una categoría  
analítica. (Díaz et al. 2021, p. 501)  
Del mismo modo, hablar de innovación implica también considerar las  
clasificaciones existentes en cuanto al término. En este sentido, según Zúñiga et  
al. (2023), fundamentalmente destaca la innovación tecnológica, resultado de la  
unión entre los logros de la ciencia y la tecnología y las fuente de cambio;  
innovación de producto, entendida como la integración de nuevas tecnologías  
para optimizar o lanzar productos inexistentes en la institución o la región;  
innovación de proceso, considerada como la mejora en la efectividad y eficiencia  
de la empresa para satisfacer las demandas del entorno y los clientes por medio  
de una reconsideración en los procesos organizacionales; innovación en la  
gestión de las relaciones con el cliente, estimada como un caso concreto de  
innovación de procesos, en este caso, de todos aquellos vinculados con el  
cliente, como la captación o ventas; innovación de servicios, mediante la  
adquisición de nuevas tecnologías o equipos con el fin de satisfacer las  
demandas de los consumidores y lograr un crecimiento en las empresas; y la  
innovación organizacional, entendida como la adhesión reiterada de nuevas  
metodologías para focalizar la actividad y aumentar el desempeño de la empresa  
de forma sistemática.  
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Silva-Gorozabel et al. (2025)  
Elementos facilitadores para la innovación en PYMES  
El presente punto puede ha sido considerado el de mayor peso no solo por lo  
que a bibliografía se refiere, sino por ser la clave para posicionar el objeto de  
investigación y los aspectos a analizar en la recogida de información. En este  
sentido, en primer lugar, Albizu et al. (2019) menciona que se han expuesto  
algunas condiciones necesarias y elementos facilitadores para promover la  
innovación en las PYMES, para posteriormente, centrar la revisión en  
determinados aspectos y estrategias de orientación a observar.  
Como ya se ha podido vislumbrar, la innovación debe ser un transcurso  
constante y estar sostenida bajo metódicas que fomenten la generación del  
conocimiento, no obstante, puesto que cada empresa convive con una serie de  
circunstancias diversas, deberá identificar sus puntos fuertes y débiles para así  
potenciar su capacidad de innovar. En este sentido, Naranjo y Barcia (2021)  
destacan diversas condiciones necesarias o aspectos favorecedores para la  
innovación en las empresas:  
-
-
-
Cultura de innovación, para lo que la empresa deberá generar motivación,  
aportar conocimiento e incentivar actitudes innovadoras.  
Equipo humano cualificado que pilote los proyectos de innovación (expertos  
en marketing, investigación, etc.)  
Herramientas de apoyo para la generación de conocimiento y detección de  
oportunidades, así como la provisión de recursos, como el tiempo y  
competencias que generen apoyo para la producción de conocimiento.  
Bidireccionalidad comunicativa de la empresa con su contexto externo, el  
mercado.  
-
-
-
-
Incentivación del talento del equipo humano cualificado para favorecer los  
procesos de producción del conocimiento.  
Acciones de seguimiento y evaluación del impacto, junto con sesiones de  
formación, para asegurar buenos resultados en el quehacer innovador.  
Estructuras organizativas horizontales que faciliten la generación y  
transmisión de ideas y de círculos de innovación, sin perder de vista que  
los mecanismos de control y evaluación son fundamentales para la toma  
de decisiones. (Naranjo y Barcia, 2021, p. 70)  
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Innovación tecnológica y su adopción en PYMES de servicios del cantón Rocafuerte.  
A destacar también una serie de elementos que, según Mejía y Ayala (2023),  
son facilitadores para incorporar la innovación en las PYMES, y que sujetos a la  
siguiente clasificación, podrían reunir los aspectos recién comentados:  
-
-
Facilitadores económicos, considerándose éstos la posibilidad de  
autofinanciación de la innovación y la organización de los presupuestos.  
Facilitadores Cultura Organizacional, siendo la cultura y los valores de la  
empresa favorecedores en según qué casos para la orientación a la  
innovación.  
-
-
Facilitadores de comunicación, entendiendo la capacidad de la institución  
para acordar recursos para la colaboración de la empresa consigo misma,  
sus empleados y el exterior.  
