Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 9, Núm. 17 (Ed. Enero – Junio 2026) ISSN: 2737-6354.  
Uso de redes sociales como herramientas de comunicación promocional en relaciones  
públicas de la Parroquia Puerto Cayo.  
DOI: https://doi.org/10.46296/rc.v9i17.0413  
Uso de redes sociales como herramientas de comunicación  
promocional en relaciones públicas de la Parroquia Puerto Cayo  
Use of social media as promotional communication tools in public  
relations for the Puerto Cayo Parish  
Campozano-Chiquito Gina Ximena  
Universidad Estatal del Sur de Manabí. Jipijapa, Ecuador.  
Correo: gina.campozano@unesum.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-6542-3069  
Reyes-Ortiz Grace Mery  
Universidad Estatal del Sur de Manabí. Jipijapa, Ecuador.  
Correo: reyes-grace7401@unesum.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0009-0004-9523-2601  
Gómez-Villegas Karla Alcira  
Universidad Estatal del Sur de Manabí. Jipijapa, Ecuador.  
Correo: gomez-karla6950@unesum.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0009-0001-2293-4942  
Mendoza- Cedeño Yurexy Alexandra  
Universidad Estatal del Sur de Manabí. Jipijapa, Ecuador.  
Correo: mendoza-yurexy5829@unesum.edu.ec  
ORCID ID: https://orcid.org/0009-0000-8418-5185  
RESUMEN  
El turismo contemporáneo se encuentra en proceso de transformación digital, convirtiendo las  
redes sociales en instrumentos estratégicos para la promoción de destinos y la gestión de  
relaciones públicas, enfrentan el reto de consolidar su posicionamiento competitivo mediante el  
uso de las plataformas digitales en la parroquia Puerto Cayo, ubicado en el cantón Jipijapa de la  
provincia de Manabí, el objetivo de la investigación es analizar el impacto de las redes sociales  
en la percepción del destino, la participación de los visitantes y la proyección sostenible del  
territorio. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, con un diseño no experimental y  
transversal, complementando con encuestas aplicada  
a
150 turistas nacionales e  
internacionales, los resultados muestran que el 52% son visitantes entre 18 y 35 años altamente  
conectados con los medios digitales, el 64% utiliza las redes sociales siempre o casi siempre  
para la información turística y el 65% consulta frecuentemente para planificar viajes, Facebook e  
Instagram concentran más de la mitad de las preferencias, seguidas por TikTok Y YouTube,  
fortaleciendo la relevancia en los contenidos visuales de interacción rápida, el 74% considera  
que la información publicada es clara, el 73% valora positivamente el atractivo visual y el 79%  
reconoce que las redes sociales proyectan una imagen favorable del destino, influyen  
directamente en la decisión del visitante. En conclusión, las redes sociales determinan el  
posicionamiento de Puerto Cayo, siendo necesario fortalecer la creatividad de los contenidos, la  
narrativa ambiental, consolidando un turismo responsable y competitivo.  
Palabras claves: Transformación digital, Conservación ambiental, Participación juvenil,  
Estrategias digitales, Ecoturismo.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 13 de octubre de 2025.  
Fecha de aceptación: 18 de diciembre de 2025.  
Fecha de publicación: 12 de enero de 2026.  
234  
Campozano-Chiquito et al. (2026)  
ABSTRACT  
Contemporary tourism is undergoing a digital transformation, turning social media into strategic  
tools for destination promotion and public relations management. The parish of Puerto Cayo,  
located in the Jipijapa canton of the Manabí province, faces the challenge of consolidating its  
competitive positioning through the use of digital platforms. The objective of this research is to  
analyze the impact of social media on the perception of the destination, visitor participation, and  
the sustainable development of the territory. The study was conducted using a qualitative  
approach, with a non-experimental, cross-sectional design, supplemented by surveys  
administered to 150 domestic and international tourists. The results show that 52% of visitors are  
between 18 and 35 years old and highly connected to digital media; 64% use social media always  
or almost always for tourist information, and 65% frequently consult it to plan trips. Facebook and  
Instagram account for more than half of the preferences, followed by TikTok and YouTube,  
reinforcing the relevance of visual content with rapid interaction. 74% consider the published  
information clear, 73% value the visual appeal, and 79% recognize that social media projects a  
favorable image of the destination and directly influences the visitor's decision. In conclusion,  
social media determines the positioning of Puerto Cayo, making it necessary to strengthen the  
creativity of the content and the environmental narrative, consolidating responsible and  
competitive tourism.  
Keywords: Digital transformation, Environmental conservation, Youth participation, Digital  
strategies, Ecotourism.  
1. INTRODUCCIÓN  
En el marco de la transformación digital del sector turístico, las plataformas de  
redes sociales se han consolidado como instrumentos estratégicos para la  
comunicación promocional y la gestión de relaciones públicas, permitiendo la  
difusión de mensajes, la interacción con públicos y la construcción de la imagen  
de destinos emergentes, el Ministerio de Turismo del Ecuador ha impulsado  
planes de promoción que incorporan acciones digitales para posicionar destinos  
y fortalecer la competitividad turística, lo que evidencia la relevancia institucional  
de integrar las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en  
estrategias promocionales nacionales (MINTUR, 2023).  
