COVID-19 y su influencia en la recuperación de cartera vencida de cajas comunales del Banco Pichincha

Resumen

La investigación analizo la influencia de la situación económica por Covid-19 en la recuperación de cartera vencida de cajas comunales de Banco Pichincha del cantón Montecristi, 2019-2020. con un enfoque mixto, y diseño no experimental, descriptiva, explicativa y de campo transversal, con métodos inductivo-deductivo, histórico-lógico, análisis-síntesis, entrevista y encuesta, con preguntas abiertas: teniendo una muestra de 3 funcionarios del banco y 751 clientes. Dando como resultado de acuerdo a lo reportado que el tipo de producto más demandado es el BC y BCT de los cuales el 95% está vigente y solo 48 clientes son los que han caído en morosidad de los cuales el 62% tienen hasta 60 de atraso,  donde el 90% es  un monto de hasta $550,00 dólares,  ante ellos se concluye que las cajas comunales de ahorro si bien es cierto son importantes para el flujo operativo del Banco los montos no son significativos y esto se debe a que el Banco del Pichincha implementó estrategias efectivas como la flexibilización de condiciones de pago, la asesoría y el acompañamiento a los clientes, la comunicación efectiva y la utilización de canales digitales, logrando reducir el impacto de la pandemia, mantener la confianza de los clientes y fortalecer la metodología grupal, demostrando ser un modelo resiliente en tiempos de crisis gracias a la solidaridad y el apoyo mutuo entre los miembros de las cajas comunales.

Palabras claves: Microfinanzas, COVID 19, Cartera vencida, Cajas comunales.

ABSTRACT

The research analyzed the influence of the economic situation due to Covid-19 on the recovery of overdue loans from communal savings banks of Banco Pichincha in the Montecristi canton, 2019-2020. with a mixed approach, and non-experimental, descriptive, explanatory and cross-field design, with inductive-deductive, historical-logical, analysis-synthesis, interview and survey methods, with open questions: having a sample of 3 bank officials and 751 customers. Resulting according to reports that the most demanded type of product is BC and BCT, of which 95% are current and only 48 clients are those who have fallen into default, of which 62% are up to 60% behind. , where 90% is an amount of up to $550.00 dollars, it is concluded that the communal savings banks, although it is true that they are important for the Bank's operating flow, the amounts are not significant and this is because the Bank del Pichincha implemented effective strategies such as making payment conditions more flexible, advising and supporting customers, effective communication and the use of digital channels, managing to reduce the impact of the pandemic, maintain customer trust and strengthen the methodology. group, proving to be a resilient model in times of crisis thanks to the solidarity and mutual support between the members of the communal savings banks.

Keywords: Microfinance, COVID 19, Past due portfolio, Communal boxes.

Información del manuscrito:
Fecha de recepción: 11 de marzo de 2024.
Fecha de aceptación: 15 de mayo de 2024.
Fecha de publicación: 03 de junio de 2024.