Facilitadores relacionados con el Equipo humano, es decir, la plantilla y su  
organización y planificación frente a proyectos de innovación, su  
cualificación.  
-
-
Facilitadores relacionados con la Dirección y su actitud, valores, capacidad  
y predisposición.  
Facilitadores de Conocimiento, concernientes al conocimiento por parte de  
la empresa de los recursos al alcance para abordar proyectos innovadores.  
(Mejía y Ayala, 2023, p. 15)  
Los elementos mencionados ofrecen una panorámica de lo que toda empresa  
debe dominar o poseer en aras de ser innovadora, independientemente del  
campo en que desee especializarse. En relación a, y considerando que nuestro  
cometido ha sido vincular la actividad innovadora con la acción orientadora, el  
talento humano y el liderazgo, Benavidez y Bolaños (2020) declaran que:  
“Acerca de la capacidad de innovación en las organizaciones, el cimiento  
básico de este aspecto es el conocimiento que se sustenta en el capital  
humano, el liderazgo, estructuras y sistemas de la organización y la cultura  
organizacional. Teniendo en cuenta que la capacidad de innovación está  
influenciada por una serie de factores y recursos sobresale que un importante  
factor radica en el talento humano y los conocimientos y capacidades  
creativas de las cuales están dotadas las personas, por lo que se puede  
afirmar que una empresa requiere de talento humano creativo que coopere en  
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Silva-Gorozabel et al. (2025)  
la gestión de los procesos de innovación de la organización.” (Benavidez y  
Bolaños, 2020, p. 220)  
Si bien los elementos anteriores son importantes de considerar, debemos volver  
a recordar que actualmente se otorga también gran valor a las competencias de  
los trabajadores bajo la perspectiva de adquisición y desarrollo del conocimiento,  
por lo que la innovación se configurará a raíz de tales competencias. Para ello,  
resulta fundamental emplear nuevos sistemas de aprendizaje cooperativos e  
interactivos, lo cual se puede lograr a través de los procesos de orientación y  
asesoramiento profesional como el coaching y el Mentoring.  
En este punto conviene aclarar que, mientras que el coaching se entiende como  
un acompañamiento reflexivo y creativo entre dos o más personas con el fin de  
maximizar el potencial personal y profesional de las personas implicadas, el  
Mentoring se considera una relación entre una persona experta, con experiencia,  
que guía y asesora a un alumno para también enriquecerlo a nivel personal y  
profesional.  
Atendiendo a los hallazgos de Silva (2021) en su investigación acerca del efecto  
del Mentoring y el coaching empresarial en diversos aspectos y elementos de las  
empresas, como la retención del personal, concluyeron estableciendo una  
conexión entre las empresas que aplicaban tales estrategias y las mejoras  
acontecidas en la motivación de los empleados, el clima laboral y,  
fundamentalmente, el estímulo que suponían para la innovación. Además de  
todo ello, puesto que se consideran estrategias que forman parte de procesos  
de orientación profesional, a la hora de considerar la opinión de los empleados y  
directivos se han tenido en cuenta tales aspectos.  
Otros factores dignos de ser haber sido analizados específicamente por su  
relación con la innovación son el liderazgo empresarial y el talento humano, el  
liderazgo empresarial es cualquier trabajador que, desarrollando una serie de  
habilidades, como la convicción, motivación y ética, es capaz de influir en sus  
compañeros para alcanzar unos objetivos.  
Demuner (2022), en su investigación sobre la relación entre liderazgo e  
innovación en las pymes de Medellín, pusieron de manifiesto el vínculo existente  
entre el estilo de liderazgo existente en las PYMES y la adoptación de procesos  
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innovadores, así como que la generación de ideas innovadoras surge cuando los  
trabajadores perciben que el jefe les permite participar y les capacita para  
desarrollar nuevas competencias.  
Y en concreto, el liderazgo participativo vendría a ser el que de mejor y mayor  
manera fomente la innovación. Del mismo modo, según Echevery et al., (2022)  
menciona que “hoy en día, la innovación es la garantía de competitividad y  
supervivencia corporativa y el liderazgo debe ser el impulsor de los procesos de  
cambio e innovación en las organizaciones” (p. 179). Se ha demostrado que  
cualidades como el carisma, la apertura a nuevas ideas y la estimulación  
intelectual son un estímulo a la capacidad de innovación de las empresas.  