A nivel académico, la literatura internacional señala que las redes sociales  
facilitan la concreción de valor, la participación de los visitantes y la difusión de  
prácticas sostenibles, contribuyendo a la gobernanza turística y a la construcción  
de narrativas identitarias del destino, estas investigaciones subrayan la  
capacidad de las redes para articular actores, compartir recursos informativos y  
promover comportamientos responsables entre turistas y comunidades  
anfitrionas (Burgos, 2014; Guillermo Gutiérrez, 2018).  
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Uso de redes sociales como herramientas de comunicación promocional en relaciones  
públicas de la Parroquia Puerto Cayo.  
En el ámbito latinoamericano el modelo de la comunicación digital turística ha  
ido evolucionando junto al fenómeno de la expansión del acceso a la red y de la  
masificación del uso de dispositivos móviles. Para la CEPAL, la digitalización  
sirvió como un eje prioritario en la estrategia de desarrollo productivo y  
competitividad territorial particularmente en industrias como la del turismo cuyas  
características del producto turístico y reputación en internet condicionan la  
conductas de los consumidores (CEPAL, 2022). La evolución anterior ha  
permitido una evolución en los esquemas tradicionales de la promoción  
conduciendo a un modelo con conductas de promoción basadas en la utilización  
de plataformas sociales que permiten segmentar el público, realizar medidas  
instantáneas del resultado de la promoción y reforzar la identidad de los nuevos  
destinos turísticos.  
Desde un enfoque vinculado a las relaciones públicas digitales, se argumenta  
que las redes sociales no son simplemente informativas, sino plataformas donde  
se establece un diálogo, co-creando y construyendo simbólicamente el destino  
turístico. Las evidencias ofrecidas por trabajos recientes muestran que la  
narrativa visual, la autenticidad del contenido y la participación de la comunidad  
local incrementan el nivel de compromiso y la confianza del futuro visitante,  
mejorando la reputación digital y el posicionamiento competitivo (Huertas &  
Marine-Roig, 2016; Capriotti, 2013). De esta forma, el desarrollo estratégico de  
las plataformas sociales, como Facebook, Instagram o TikTok, se convierte en  
un elemento esencial para realizar una comunicación coherente, sostenible y  
responsable respecto de los valores del turismo responsable.  
Igualmente, el turismo sostenible requiere de estrategias comunicación que  
integren en la comunicación digital la dimensión social y medioambiental, la  
promoción de la responsabilidad y la identidad cultural del territorio. La OMT  
considera que la innovación tecnológica aplicada a la promoción del turismo  
debe encaminarse hacia un turismo más sostenible, inclusivo y respetuoso con  
el patrimonio natural, para alcanzar la resiliencia turísticas frente a los problemas  
globales (OMT, 2021). Con esta afirmación, la definición estratégica de las redes  
sociales en Puerto Cayo sería una oportunidad para articular los ejes de  
promoción de la cantidad de participación juvenil y conservación ambiental.  
236  
Campozano-Chiquito et al. (2026)  
Los estudios sobre la gestión de las relaciones con clientes sociales y  
compromiso en turismo, muestran que la implementación estratégica de redes  
sociales mejora la interacción con los públicos, la fidelización y la gestión de la  
reputación digital, aspectos clave para la promoción sostenible de áreas  
protegidas y destinos con alto valor ecológico (Sigala, 2018).  
Puerto Cayo, parroquia costera del cantón Jipijapa en la provincia de Manabí,  
constituye un enclave turístico de gran valor ecológico y paisajístico, sus playas  
de arena clara, la biodiversidad marina y la tranquilidad de su entorno lo  
convierten en un destino emergente para visitantes nacionales e internacionales,  
la limitada articulación de estrategias digitales y la escasa participación  
comunitaria en la gestión de contenidos dificultan su posicionamiento competitivo  
y la promoción de prácticas de turismo responsable a nivel local (Cedeño, 2019;  
Yasmin, 2023).  
El objetivo de esta investigación es analizar el uso de redes sociales como  
herramientas de comunicación promocional en las relaciones públicas de Puerto  
Cayo, identificando su impacto en la percepción del destino, la participación de  
actores locales y la proyección sostenible del territorio, se plantera la hipótesis  
de que la implementación estratégica de redes sociales para fortalecer el  
posicionamiento turístico sostenible de Puerto Cayo en los niveles internacional,  
nacional y local.  
La presente investigación busca aportar evidencia empírica y recomendaciones  
prácticas para la articulación de estrategias digitales inclusivas y sostenibles, que  
permitan a Puerto Cayo consolidar una imagen responsable y competitiva, al  
mismo tiempo que promuevan la participación comunitaria y la conservación del  
patrimonio natural (Marco Antonio Cali Rivera, 2025).  
