Auditoría operacional aplicada al departamento de Asistencia Social del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Junín

Resumen

DOI: https://doi.org/10.46296/rc.v7i14.0305

Resumen

La eficiencia de la prestación de servicios de asistencia social y su impacto en la comunidad es muy importante, convirtiéndose en un desafío no tener ausentismo de pacientes en las citas programadas. Al existir ausentismo, resulta una sub utilización de los recursos y un retraso en la provisión de asistencia necesaria. En el contexto del sistema de agendamiento de citas médicas "Bienestar Junín", implementado por el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Junín, el ausentismo representa un obstáculo notable para la efectividad de los servicios de asistencia social. El estudio se centró en la aplicación de la Auditoria Operacional (AO) para identificar áreas que necesitan mejoras y proporcionar recomendaciones para la optimización de los procesos internos del departamento de Asistencia Social. La metodología que se implementó fue análisis de proceso utilizando la herramienta diagrama de flujo, indicadores claves de desempeño (KPIs) para evaluar la eficiencia y la técnica de análisis de costo-beneficio para evaluar la efectividad (reA), identificando el origen del problema en la programación de turnos, la eficiencia del personal y los recursos utilizados , la necesidad de ajustes en la gestión del proceso de atención al paciente , la estimación de costos-beneficios para mejorar la programación de turnos. Se proponen establecer indicadores de desempeño para monitorear el manejo del sistema de atención a fin de mitigar problemas en el agendamiento de citas médicas. La gestión por proceso propone un modelo replicable y escalable de desempeño que puede ser adoptado por otros sistemas similares en diferentes contextos.

Palabras claves: Auditoría operativa, Gestión por proceso, Asistencia social.

ABSTRACT

The efficiency of the provision of social assistance services and its impact on the community is very important, making it a challenge not to have patient absenteeism from scheduled appointments. If there is absenteeism, there is an underuse of resources and a delay in the provision of necessary assistance. In the context of the "Bienestar Junín" medical appointment scheduling system, implemented by the Decentralized Municipal Autonomous Government of the Junín Canton, absenteeism represents a notable obstacle to the effectiveness of social assistance services. The study focused on the application of the Operational Audit (OA) to identify areas that need improvement and provide recommendations for the optimization of the internal processes of the Social Assistance department. The methodology that was implemented was process analysis using the flowchart tool, key performance indicators (KPIs) to evaluate efficiency and the cost-benefit analysis technique to evaluate effectiveness (reA), identifying the origin of the problem in shift scheduling, staff efficiency and resources used, the need for adjustments in the management of the patient care process, cost-benefit estimation to improve shift scheduling. It is proposed to establish performance indicators to monitor the management of the care system in order to mitigate the problem of scheduling medical appointments. Process management proposes a replicable and scalable performance model that can be adopted by other similar systems in different contexts.

Keywords: Operational audit, Process management, Social assistance.

Información del manuscrito:
Fecha de recepción: 22 de abril de 2024.
Fecha de aceptación: 25 de junio de 2024.
Fecha de publicación: 10 de julio de 2024.