Si bien es cierto que cada tipo de liderazgo influye de una manera u otra en la  
innovación, se ha escapado de la presente investigación realizar una revisión  
detallada por cada uno de ellos. No obstante, a continuación, se plantean  
algunos factores que definen al líder como símbolo de innovación, en este  
sentido, han sido introducidos en las entrevistas realizadas a los trabajadores de  
las PYMEs objeto de estudio para, a grosso modo, establecer el peso en la  
conexión entre el liderazgo y la innovación en cada una de ellas:  
-
-
-
-
El líder (personal directivo), entrena y forma a sus trabajadores en materia  
de innovación o en cualquier de las áreas que lo requisen.  
El diálogo es el elemento funcional de las relaciones entre toda la  
organización.  
Se prima la búsqueda de nuevas soluciones frente a los retos, imprevistos,  
demandas; así como el aprendizaje de los errores.  
El líder comparte logros y brinda medios para el triunfo de los demás.  
(Echeverri et al., 2022, p. 174)  
En cuanto al talento humano, conviene comenzar aclarando que, tal y como  
Gómez et al., (2021) expone, recogiendo lo que la Real Academia de la Lengua  
declara, “el talento humano se entiende como una combinación de varios  
aspectos, características o cualidades de una persona, pues implica saber  
(conocimientos), querer (compromiso) y poder (autoridad)” (p.30). Así, se  
resume en aquellas capacidades encaminadas a ejercer acciones que mejoren  
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Silva-Gorozabel et al. (2025)  
y optimicen los resultados en la empresa, formando al profesional en alguien  
comprometido con su entorno y organización.  
Además de los autores mencionados con anterioridad, Mejía y Ayala (2023), en  
su investigación sobre el talento humano y la innovación empresarial, obtuvieron  
evidencias empíricas que confirmaban tales relaciones, a la vez que Naranjo y  
Barcia (2021) afirma que, la formación de los trabajadores influirá en la cantidad  
y calidad de la innovación empresarial, al igual que la educación afectará a la  
actitud ante la actividad innovadora, por lo que resulta evidente que, una mayor  
capacitación del capital humano se relaciona con un aumento del espíritu  
emprendedor y de la inversión en el desarrollo de nuevas ideas innovadora.  
Así, para la recogida de datos, han tenido en cuenta una serie de aspectos para  
conocer, analizando el papel del talento humano, la importancia que,  
consecuentemente aportan las empresas a la innovación. Es interesante  
conocer dos de los 7 indicadores KPI (Key Performance Indicators), los cuales  
miden el rendimiento de una actividad, y en relación con el talento humano serán,  
según López y De La Garza (2020):  
-
Retención del Talento, el cual sugiere la estabilidad laboral de una  
organización e indica la disposición de los empleados a permanecer en la  
empresa.  
-
Formación y capacitación, íntimamente relacionada, tal y como  
anteriormente se ha expuesto, con la actividad innovadora, lo cual también  
redundará en una mayor motivación y satisfacción de los trabajadores.  
Del mismo modo, según Cuevas y Cortés (2020) los siguientes aspectos en  
relación al talento humano juegan también un papel importante:  
-
Desarrollo de personal, donde debe primar la capacitación como exigencia  
para la mejora continua y la formación como oportunidad de construcción  
conjunta del talento humano.  
-
Clima organizacional, donde destaque una comunicación efectiva en la  
plantilla, una cultura corporativa basada en principios éticos y diseño de  
actividades como vía para la motivación y empoderamiento de los  
empleados. (Cuevas y Cortés, 2020, p. 30)  
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Innovación tecnológica y su adopción en PYMES de servicios del cantón Rocafuerte.  
En último lugar, además de considerar todo lo expuesto en el punto en cuestión,  
a la hora de reflexionar acerca de la innovación acometida por las empresas, así  
como de las características que éstas presentan, se han tenido en cuenta los  
siguientes aspectos, según Iza BC Staff (2018):  
-
Habilidad para identificar necesidades, por ejemplo, mediante la  
metodología Design Thinking, consistente en pensar como un consumidor  
para comprender sus deseos.  