2
. METODOLOGÍA  
La investigación que se desarrolló, fue planteada bajo una metodología  
cuantitativa con un enfoque descriptivo de diseño no experimental y corte  
transversal, debido a que se planteó la opción de llevar a cabo un estudio que  
haga de las redes sociales cada vez más utilizadas como herramientas de  
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Uso de redes sociales como herramientas de comunicación promocional en relaciones  
públicas de la Parroquia Puerto Cayo.  
comunicación promocional para las relaciones públicas de la parroquia Puerto  
Cayo, de acuerdo con las especificaciones entregadas por la institución que  
acoge nuestras investigaciones, en este caso el Ministerio de Turismo del  
Ecuador que en sus orientaciones señala la necesidad de tener estrategias  
digitales dentro de un enfoque de gestión turística (MINTUR, 2023), el diseño no  
experimental plantea la observación de las variables y sus contextos, sin una  
manipulación deliberada por parte de las presencia autoras del trabajo, al mismo  
tiempo el de corte transversal implica la recolección de información en un solo  
momento, describiendo así la percepción y el comportamiento del turista frente  
a la influencia de las plataformas digitales en la imagen y posicionamiento del  
destino en esta parroquia Puerto Cayo.  
El área de estudio corresponde a la parroquia Puerto Cayo, ubicada en el cantón  
Jipijapa, provincia de Manabí, caracterizada por su importancia ecológica,  
biodiversidad marina y potencial ecoturístico (Cedeño, 2019; Chilán-Quimis  
Douglas Hernán, 2025) lo que permitió examinar la comunicación digital y la  
promoción sostenible en un destino turístico emergente en la costa ecuatoriana,  
tan ligado entre sí con la comunidad que vive en ella y la gestión ambiental  
(Yasmin, 2023).  
La muestra estuvo formada por turistas nacionales y extranjeros que vinieron al  
lugar, Puerto Cayo, en el momento en el que se llevó a cabo la actividad de  
aplicación del instrumento correspondiente. En este sentido, se utilizó un  
muestreo no probabilístico por conveniencia, mediante el cual se eligieron a 150  
visitantes que aceptaron voluntariamente participar de la encuesta. El muestreo  
fue una opción ennoblecida económicamente a la hora de ser considerados el  
tipo de accesibilidad de los sujetos de estudio, así como también la investigación  
era de carácter descriptivo en el sentido que se dirigía a ilustrar las tendencias  
de consumo en el medio digital y las percepciones sobre la comunicación  
promocional del lugar turístico de Puerto Cayo.  
La técnica empleada para la recolección de la información fue la encuesta,  
llevada a cabo de forma presencial en lugares estratégicos del área turística.  
Para ello se utilizó un cuestionario estructurado que incluía preguntas cerradas,  
238  
Campozano-Chiquito et al. (2026)  
ordenadas en distintas dimensiones: datos sociodemográficos, uso de las redes  
sociales, la percepción de la comunicación promocional y la influencia de esta  
en la decisión de visitar el destino y en la promoción del turismo sostenible. Para  
medir la percepción se utilizó una escala de tipo Likert de cuatro niveles  
(totalmente de acuerdo, de acuerdo, en desacuerdo y totalmente en  
desacuerdo), permitiendo medir el grado de aceptación de los enunciados  
conforme a la claridad del mensaje, atractivo visual, imagen proyectada e  
influencia en la decisión de viaje; congruente con los estudios que plantean la  
importancia de la reputación digital y la interacción a través de las redes sociales  
para el posicionamiento turístico (Guillermo Gutiérrez, 2018; Sigala, 2018).  
El instrumento fue sometido a juicio de expertos para su validación, los cuales  
valoraron la claridad, pertinencia y coherencias de los ítems según los objetivos.  
A su vez, se llevó a cabo la comprobación de la consistencia interna del chequillo  
mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, el cual tuvo un valor mayor a 0,70,  
valor considerado apropiado para investigaciones en comunicaciones y ciencias  
sociales.  
Los datos obtenidos fueron organizados y tratados mediante estadística  
descriptiva, utilizando herramientas digitales para el cálculo de las frecuencias  
absolutas y relativas, expresadas en porcentaje. Este procedimiento nos permitió  
dar sentido objetivo al comportamiento digital de los turistas, así como examinar  
la influencia de las redes sociales en la imagen turística de Puerto Cayo, en  
consonancia con la literatura consultada que apunta a la importancia estratégica  
de las plataformas digitales en la promoción de destinos emergentes  
(Burgos,2014; Yasmin 2023).  
3
. RESULTADOS Y DISCUSIÓN  
Análisis de la Parroquia Puerto Cayo  
Puerto Cayo, parroquia costera del cantón Jipijapa en la provincia de Manabí,  
constituye un enclave turístico con un valor ecológico y paisajístico  
sobresaliente, conocido por sus playas tranquilas, biodiversidad marina y  
avifauna costera, su ubicación estratégica dentro de la Ruta del Spondylus lo  
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Uso de redes sociales como herramientas de comunicación promocional en relaciones  
públicas de la Parroquia Puerto Cayo.  
convierte en un espacio de creciente interés turístico, donde las actividades se  
desarrollan bajo criterios de conservación ambiental y uso sostenible de los  
recursos naturales.  
