Comunicación estratégica y gestión social empresarial

Resumen

DOI: https://doi.org/10.46296/rc.v8i15.0316

Resumen

La comunicación estratégica y la gestión social empresarial son pilares fundamentales para fortalecer las relaciones entre las organizaciones y sus grupos de interés, promoviendo la sostenibilidad y la legitimidad en un entorno competitivo. Este documento analiza cómo las empresas utilizan estrategias de comunicación para construir vínculos sólidos con sus stakeholders, enfatizando la importancia de un enfoque bidireccional que fomente el diálogo y la transparencia. Además, se explora el papel de la responsabilidad social empresarial (RSE) como una herramienta clave de gestión social, capaz de integrar objetivos éticos, sociales y ambientales en las operaciones corporativas, mientras se comunica eficazmente el compromiso organizacional con las demandas sociales. El marco conceptual se fundamenta en teorías como la de los stakeholders, la legitimidad organizacional y la gestión de impresiones, destacando la necesidad de acciones coherentes y alineadas con los valores corporativos para generar confianza y evitar percepciones negativas. También se examinan las oportunidades y desafíos asociados al uso de plataformas digitales, que han transformado la comunicación organizacional, permitiendo mayor interacción y visibilidad, pero también incrementando las expectativas de transparencia y autenticidad. Se subraya la relevancia de evaluar las estrategias de comunicación y los programas de RSE mediante indicadores clave de desempeño, garantizando su efectividad y adaptabilidad en un entorno dinámico.

Palabras claves: Comunicación estratégica, Gestión social, RSE.

ABSTRACT

Strategic communication and corporate social management are fundamental pillars to strengthen the relationships between organizations and their stakeholders, promoting sustainability and legitimacy in a competitive environment. This paper analyzes how companies use communication strategies to build strong links with their stakeholders, emphasizing the importance of a two-way approach that fosters dialogue and transparency. In addition, the role of corporate social responsibility (CSR) is explored as a key social management tool, capable of integrating ethical, social and environmental objectives into corporate operations, while effectively communicating organizational commitment to social demands. The conceptual framework is based on theories such as stakeholder theory, organizational legitimacy and impression management, highlighting the need for coherent actions aligned with corporate values to build trust and avoid negative perceptions. The opportunities and challenges associated with the use of digital platforms are also examined, which have transformed organizational communication, allowing greater interaction and visibility, but also increasing expectations of transparency and authenticity. The importance of evaluating communication strategies and CSR programs through key performance indicators is highlighted, ensuring their effectiveness and adaptability in a dynamic environment.

Keywords: Strategic communication, Social management, CSR.

Información del manuscrito:
Fecha de recepción: 11 de octubre de 2024.
Fecha de aceptación: 23 de diciembre de 2024.
Fecha de publicación: 10 de enero de 2025.