-
-
Respaldo en las nuevas tecnologías para adoptar nuevos métodos de  
trabajo.  
Aceptación de la experimentación, diseño de nuevos productos y actitud  
rompedora.  
-
-
Metodologías colaborativas, centradas en originar nuevas ideas.  
Innovación como forma de vida, como pieza central de la filosofía de la  
empresa y, en definitiva, como cultura.  
Según Nogales y Goyzueta (2021) destaca también la importancia de una  
relación estrecha entre la plantilla de una organización, pues a través de la  
producción de procesos organizacionales que dejen ver los comportamientos  
personales, se incorpora la esencia innovadora de cada individuo a la  
organización. Finalmente, atendiendo a Naranjo y Barcia (2021), para que una  
empresa sea considerada innovadora debe construir un ecosistema propio, es  
decir, un entramado de personal externo a la organización que proporcione  
nuevas ideas o conocimientos a los proyectos de innovación de la empresa, así  
como poseer un departamento de innovación con un equipo de especialistas al  
frente del desarrollo de innovaciones.  
Características de las PYMES de Servicio  
Las pequeñas y medianas empresas (Pymes) de servicios se distinguen por su  
flexibilidad y adaptabilidad, lo que les permite responder rápidamente a los  
cambios del mercado y a las necesidades de los clientes, a diferencia de las  
grandes empresas con estructuras más rígidas, además, estas Pymes suelen  
establecer relaciones personalizadas y cercanas con sus clientes, ofreciendo un  
trato más directo y personalizado. A continuación, se describen cinco de estas  
características según Valenzuela et al., (2019):  
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Silva-Gorozabel et al. (2025)  
-
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-
Flexibilidad y Adaptabilidad; una de las principales características de las  
Pymes de servicios es su capacidad para adaptarse rápidamente a los  
cambios del mercado y a las necesidades de sus clientes. Su tamaño  
reducido y estructuras menos jerárquicas les permiten tomar decisiones  
con mayor agilidad y modificar sus servicios en respuesta a la demanda.  
Esta flexibilidad es crucial en un entorno dinámico donde las preferencias  
de los clientes y las condiciones del mercado pueden cambiar rápidamente.  
Relación Personalizada con el Cliente; las Pymes de servicios suelen  
establecer relaciones más cercanas y personalizadas con sus clientes en  
comparación con las grandes empresas. Al tener una base de clientes más  
pequeña, pueden ofrecer un servicio más personalizado, conocer mejor las  
necesidades y preferencias individuales de sus clientes, y responder con  
mayor rapidez y eficacia a sus demandas. Esta cercanía puede traducirse  
en una mayor lealtad y satisfacción del cliente.  
Enfoque en Nichos de Mercado; muchas Pymes de servicios se  
especializan en nichos de mercado específicos, ofreciendo servicios  
altamente especializados que no están ampliamente disponibles. Este  
enfoque les permite diferenciarse de los competidores más grandes y  
establecerse como expertos en su área. La especialización en un nicho de  
mercado también puede facilitar la construcción de una reputación sólida y  
la obtención de una base de clientes leales.  
Limitaciones de Recursos; a pesar de sus ventajas, las Pymes de servicios  
a menudo enfrentan limitaciones significativas en términos de recursos  
financieros, humanos y tecnológicos. Estas limitaciones pueden restringir  
su capacidad para expandirse, invertir en nuevas tecnologías o contratar  
personal adicional. Sin embargo, muchas Pymes superan estas  
limitaciones mediante la creatividad, la eficiencia en la gestión de recursos  
y el establecimiento de alianzas estratégicas.  