En este sentido, el uso de redes sociales se ha consolidado como una  
herramienta turística clave para la difusión de la información turística y la  
promoción de este destino ya que una parte significativa de los visitantes  
planifica su viaje a partir de contenidos de carácter digital. Las redes sociales  
permiten que los atractivos naturales de Puerto Cayo tengan visibilidad, que se  
expongan las normativas de conservación y que se proyecte una imagen turística  
responsable; no obstante, el alcance y la efectividad de estas últimas  
dependerán de la calidad, frecuencia y coherencia de las estrategias de  
comunicación promocional que desarrollan los actores turísticos.  
La interacción entre turistas y contenidos digitales en las redes sociales no sólo  
afecta la imagen del destino, sino que también incide en la elección del mismo  
para la visita, el contacto con las publicaciones, fotos y recomendaciones que  
emergen de las redes sociales comunica expectativas de la experiencia que los  
turistas deberían vivir en el destino meta, afectando positiva o negativamente la  
imagen del lugar de destino.  
Análisis integral de la proyección digital y la realidad socioambiental de  
Puerto Cayo.  
Puerto Cayo está ubicado dentro de la costa ecuatorial del cantón Jipijapa,  
Manabí, siendo uno de los recursos naturales más importantes de la zona, por  
ende tomando en cuenta sus playas que se extienden por aproximadamente 15  
km, además, los con ecosistemas dentro del bosque tropical seco y la  
biodiversidad de la fauna marina, incluyendo especies endémicas y algunas de  
interés científico entre ellas aves, peces y crustáceos, por lo tanto la condición  
climática favorece al ecoturismo y también a la investigación científica.  
Este natural mantiene una relación de interdependencia logística y administrativa  
con los Gobiernos Autónomos Descentralizados (GAD) locales, lo que permite  
controlar el flujo de servicios, transporte y operadores turísticos, con los controles  
240  
Campozano-Chiquito et al. (2026)  
y registros, se ha podido caracterizar un perfil de visitante joven, con un rango  
de edad entre los 18 y 35 años, los visitantes son mayoritariamente nacionales,  
aunque un 41% corresponde a turistas internacionales, refleja una tendencia de  
mercado regular por el consumo de información digital para planificar  
experiencias turísticas.  
En este sentido la evolución tecnológica y el uso de las redes sociales dentro de  
diferentes plataformas son una fuente determinada de información constantes y  
actualizada, en este contexto el 64% de los turistas ya encuestados utilizadas  
plataformas digitales y el otro 74% afirma que se utilizó para visitar Puerto Cayo,  
donde podemos afirmar que tan importantes son las estrategias de comunicación  
digital.  
Hoy en día, contar con información digital accesible para todo público es  
importante, no es algo negativo, realmente es muy positivo, ya que ayuda a  
ambas partes, tanto se brinda y promociona información del lugar, y para el  
visitante puede tener algo palpable y que le brinde mayor confianza y esté  
dispuesto a iras estrategias de comunicación actuales tienen un gran éxito como  
una vitrina comercial tanto para el mercado nacional como extranjero, pudiendo  
mostrar el paisaje, las opciones y posibilidades que brinda un destino turístico.  
Para finalizar, el flujo turístico actual es creciente y mantiene un buen volumen,  
es importante no olvidarse de la sostenibilidad, mantenimiento y respeto del  
destino, a futuro no sobreexplotar y cuidar este destino importante y único como  
es Puerto Cayo.  
Diseño y elaboración del instrumento de recolección de datos  
Perfil Demográfico y Caracterización del Turista  
El análisis demográfico revela que el turismo hacia Puerto Cayo es  
predominantemente joven, los datos indican que el 52% de la población  
encuestada se encuentra en el rango de adultos jóvenes, dividido entre un 28%  
de 18 a 25 años y un 24% de 26 a 35 años, se sugiere un segmento dinámico y  
altamente conectado con las plataformas digitales.  
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Uso de redes sociales como herramientas de comunicación promocional en relaciones  
públicas de la Parroquia Puerto Cayo.  
En cuanto a la procedencia, Puerto Cayo se consolida principalmente como un  
destino de turismo interno, con un 59% de visitantes nacionales frente a un 41%  
de turistas internacionales, es importante destacar que el 72% de los  
encuestados afirmó haber visitado ya Puerto Cayo, lo cual otorga una alta validez  
a sus percepciones sobre la realidad del destino frente a la imagen digital  
proyectada.  
Hábitos de Consumo Digital y Planificación de Viajes  
Existe una dependencia significativa de las herramientas digitales para la toma  
de decisiones turísticas, el 64% de los participantes indicó que utiliza redes  
sociales "siempre" o "casi siempre" para informarse sobre destinos, desplazando  
a medios tradicionales, la frecuencia de consulta es alta, con un 65% de usuarios  
que revisan estas plataformas "frecuentemente" o "muy frecuentemente" al  
momento de planificar sus viajes.  