Innovación y Emprendimiento; las Pymes de servicios suelen ser  
impulsadas por un espíritu emprendedor y una cultura de innovación. Su  
tamaño más pequeño y su estructura menos rígida les permiten  
experimentar con nuevas ideas y enfoques sin la burocracia que a menudo  
se encuentra en las grandes organizaciones. Esta cultura de innovación  
puede llevar a la creación de nuevos servicios, la mejora de los procesos  
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Innovación tecnológica y su adopción en PYMES de servicios del cantón Rocafuerte.  
existentes y la capacidad de responder de manera proactiva a las  
oportunidades del mercado. (Valenzuela et al., 2019, p. 20)  
Estas características hacen que las Pymes de servicios sean actores dinámicos  
y vitales en la economía, desempeñando un papel crucial en la oferta de servicios  
personalizados y especializados que satisfacen necesidades específicas del  
mercado, su capacidad para adaptarse rápidamente a las demandas del cliente  
y su enfoque en nichos de mercado les otorgan una ventaja competitiva  
significativa. (Pincay y Parra, 2020). Sin embargo, también enfrentan desafíos  
únicos como la limitación de recursos financieros, humanos y tecnológicos, que  
pueden restringir su capacidad de expansión y crecimiento, para superar estos  
obstáculos y garantizar su sostenibilidad, las Pymes de servicios deben adoptar  
estrategias específicas que incluyan la innovación continua, la formación y  
retención de talento, la optimización de procesos internos y la creación de  
alianzas estratégicas que les permitan mejorar su competitividad y resiliencia en  
un entorno empresarial en constante cambio.  
Beneficios de la Innovación para las PYMES de Servicio  
Vera y Blanco (2019) mencionan que la innovación ofrece una serie de beneficios  
cruciales para las PYMES de servicio, potenciando su capacidad competitiva y  
asegurando su crecimiento y sostenibilidad a largo plazo, al permitir la  
diferenciación de la competencia mediante servicios únicos y mejorados, la  
innovación aumenta la eficiencia operativa optimizando procesos y reduciendo  
costos, además, mejora la adaptabilidad de las PYMES, permitiéndoles  
responder rápidamente a las cambiantes demandas del mercado y a las  
tendencias emergentes. A continuación, se presentan algunos de los beneficios  
más destacados:  
-
Mejora de la competitividad; la innovación permite a las PYMES de servicio  
diferenciarse de la competencia mediante la oferta de servicios únicos o  
mejorados, atrayendo así a más clientes y aumentando su cuota de  
mercado.  
-
Eficiencia operativa; implementar nuevas tecnologías y procesos  
innovadores puede optimizar las operaciones internas, reduciendo costos  
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Silva-Gorozabel et al. (2025)  
y aumentando la eficiencia, lo cual es esencial para maximizar los recursos  
limitados.  
-
Adaptación al mercado; la capacidad de innovar permite a las PYMES  
adaptarse rápidamente a los cambios en las demandas del mercado y a las  
tendencias emergentes, manteniéndose relevantes y capaces de satisfacer  
las necesidades de los clientes.  
-
-
Fidelización de clientes; ofrecer servicios innovadores y personalizados  
mejora la experiencia del cliente, fomentando la lealtad y aumentando la  
retención de clientes a largo plazo.  
Atracción de talento; las PYMES innovadoras son más atractivas para el  
talento joven y dinámico que busca trabajar en entornos creativos y con  
visión de futuro, lo cual puede mejorar significativamente la calidad del  
equipo de trabajo.  
-
-
-
-
Nuevas oportunidades de negocio; la innovación abre puertas a nuevos  
mercados y segmentos de clientes, permitiendo la diversificación de la  
oferta de servicios y la expansión del negocio.  
Reputación y marca; ser reconocido como una empresa innovadora mejora  
la imagen y la reputación de la PYME en el mercado, lo cual puede atraer  
a más clientes y socios comerciales.  
Resiliencia; la capacidad de innovar dota a las PYMES de una mayor  
resiliencia ante las crisis y los cambios económicos, permitiéndoles  
adaptarse y sobrevivir en entornos adversos.  
Sostenibilidad; innovar en procesos y productos más sostenibles puede no  
solo reducir costos a largo plazo, sino también mejorar la imagen  
corporativa y cumplir con las regulaciones ambientales, cada vez más  
estrictas.  
-
Acceso a financiación; las PYMES que demuestran un alto potencial de  
innovación pueden acceder más fácilmente a fondos y subvenciones  
destinados a fomentar el desarrollo tecnológico y la modernización  
empresarial. (Vera y Blanco, 2019, p. 40)  
De acuerdo a los ítems mencionados con anterioridad, la innovación es un motor  
esencial para las PYMES de servicio, ya que impulsa su competitividad al  
permitirles diferenciarse en el mercado mediante la oferta de servicios únicos y  
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Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 8, Núm. 16 (Ed. Julio – Diciembre 2025) ISSN: 2737-6354.  
Innovación tecnológica y su adopción en PYMES de servicios del cantón Rocafuerte.  
mejorados; aumenta su eficiencia operativa al optimizar procesos y reducir  
costos; y mejora su adaptabilidad, permitiéndoles responder rápidamente a las  
cambiantes demandas del mercado y a las tendencias emergentes.  
Además, fomenta la fidelización de clientes al ofrecer experiencias  
personalizadas y de alta calidad, y atrae talento joven y dinámico deseoso de  
trabajar en entornos creativos e innovadores, la innovación también abre nuevas  
oportunidades de negocio y expansión a nuevos mercados, mejora la reputación  
y la marca, y dota a las PYMES de mayor resiliencia frente a crisis económicas  
y cambios adversos.  
2. METODOLOGÍA  
En esta investigación se aplicó una metodología enfocada en la importancia de  
la innovación tecnológica en el desarrollo de las PYMES de servicio del cantón  
Rocafuerte, es importante destacar que la innovación es considerado como un  
factor fundamental que contribuye significativamente al desarrollo de  
habilidades, competencias y conocimientos necesarios para que el personal  
encargado de la venta o relaciones con el cliente en las PYMES de servicio  
puedan desarrollar y desempeñar eficazmente sus funciones.  
Se presenta un enfoque cuantitativo debido a que se planteó la recolección de  
datos únicamente numéricos para hallar los resultados esperados en esta  
investigación, el tipo de investigación fue deductivo debido a que Prieto (2018)  
señala que permite pasar de principios generales a hechos particulares. Esto  
ayudó a obtener mayor información con respecto a la innovación en las PYMES  
desde lo macro hasta lo micro; descriptivo para determinar las condiciones bajo  
las cuales se ha implementaron estrategias en las PYMES de servicio en el  
cantón Rocafuerte, lo cual según Jiménez (2018) tiene como base la explicación  
detallada de lo evidenciado en la problemática descrita y de esta manera poder  
obtener resultados confiables y precisos; bibliográfico el cuál según Hernández  
et al. (2015) tiene su importancia apoya la investigación mediante la toma de  
conocimientos ya estructurados como referencia cuando sea necesario,  
buscando información sugerente para un marco teórico adecuado.  
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Silva-Gorozabel et al. (2025)  
Dentro de los métodos de la investigación se aplicó el método analítico el cuál  
consistió en la utilización de este de manera paulatina, pero constante en la  
investigación, buscando siempre descomponer el problema de estudio en sus  
principales elementos para observar sus causas y efectos; método histórico –  
lógico, el cuál Sampieri (2014) menciona que este es un método en el cual lo  
lógico y lo histórico se complementan y vinculan mutuamente; método  
exploratorio el cuál fue utilizado para conocer el tema que se abordó, lo que  
permitió familiarizarse con algo que hasta el momento se desconocía, dando  
como resultado un panorama o conocimiento superficial del tema, sin embargo,  
es inevitablemente el primer paso para este tipo de investigación. (Cohen, 2019)  
En cuanto a las técnicas de investigación se utilizó la encuesta, para López y  
Fachelly (2016) la encuesta es: “una de las técnicas de investigación social de  
más extendido uso, y que ha trascendido el ámbito estricto de la investigación  
científica, para convertirse en una actividad cotidiana de la que todos  
participamos tarde o temprano” (p. 2). Esta técnica sugerida por este autor ayudó  
a obtener información más cercana de que problemas se encuentran dentro de  
las PYMES del cantón Rocafuerte y como estas problemáticas repercuten en la  
innovación tecnológica del servicio de estas. Esta técnica fue aplicada a los  
clientes de la microempresa investigada.  
Respecto a la población y la muestra es importante destacar que a los clientes  
de las PYMES de servicio del cantón Rocafuerte, a quienes se les aplicó la  
encuesta sobre el nivel de servicio recibido por parte de las personas que  
atienden en el local. Para el desarrollo de la presente investigación fue necesaria  
la utilización de un muestreo no probabilístico, el mismo que según Sampieri  
(2018), implica la elección de elementos sin ningún tipo de probabilidad, es decir  
que, todo depende únicamente de las necesidades e interés del investigador.  