Respecto a los canales específicos, Facebook con un 30% y Instagram con un  
25% domina el panorama, con más de la mitad preferencias, sigue TikTok con  
un 19% y YouTube con un 15%, lo que evidencia la supremacía de los  
contenidos visuales y de interacción rápida en la etapa de inspiración y búsqueda  
de información.  
Evaluación de la Comunicación Promocional (Percepción)  
La percepción sobre la calidad de la comunicación digital de la Puerto Cayo es  
mayoritariamente favorable, aunque con márgenes de mejora.  
•
Claridad del mensaje. - El 74% de los encuestados (sumando "totalmente  
de acuerdo" y "de acuerdo") considera que la información publicada es  
clara y cumple con estándares de comunicación efectiva.  
•
•Atractivo visual. - Un 73% valora positivamente el atractivo del contenido  
promocional. Sin embargo, un 27% (en desacuerdo o totalmente en  
desacuerdo) no lo considera suficientemente atractivo, lo que sugiere la  
necesidad de mejorar la creatividad de los materiales difundidos.  
242  
Campozano-Chiquito et al. (2026)  
•
Imagen del destino. - El consenso es alto en cuanto a la reputación digital,  
el 79% concuerda en que las redes sociales proyectan una imagen positiva  
de Puerto Cayo como destino turístico.  
Influencia en la Decisión de Visita y Turismo Sostenible  
La correlación entre la promoción digital y la acción de compra es directa, el 74%  
de los encuestados afirmó que la información difundida en redes sociales influyó  
decisivamente en su elección de visitar Puerto Cayo.  
Finalmente, con respecto a la sostenibilidad, del 74% percibe que las redes  
sociales contribuyen a la promoción del turismo sostenible dentro del destino,  
existe un 17% que está en desacuerdo con esta afirmación, lo que indica que la  
promoción del destino, la narrativa de la conservación y educación ambiental aún  
se podrá fortalecer, para percibir claramente todos los segmentos.  
Resultado de la encuesta  
Datos generales del encuestado  
Tabla 1. Edad  
Alternativa  
Frecuencia Absoluta  
Porcentaje  
Menos de 18 años  
9
6%  
1
8 – 25 años  
42  
36  
32  
31  
150  
28%  
24%  
21%  
21%  
100%  
2
3
4
6 – 35 años  
6 – 45 años  
6 años o más  
Total  
Gráfico 1. Edad  
6%  
Menos de 18 años  
18 – 25 años  
21%  
28%  
26 – 35 años  
3
4
6 – 45 años  
21%  
6 años o más  
24%  
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Uso de redes sociales como herramientas de comunicación promocional en relaciones  
públicas de la Parroquia Puerto Cayo.  
El 28% de los encuestados tiene entre 18 y 25 años y el 24% entre 26 y 35, lo  
que significa que más de la mitad que radica con el 52% son jóvenes adultos,  
este dato clave muestra que el turismo hacia Puerto Cayo está dominado por un  
segmento joven, dinámico y altamente conectado con las redes sociales.  
Tabla 2. Tipo de turista  
Alternativa  
Frecuencia Absoluta  
Porcentaje  
Nacional  
88  
59%  
Internacional  
62  
41%  
Total  
150  
100%  
Gráfico 2. Tipo de turista  
41%  
Nacional  
Internacional  
59%  
El 59% corresponde a turistas nacionales y el 41% es de turistas internacionales,  
esto refleja que Puerto Cayo es un destino interno, aunque con un atractivo  
considerable para visitantes y extranjeros, y abre oportunidades con estrategias  
de promoción bilingüe y multicultural.  
Tabla 3. ¿Ha visitado Puerto Cayo?  
Alternativa  
Frecuencia Absoluta  
Porcentaje  
Sí  
108  
72%  
No  
42  
28%  
Total  
150  
100%  
Gráfico 3. ¿Ha visitado Puerto Cayo?  
28%  
Sí No  
72%  
244  
Campozano-Chiquito et al. (2026)  
El 72% ya ha visitado la isla, mientras que el 28% no. Este resultado indica un  
alto nivel de conocimiento directo del lugar, lo que fortalece la credibilidad de las  
percepciones recogidas en la encuesta y permite evaluar la experiencia real de  
los visitantes.  
Uso de redes sociales  
Tabla 4. ¿Utiliza redes sociales para informarse sobre destinos turísticos?  
Alternativa  
Frecuencia Absoluta  
Porcentaje  
Siempre  
52  
44  
35%  
29%  
Casi siempre  
A veces  
Rara vez  
Total  
36  
24%  
12%  
100%  
18  
150  
Gráfico 4. ¿Utiliza redes sociales para informarse sobre destinos turísticos?  
1
2%  
Siempre  
3
5%  
Casi siempre  
A veces  
2
4%  
Rara vez  
2
9%  
El 64% utiliza redes sociales siempre o casi siempre para conocer destinos  
turísticos, se confirma que las en las plataformas digitales la principal fuente de  
información a desplazado a medios tradicionales como folletos o agencias.  
Tabla 5. ¿Qué red social utilizó principalmente para informarse sobre Puerto Cayo?  
Alternativa  
Facebook  
Instagram  
TikTok  
Frecuencia Absoluta  
Porcentaje  
30%  
45  
37  
28  
23  
17  
150  
25%  
19%  
YouTube  
Otra  
15%  
11%  
Total  
100%  
245  
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Uso de redes sociales como herramientas de comunicación promocional en relaciones  
públicas de la Parroquia Puerto Cayo.  
Gráfico 5. ¿Qué red social utilizó principalmente para informarse sobre Puerto Cayo?  
1
1%  
3
0%  
Facebook  
Instagram  
TikTok  
YouTube  
Otra  
1
5%  
1
9%  
25%  
Las redes más usadas fueron Facebook con el 30% e Instagram con un 25%  
concentrando más de la mitad de las preferencias, seguidas por TikTok con el  
19% y YouTube con un 15%, con esto se evidencia que las redes visuales y de  
interacción rápida son las más influyentes en las decisiones de viajes,  
especialmente entre los jóvenes.  
Tabla 6. ¿Con qué frecuencia consulta las redes sociales para planificar sus viajes?  
Alternativa  
Frecuencia Absoluta  
Porcentaje  
Muy frecuentemente  
Frecuentemente  
Ocasionalmente  
Rara vez  
47  
31%  
34%  
23%  
12%  
100%  
51  
34  
18  
150  
Total  
Gráfico 6. ¿Con qué frecuencia consulta las redes sociales para planificar sus viajes?  
12%  
31%  
23%  
Muy frecuentemente  
Frecuentemente  
Ocasionalmente  
Rara vez  
34%  
El 31% consulta con Muy frecuentemente y el 34% frecuentemente, muestra que  
la presencia constante y actualizada en redes sociales es fundamental para  
influir en la planificación de viajes, ya que los usuarios recurren a ellas en  
momentos decisivos.  
246  
Campozano-Chiquito et al. (2026)  
Comunicación promocional en relaciones públicas (Escala Likert)  
Tabla 7. La información publicada en las redes sociales sobre Puerto Cayo es clara.  
Alternativa  
Frecuencia Absoluta  
Porcentaje  
39%  
Totalmente de acuerdo  
De acuerdo  
59  
52  
35%  
En desacuerdo  
Totalmente en desacuerdo  
Total  
24  
16%  
15  
10%  
150  
100%  
Gráfico 7. La información publicada en las redes sociales sobre Puerto Cayo es clara.  
10%  
16%  
39%  
Totalmente de acuerdo  
De acuerdo  
En desacuerdo  
Totalmente en desacuerdo  
35%  
La mayoría considera que el 74% considera que la información publicada es  
clara, y refleja que los mensajes difundidos cumplen con estándares de  
comunicación efectiva, y comprendidas por la mayoría de los usuarios.  
Tabla 8. El contenido promocional difundido en redes sociales resulta atractivo  
Alternativa  
Frecuencia Absoluta  
Porcentaje  
42%  
Totalmente de acuerdo  
De acuerdo  
63  
47  
31%  
En desacuerdo  
Totalmente en desacuerdo  
Total  
25  
17%  
15  
150  
10%  
100%  
Gráfico 8. El contenido promocional difundido en redes sociales resulta atractivo  
10%  
1
7%  
4
2%  
Totalmente de acuerdo  
De acuerdo  
3
1%  
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Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 9, Núm. 17 (Ed. Enero – Junio 2026) ISSN: 2737-6354.  
Uso de redes sociales como herramientas de comunicación promocional en relaciones  
públicas de la Parroquia Puerto Cayo.  
El 42% está totalmente de acuerdo y 31% de acuerdo, mientras que un 27% no  
lo considera así, si no que indica que la estrategia visual y narrativa es efectiva  
para la mayoría, aunque existe un segmento que demanda mejoras en  
creatividad o pertinencia del material difundido.  
Tabla 9. Las redes sociales proyectan una imagen positiva de Puerto Cayo como un destino  
turístico.  
Alternativa  
Frecuencia Absoluta  
Porcentaje  
Totalmente de acuerdo  
De acuerdo  
70  
48  
23  
9
47%  
32%  
15%  
6%  
En desacuerdo  
Totalmente en desacuerdo  
Total  
150  
100%  
Gráfico 9. Las redes sociales proyectan una imagen positiva de Puerto Cayo como un destino  
turístico  
1
5% 6%  
Totalmente de acuerdo  
De acuerdo  
47%  
32%  
En desacuerdo  
Totalmente en  
desacuerdo  
El 47% está totalmente de acuerdo y 32% de acuerdo en que las redes proyectan  
una imagen positiva del destino y solo un 21% manifiesta desacuerdo, con este  
resultado se evidencia que las redes sociales son un canal clave para consolidar  
la reputación turística de Puerto Cayo reforzando su atractivo como destino  
sostenible y cultural.  
Influencia en la decisión de visita  
Tabla 10. La información difundida en redes sociales influyó en su decisión de visitar Puerto  
Cayo.  