Bajo esta premisa se decidió tomar como muestra la totalidad de esta,  
obteniendo la opinión del 100% de los intervinientes en la presente investigación,  
es decir, 92 personas.  
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Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 8, Núm. 16 (Ed. Julio – Diciembre 2025) ISSN: 2737-6354.  
Innovación tecnológica y su adopción en PYMES de servicios del cantón Rocafuerte.  
3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN  
Gráfico 1. ¿Considera que la innovación tecnológica es un factor clave para el crecimiento de  
una empresa?  
Innovación Tecnológica  
1
00  
77  
8
6
4
2
0
0
0
0
0
15  
Muy importante  
Nada importante  
Nota: Datos obtenidos a partir de la encuesta de 8 PYMES de servicio del cantón Rocafuerte.  
Análisis: Un total de 80,43% de los clientes reconoce la innovación tecnológica  
como un factor crucial, lo que indica una percepción clara de su relevancia. Sin  
embargo, el 19,57% considera que no es importante, lo que puede estar  
relacionado con experiencias negativas o desconocimiento del impacto de la  
innovación.  
Gráfico 2. ¿Qué tipo de innovación considera más relevante para una empresa?  
Tipo de Innovación  
28  
28  
30  
20  
10  
0
18  
18  
Innovación de  
producto  
Procesos  
Tecnológica  
Modelo de negocio Otra, especifique  
Nota: Datos obtenidos a partir de la encuesta de 8 PYMES de servicio del cantón Rocafuerte.  
Análisis: La preferencia por innovación tecnológica con un 30% y de producto  
con un 30% sugieren que los clientes valoran avances tangibles y visibles.  
Innovaciones menos perceptibles, como procesos y modelo de negocio, cada  
una con un 20% tienen menor impacto en su percepción, pero siguen siendo  
relevantes.  
5
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Silva-Gorozabel et al. (2025)  
Gráfico 3. ¿Con qué frecuencia percibe usted que esta empresa implementa nuevas ideas o  
tecnologías?  
Percepción de innovación continua  
40  
30  
20  
10  
0
34  
29  
19  
15  
Muy frecuentemente  
Frecuentemente  
Rara vez  
Nunca  
Nota: Datos obtenidos a partir de la encuesta de 8 PYMES de servicio del cantón Rocafuerte.  
Análisis: Con un porcentaje exacto de 34% Rara vez y 29% Nunca, más de la  
mitad de los clientes no perciben innovación frecuente, lo que refleja una brecha  
significativa entre la importancia percibida de la innovación y la realidad  
observada. Este es un punto crítico para trabajar para mejorar la competitividad.  
Por otro lado, el 17% menciona que lo percibe frecuentemente y el 20% muy  
frecuentemente.  
Gráfico 4. ¿En qué aspectos cree que la innovación tecnológica aporta más valor a las PYMES  
de servicio?  
Aporte de valor en base a la innovación  
40  
30  
20  
10  
0
34  
32  
13  
13  
Mejora de productos o  
servicios  
Incremento en la  
eficiencia operativa  
Atracción de nuevos Adaptación a cambios del  
clientes mercado  
Nota: Datos obtenidos a partir de la encuesta de 8 PYMES de servicio del cantón Rocafuerte.  
Análisis: Incremento en la eficiencia operativa 37% y Mejora de productos o  
servicios 35% dominan las respuestas de los encuestados. Estas áreas son  
vistas como las principales beneficiarias de la innovación tecnológica, lo que  
refuerza la necesidad de enfocarse en resultados que impacten directamente en  
la calidad y la eficiencia. La Adaptación a cambios del mercado 14% y la  
atracción de nuevos clientes 14% está menos valorada, lo que puede ser  
preocupante en mercados cambiantes.  
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REICOMUNICAR. Vol. 8, Núm. 16 (Ed. Julio – Diciembre 2025) ISSN: 2737-6354.  
Innovación tecnológica y su adopción en PYMES de servicios del cantón Rocafuerte.  