Alternativa  
Totalmente de acuerdo  
De acuerdo  
Frecuencia Absoluta  
Porcentaje  
43%  
64  
46  
25  
31%  
En desacuerdo  
17%  
248  
Campozano-Chiquito et al. (2026)  
Totalmente en desacuerdo  
15  
10%  
Total  
150  
100%  
Gráfico 10. La información difundida en redes sociales influyó en su decisión de visitar Puerto  
Cayo.  
1
0%  
Totalmente de acuerdo  
De acuerdo  
1
7%  
4
3%  
En desacuerdo  
3
1%  
Totalmente en  
desacuerdo  
El 43% está totalmente de acuerdo y 31% de acuerdo en que la información  
influyó en su decisión, frente a un 17% en desacuerdo, demuestra que el impacto  
directo de las redes sociales en la motivación de viaje, convirtiéndose en un  
factor determinante para la elección del destino.  
Tabla 11. Considera que las redes sociales contribuyen a la promoción del turismo sostenible  
en Puerto Cayo.  
Alternativa  
Frecuencia Absoluta  
Porcentaje  
Totalmente de acuerdo  
De acuerdo  
58  
39%  
35%  
17%  
10%  
100%  
52  
En desacuerdo  
Totalmente en desacuerdo  
Total  
25  
15  
150  
Gráfico 11. Considera que las redes sociales contribuyen a la promoción del turismo sostenible  
en Puerto Cayo.  
1
0%  
Totalmente de acuerdo  
De acuerdo  
1
7%  
39%  
En desacuerdo  
Totalmente en desacuerdo  
3
5%  
249  
Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 9, Núm. 17 (Ed. Enero – Junio 2026) ISSN: 2737-6354.  
Uso de redes sociales como herramientas de comunicación promocional en relaciones  
públicas de la Parroquia Puerto Cayo.  
El 39% está totalmente de acuerdo y 35% de acuerdo en que las redes sociales  
contribuyan a la promoción del turismo sostenible, mientras que un 17% no lo  
percibe así, la mayoría reconoce que las redes no solo promocionan la isla, sino  
que también transmiten mensajes vinculados a la sostenibilidad, aunque aún  
existe un margen para fortalecer esta narrativa.  
Discusión  
Los resultados obtenidos evidencian que el turismo hacia Puerto Cayo está  
dominado por un segmento joven y altamente conectado con redes sociales, lo  
que coincide con investigaciones nacionales e internacionales que destacan el  
papel de estas plataformas en la planificación de viajes y la construcción de la  
reputación digital de los destinos, está dominado por un segmento joven y  
altamente conectado con redes sociales, lo que coincide con investigaciones  
nacionales e internacionales que destacan el papel de estas plataformas en la  
planificación de viajes y la construcción de la reputación digital de los destinos  
(Yasmin, 2023).  
Múltiples investigaciones a nivel internacional constatan esta tendencia  
generacional, ya que un 52% de los visitantes que llega hasta Puerto Cayo son  
jóvenes de entre 18 y 35 años. Las investigaciones de Xiang y Gretzel (2010)  
argumentan que las redes sociales y el UGC (user-generated content) tienen un  
impacto en la creación de la imagen que el turista construye sobre el destino de  
viaje antes de la visita, especialmente en las generaciones jóvenes y  
digitalizadas; e igual que Leung et al. (2013) constatan que las redes sociales  
funcionan como canales informativos, y como los conductores de la validación  
social de la cual logran contrastar experiencias mediante las cuales los viajeros  
toman decisiones. Eso es conversión con el 64% de los encuestados que  
mencionaron que ellos utilizan siempre o casi siempre las redes sociales para  
informarse, confirmando que Puerto Cayo recibe a turistas que responden a una  
lógica de consumo turístico globalizada, ya que su comportamiento es del mismo  
tipo que el de otras partes del mundo.  
El predominio de Facebook e Instagram surgen como canales de información  
cada una realizando diferente información dentro de las tendencias globales y  
250  
Campozano-Chiquito et al. (2026)  
contenido visuales de interacción rápida, que diferencia a las agencias físicas,  
manteniendo una percepción positiva ante a demanda turística, dentro de ello  
los mensajes (74% y 73% respectivamente) y respaldando teorías de  
comunicación turística (Cedeño, 2019; Chilán-Quimis Douglas Hernán, 2025).  
En cuanto a la mayoría de usuarios que utilizan Facebook (30%) e Instagram  
(25%), los estudios actuales muestran cómo las plataformas visuales tienen una  
clara influencia en la construcción de la percepción estética y emocional del  
destino, tal como indican María del Mar Camprubí y Jesús Coromina (2016), para  
quienes la imagen digital proyectada se convierte en un bien intangible relevante  
para la competitividad del destino. Además, Hudson y Thal (2013) afirman que  
la percepción visual constante incrementa la intención de visita; la percepción  
del destino también se genera. Esto va en línea con el 74% que indica que la  
información que se muestra es clara y con el 73% que considera que la  
información visual de Puerto Cayo no es tan atractiva, corroborando que, la  
narrativa visual puesta en práctica tiene unos estándares aceptables, aunque  
con una mejora creativa sustancial observada en la puntuación del 27% de los  
encuestados, los cuales no están de acuerdo.  
El 79% de las personas encuestadas reconocen que el uso de las redes sociales  
proyecta una visión favorable como un potencial sostenible y cultural del destino  
y el 17% hace referencia a fortalecer la comunicación mediante la conservación  
y practicas responsables sobre la advertencia de visibilizarían de la  
sostenibilidad ante los medios digitales (Chilán-Quimis Douglas Hernán, 2025).  
Desde la perspectiva de la sostenibilidad digital, trabajos de Dimitrios Buhalis y  
Amaranggana (2015) aducen que aferrarse a una estrategia de marketing  
turístico responsable requiere activar prácticas de marketing que incorporen  
narrativas responsables; esto es, aquellos relatos que promueven educación  
ambiental y participación comunitaria. De acuerdo con trabajos recientes,  
centrados en el ámbito latinoamericano, existen ciertas evidencias que sugieren  
que la comunicación digital que se centra en prácticas sostenibles promueve  
percepciones de autenticidad y compromiso social en la información del destino  
(Font et al., 2017), 74% de los encuestados sostienen que las redes sociales  
ayudan a promover el turismo sostenible en Puerto Cayo cuan 17% no están de  
acuerdo y eso es consistente con la literatura que señala la importancia de una  
251  
Revista Científica Arbitrada de Investigación en Comunicación, Marketing y Empresa  
REICOMUNICAR. Vol. 9, Núm. 17 (Ed. Enero – Junio 2026) ISSN: 2737-6354.  
Uso de redes sociales como herramientas de comunicación promocional en relaciones  
públicas de la Parroquia Puerto Cayo.  
comunicación explícita y continua sobre sostenibilidad, ya que puede ser la forma  
de construir un atributo competitivo que se perciba como diferenciador.  
Los hallazgos confirman que las redes sociales son determinantes en la decisión  
de visita y en la consolidación de la imagen turística de Puerto Cayo, también  
revelan que su efectividad depende de estrategias creativas, inclusivas y  
sostenibles que integren a la comunidad local y garanticen la conservación del  
patrimonio natural. Desde una perspectiva estratégica de las relaciones públicas  
digitales, los resultados también se sustentan en el modelo bidireccional  
simétrico expuesto por James E. Grunig (2009), que retoma que la comunicación  
efectiva se basa en un proceso de diálogo, feedback y participación activa por  
parte de los públicos. La influencia directa del 74% en la decisión de visita ratifica  
que las redes sociales en Puerto Cayo no agotan simplemente su función como  
medios informativos, y actúan como medios de comunicación que crean  
percepciones y motivaciones. No obstante, para contribuir al reforzamiento de su  
posicionamiento competido sostenible es pertinente implementar las estrategias  
de co-creación de contenidos con la comunidad local, tal como invocan los  
estudios contemporáneos del management reputacional digital en destinos  
emergentes.  
4
. CONCLUSIONES  
Los resultados permiten afirmar que las redes sociales constituyen el eje de la  
comunicación promocional y de las relaciones públicas de Puerto Cayo en la  
medida en que organizan como guía de búsqueda y planificación del viaje, en  
gran medida, de jóvenes adultos con un 52% entre 18 y 35 años; y del turismo  
interno con el 59%, del público muy conectados entre sí. El 64% de ellos hace  
uso de las redes para informarse, con un predominio claro de Facebook e  
Instagram, lo que evidencia que la necesidad de mantener una presencia digital  
continua, segmentada y coherente con las expectativas del público.  
Desde el punto de vista de la percepción, la comunicación digital del destino tiene  
una valoración mayoritariamente positiva pero no exenta de brechas, el 74% cree  
que la información publicada es clara y el 73% considera atractivo el contenido;  
252  
Campozano-Chiquito et al. (2026)  
además, un 79% considera que las redes sociales ofrecen una imagen positiva;  
pese a ello, el 27% de los encuestados no aprecia suficiente atractivo, lo que  
parece, a su vez, un signo de debilidades creativas y de adecuación; por lo que  
tenemos que trabajar en la narrativa, en la calidad audiovisual, en los calendarios  
de publicación y en la relación entre el mensaje, la identidad del destino y la  
experiencia real.  
La influencia que las redes sociales ejercen en el proceso de visita es directa,  
dado que el 74% sostiene que la información digital les hizo visitar Puerto Cayo,  
a lo que también se añade el 74% que percibe aportaciones a la promoción del  
turismo sostenible, fundamentalmente el 17%, refleja que la necesidad de  
reforzar la educación ambiental y la comunicación sobre conservación.  
En conclusión, las redes sociales son determinantes para el posicionamiento  
competitivo de Puerto Cayo, su efectividad depende de estrategias creativas,  
inclusivas y sostenibles que integran a la comunidad local, fortalezcan la  
reptación digital y garanticen la conservación del patrimonio natural.  
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