Discusión  
La percepción de los clientes sobre la innovación tecnológica como un factor  
crucial para el crecimiento empresarial (80,43%) refleja una tendencia  
ampliamente respaldada por diversos autores. Para Echeverry et al. (2020), la  
innovación es la herramienta fundamental de los empresarios para aprovechar  
los cambios como una oportunidad para mejorar productos y servicios. Esta idea  
se alinea con el análisis de los datos, donde el 37% de los encuestados destaca  
el incremento en la eficiencia operativa y el 35% la mejora de productos o  
servicios como los principales beneficios de la innovación tecnológica. Sin  
embargo, el 19,57% que no considera relevante la innovación podría estar  
influenciado por la falta de visibilidad de los beneficios a corto plazo, como  
argumenta Christensen (1997) en su teoría sobre innovaciones disruptivas, las  
cuales pueden tardar en mostrar su impacto en mercados locales.  
En relación con los tipos de innovación más valorados, el equilibrio entre  
innovación tecnológica (30%) e innovación de producto (30%) demuestra que los  
clientes priorizan avances tangibles y visibles, lo cual es consistente con las  
afirmaciones de Gómez et al. (2021) sobre la importancia de las mejoras  
percibidas en la propuesta de valor. Por otro lado, la menor valoración hacia la  
innovación en procesos (20%) y modelos de negocio (20%) podría reflejar una  
falta de comprensión sobre cómo estas innovaciones contribuyen indirectamente  
al éxito empresarial. Esta brecha es preocupante, especialmente si  
consideramos los aportes de Nogales y Goyzueta (2021), quien destaca la  
importancia de innovar en modelos de negocio para adaptarse a entornos  
competitivos.  
El análisis también evidencia una percepción limitada sobre la implementación  
frecuente de innovaciones, en este sentido más del 60% de los clientes indica  
que rara vez o nunca observa innovación en estas empresas, lo que sugiere una  
desconexión entre la importancia percibida de la innovación y la realidad  
operativa. Este hallazgo coincide con los estudios de Limas (2020), quien  
identifica la falta de recursos y capacidades como barreras comunes para la  
innovación en empresas pequeñas, especialmente en contextos locales como  
Rocafuerte.  
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Silva-Gorozabel et al. (2025)  
Por último, la percepción de menor relevancia hacia aspectos como la  
adaptación a cambios del mercado (14%) y la atracción de nuevos clientes (14%)  
destaca una oportunidad para sensibilizar a las PYMES sobre el valor estratégico  
de estas áreas. Esto coincide con los planteamientos de Rincón et al. (2024),  
quien subraya que la innovación es esencial para mantener una ventaja  
competitiva sostenible en mercados dinámicos, en este sentido, fortalecer la  
educación empresarial y fomentar el acceso a recursos tecnológicos podrían ser  
estrategias clave para cerrar estas brechas y maximizar el impacto de la  
innovación tecnológica en Rocafuerte.  
4. CONCLUSIONES  
La innovación tecnológica es percibida como una herramienta clave para mejorar  
la eficiencia operativa y los productos o servicios ofrecidos por las empresas, lo  
que refuerza su importancia como un factor estratégico para el crecimiento  
empresarial y la competitividad en mercados locales. Sin embargo, existe una  
brecha entre la percepción de su relevancia y su implementación efectiva en el  
entorno operativo.  
Las innovaciones más tangibles, como las tecnológicas y de producto, son las  
que generan mayor impacto en la percepción de los clientes. No obstante, se  
requiere mayor sensibilización y educación sobre el valor estratégico de las  
innovaciones en procesos y modelos de negocio, que también son esenciales  
para adaptarse a mercados cambiantes y mejorar la sostenibilidad empresarial.  
Se determina de manera general que la innovación tecnológica juega un papel  
crucial en el fortalecimiento de la competitividad y sostenibilidad de las PYMES  
de servicios en el cantón Rocafuerte, al permitirles mejorar la eficiencia  
operativa, la calidad de sus productos o servicios y su capacidad de adaptación  
a un entorno dinámico. Sin embargo, su adopción enfrenta barreras  
significativas, como la falta de recursos, infraestructura tecnológica y  
conocimiento especializado, lo que limita su implementación efectiva.  
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